想乘飛機出行？從查詢航班，到訂飛機票、費用支付，再到挑選飛機座位、辦理電子登機牌，整個過程通過手機就可以全部搞掂；想去看電影？查詢目前上演的大片、訂電影票、選座位、在線支付、接收電子票，通過手機也可以一次搞掂。日前，中國電信廣東公司推出“任翼行”和“院線通”兩大便民3G應用，受到了消費者的熱力追捧。

　　應該說，3G釋放的好，將極大地豐富和便利人們的生活。然而，現實是我國3G牌照發放半年了，卻一直反映平平，3G要怎么發展才能滿足消費者？實用型業務成最好答案。

　　理想中的3G功能強大

　　對于大多數人來說，2G時代手機僅僅意味著打電話、發短信，那些炒得火熱的增值業務是少數人才能享受到的。而3G則能將更多、更豐富的增值業務帶給廣大用戶。3G時代將使人們能夠用手機實現全球范圍內的多媒體交流聯通，讓我們隨時隨地享受精彩的“完全移動生活”：你要拍照，它就是相機；你要上網，上傳或下載資料、圖畫、影像，它就是電腦；你想打游戲，那么，它又變成了游戲機。“心有多寬，舞臺就有多大”，或許這句曾風行一時的廣告詞最能體現 “3G生活”。

　　因此，我國3G牌照一發放就引起極大關注，當然不只是因為它眾多的功能。目前，全球3G用戶超過7.17億，包括發達市場和新興地區的運營商都在借助3G抵抗全球經濟增長放緩的影響。而在被全球IT企業緊盯的中國市場，3G牌照的發放更被賦予了特別的含義：推動IT業發展、拉動內需，應對金融危機。“牌照的發放將推動相關產業鏈形成一條包括3G網絡建設、終端設備制造、運營服務、信息服務在內的通信產業鏈，借助這一產業鏈，未來3年可拉動近2萬億元的社會投資。”一電信專家說。

　　然而，3G再好如果沒有用戶買單終究都是空話。

　　發牌半年，消費者使用意愿未達預期

　　自電信業重組以來，運營商及相關產業鏈便針對3G概念展開不遺余力的宣傳攻勢。

　　據CTR媒介智訊的廣告監測數據顯示，投放在3G宣傳上的廣告花費從08年5月0.14%的行業占比迅速擴展到09年4月的15.51%，單月刊例花費高達5.12億元，其中約4.84億元來自三大運營商廣告投放。這些廣告宣傳促使3G概念的傳播推廣獲得良好效果。CTR調研結果顯示，超過八成的消費者聽說過3G業務，僅有14.1%的人表示“從未聽說過”。但是，大多數人僅停留在初步認知階段，并不了解3G更深層次的內容以及3G的業務和應用；僅有12.3%的人表示“聽說過3G，也很了解”。

　　正所謂成也蕭何，敗也蕭何。運營商鋪天蓋地的廣告轟炸的確在短時間內便將3G的認知提升至家喻戶曉，但形象先行，產品宣傳斷層導致了消費者對3G體驗不足、似懂非懂。

　　不過，作為一種新的通訊技術，3G對于年輕受眾還是具備相當的誘惑力。在調查中，考慮使用3G的人群，中年輕人的比例高達67%；而被3G預期功能吸引的用戶高達84.1%；對新的通訊技術好奇的用戶達61.6%；使用3G感覺很時尚的用戶達50.5%。

　　實用型業務成消費者最大期待

　　根據CTR調研，逾七成消費者表示“3G業務對自己來說沒有實際用處”。而事實上，類似中國電信廣東公司那樣推出的3G便民業務目前并不少，這就說明了運營商如何在實用功能上加以宣傳和拓展尤為重要。

　　舉一個離我們不遠的例子，新加坡在2001年就發放了3G牌照，當時是走在了世界前列。但一個事實是，盡管新加坡的3G網絡升級到了HSDPA，手機終端也琳瑯滿目，甚至還引入了iPhone，3G普及率卻遠沒有預想的高。當地電信官員表示，這種情況的根本原因就是缺少有足夠吸引力的3G業務。

　　再看3G發展較好的日本和韓國，3G廣受歡迎的原因恰恰是豐富多彩的增值業務。以日本為例，其3G業務林林總總，無所不包，小到買電影票和超市結賬，大到貸款購買房屋和汽車，都囊括在3G業務的范圍內。這也讓用戶深刻感受到，3G不僅僅是一個炫酷的玩意，更代表了一種生活方式的轉變。

　　對此，工信部電信專家陳金橋表示，“消費和娛樂是2G時期我國移動增值服務提供商的當家本領，但3G應用想要推廣，關鍵在于能否實現‘2G無法完成的功能’。”3G應用中有前途的應用很多，增值服務提供商應該從行業應用方面下手，把資源、精力、時間和費用花在生產型服務業和公共性服務業上。他表示，和現代服務業融合可以體現出3G的巨大優勢，一是通過移動互聯網可以實現服務無所不在；二是3G的速度優勢可以實現快速響應；三是對傳統資源的整合，比如手機銀行等，通過創新形式可以將后臺服務和支付清算系統等整合在一個可隨身攜帶的終端之上。(陳麗容)