想乘飛機出行？從查詢航班，到訂飛機票、費用支付，再到挑選飛機座位、辦理電子登機牌，整個過程通過手機就可以全部搞掂；想去看電影？查詢目前上演的大片、訂電影票、選座位、在線支付、接收電子票，通過手機也可以一次搞掂。日前，中國電信廣東公司推出“任翼行”和“院線通”兩大便民3G應(yīng)用，受到了消費者的熱力追捧。

　　應(yīng)該說，3G釋放的好，將極大地豐富和便利人們的生活。然而，現(xiàn)實是我國3G牌照發(fā)放半年了，卻一直反映平平，3G要怎么發(fā)展才能滿足消費者？實用型業(yè)務(wù)成最好答案。

　　理想中的3G功能強大

　　對于大多數(shù)人來說，2G時代手機僅僅意味著打電話、發(fā)短信，那些炒得火熱的增值業(yè)務(wù)是少數(shù)人才能享受到的。而3G則能將更多、更豐富的增值業(yè)務(wù)帶給廣大用戶。3G時代將使人們能夠用手機實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多媒體交流聯(lián)通，讓我們隨時隨地享受精彩的“完全移動生活”：你要拍照，它就是相機；你要上網(wǎng)，上傳或下載資料、圖畫、影像，它就是電腦；你想打游戲，那么，它又變成了游戲機。“心有多寬，舞臺就有多大”，或許這句曾風行一時的廣告詞最能體現(xiàn) “3G生活”。

　　因此，我國3G牌照一發(fā)放就引起極大關(guān)注，當然不只是因為它眾多的功能。目前，全球3G用戶超過7.17億，包括發(fā)達市場和新興地區(qū)的運營商都在借助3G抵抗全球經(jīng)濟增長放緩的影響。而在被全球IT企業(yè)緊盯的中國市場，3G牌照的發(fā)放更被賦予了特別的含義：推動IT業(yè)發(fā)展、拉動內(nèi)需，應(yīng)對金融危機。“牌照的發(fā)放將推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈形成一條包括3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端設(shè)備制造、運營服務(wù)、信息服務(wù)在內(nèi)的通信產(chǎn)業(yè)鏈，借助這一產(chǎn)業(yè)鏈，未來3年可拉動近2萬億元的社會投資。”一電信專家說。

　　然而，3G再好如果沒有用戶買單終究都是空話。

　　發(fā)牌半年，消費者使用意愿未達預(yù)期

　　自電信業(yè)重組以來，運營商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈便針對3G概念展開不遺余力的宣傳攻勢。

　　據(jù)CTR媒介智訊的廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，投放在3G宣傳上的廣告花費從08年5月0.14%的行業(yè)占比迅速擴展到09年4月的15.51%，單月刊例花費高達5.12億元，其中約4.84億元來自三大運營商廣告投放。這些廣告宣傳促使3G概念的傳播推廣獲得良好效果。CTR調(diào)研結(jié)果顯示，超過八成的消費者聽說過3G業(yè)務(wù)，僅有14.1%的人表示“從未聽說過”。但是，大多數(shù)人僅停留在初步認知階段，并不了解3G更深層次的內(nèi)容以及3G的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；僅有12.3%的人表示“聽說過3G，也很了解”。

　　正所謂成也蕭何，敗也蕭何。運營商鋪天蓋地的廣告轟炸的確在短時間內(nèi)便將3G的認知提升至家喻戶曉，但形象先行，產(chǎn)品宣傳斷層導致了消費者對3G體驗不足、似懂非懂。

　　不過，作為一種新的通訊技術(shù)，3G對于年輕受眾還是具備相當?shù)恼T惑力。在調(diào)查中，考慮使用3G的人群，中年輕人的比例高達67%；而被3G預(yù)期功能吸引的用戶高達84.1%；對新的通訊技術(shù)好奇的用戶達61.6%；使用3G感覺很時尚的用戶達50.5%。

　　實用型業(yè)務(wù)成消費者最大期待

　　根據(jù)CTR調(diào)研，逾七成消費者表示“3G業(yè)務(wù)對自己來說沒有實際用處”。而事實上，類似中國電信廣東公司那樣推出的3G便民業(yè)務(wù)目前并不少，這就說明了運營商如何在實用功能上加以宣傳和拓展尤為重要。

　　舉一個離我們不遠的例子，新加坡在2001年就發(fā)放了3G牌照，當時是走在了世界前列。但一個事實是，盡管新加坡的3G網(wǎng)絡(luò)升級到了HSDPA，手機終端也琳瑯滿目，甚至還引入了iPhone，3G普及率卻遠沒有預(yù)想的高。當?shù)仉娦殴賳T表示，這種情況的根本原因就是缺少有足夠吸引力的3G業(yè)務(wù)。

　　再看3G發(fā)展較好的日本和韓國，3G廣受歡迎的原因恰恰是豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。以日本為例，其3G業(yè)務(wù)林林總總，無所不包，小到買電影票和超市結(jié)賬，大到貸款購買房屋和汽車，都囊括在3G業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。這也讓用戶深刻感受到，3G不僅僅是一個炫酷的玩意，更代表了一種生活方式的轉(zhuǎn)變。

　　對此，工信部電信專家陳金橋表示，“消費和娛樂是2G時期我國移動增值服務(wù)提供商的當家本領(lǐng)，但3G應(yīng)用想要推廣，關(guān)鍵在于能否實現(xiàn)‘2G無法完成的功能’。”3G應(yīng)用中有前途的應(yīng)用很多，增值服務(wù)提供商應(yīng)該從行業(yè)應(yīng)用方面下手，把資源、精力、時間和費用花在生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)和公共性服務(wù)業(yè)上。他表示，和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合可以體現(xiàn)出3G的巨大優(yōu)勢，一是通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)服務(wù)無所不在；二是3G的速度優(yōu)勢可以實現(xiàn)快速響應(yīng)；三是對傳統(tǒng)資源的整合，比如手機銀行等，通過創(chuàng)新形式可以將后臺服務(wù)和支付清算系統(tǒng)等整合在一個可隨身攜帶的終端之上。(陳麗容)