近日，來自中國商業(yè)聯(lián)合會消息稱，受國際金融危機的影響，今年以來商品零售價格同比下降1.2%，消費品市場需求卻出現(xiàn)穩(wěn)中快速增長的態(tài)勢，前5月實際累計增長16.4%，增速同比加快3.3%。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會分析，消費市場需求的基本面沒有改變，人氣趨于回升，消費信心趨于增強，消費穩(wěn)中加快的跡象趨于明顯。

　　這對為消費品市場提供產(chǎn)品的各大小企業(yè)來說，無疑是個好消息，不過同時也意味著市場競爭將更加激烈。

　　其實，不光是消費品市場，其他各類市場的相關(guān)企業(yè)都面臨同樣的競爭壓力。在此背景下，成千上萬的企業(yè)紛紛拓展新的營銷模式，以尋求突破。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷憑借其低投入、高精準、高控制度等優(yōu)勢受到越來越多的企業(yè)的青睞。而作為一臺強大的商業(yè)引擎，谷歌一直在用扎實的行動為各個企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個用戶、企業(yè)、發(fā)布網(wǎng)站和谷歌多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。對于中小企業(yè)，谷歌針對他們數(shù)量大、群動效應(yīng)突出、變化快等特性，提供的服務(wù)也更加快捷、精準。

　　對此，谷歌全球副總裁劉允鄭重表示：“我們十分重視對中小企業(yè)的服務(wù)。對谷歌來講，服務(wù)就是建在血液里面的，是DNA，必須是這么一個模式。客戶跟我們的合作是一個真正意義上的，以最大回報、最大滿意度作為衡量標準的合作。”

　　不過，和中小企業(yè)打交道不是件容易的事情。其中很多企業(yè)根本沒有市場部，沒有市場人員，沒有網(wǎng)站……任何一條，都足以把谷歌關(guān)鍵字廣告吸引來的客戶堵回去，實現(xiàn)銷售更無從談起。

　　想要從根本上解決問題，惟有提供整套的服務(wù)。

　　這無疑是個很大的挑戰(zhàn)，谷歌中國的銷售團隊一直在不斷努力，盡力為客戶提供隨時隨地的服務(wù)。

　　如今，谷歌中國的服務(wù)體系已發(fā)展得越來越成熟。為客戶服務(wù)起來，從頭到尾一點不含糊：先幫客戶分析產(chǎn)品特征、定位、針對的廣告人群，給出選擇關(guān)鍵字的建議。再幫忙建立賬戶、操作賬戶，而且隨時監(jiān)控客戶廣告的效果，至少每個月都會給出分析報告。報告內(nèi)容包括：客戶在這個時間段里選擇了多少個關(guān)鍵字，展示多少次，每一個是多少錢，以及總的費用。運營這段時間里，哪些方面還需改善，如何改善，以及改善可能帶來的效果。

　　當然，客戶沒網(wǎng)站的，谷歌會幫忙搭建；有網(wǎng)站的，谷歌可以為其優(yōu)化改版……密集的服務(wù)完全打破了線上線下的界線，讓一切變得簡單易行。

　　劉允表示：“要真正能夠留住客戶，就一定要讓他覺得我們所做的一切對他的實際利益幫助非常大，而不是靠一些簡單的噱頭套住他。雖然中小企業(yè)數(shù)量很大，你可以短期忽悠一些人，但如果對中小企業(yè)沒有價值的話，他很快就可以停止這一單。所以，對中小企業(yè)需要有長期、非常細致，真正為他們解決實際問題的想法和能力。”