電視購物節(jié)目中“含悲忍淚大甩賣、不切實(shí)際打包票”的營銷模式令消費(fèi)者心生厭惡，尤其在夜間頻現(xiàn)的電視購物廣告嚴(yán)重影響消費(fèi)者的休息。此外，電視購物常出現(xiàn)欺騙行為，亟需監(jiān)管部門出面規(guī)范引導(dǎo)

　　在近日舉行的上海電視節(jié)“白玉蘭論壇”上，國家廣電總局傳媒機(jī)構(gòu)管理司和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司副司長任謙表示，國家廣電總局將“嚴(yán)打”電視虛假廣告，并整頓電視購物節(jié)目。任謙指出，今年廣電總局將對(duì)國內(nèi)各播出機(jī)構(gòu)、電視臺(tái)推出新的規(guī)范辦法，“如果犯規(guī)的話就會(huì)處以停牌、暫停播放處罰，最嚴(yán)重的將吊銷牌照”。

　　電視購物這一現(xiàn)代家庭購物新方式被稱為“零售業(yè)的第三次革命”，但是中國觀眾對(duì)電視購物節(jié)目深惡痛絕，其原因是有的電視臺(tái)利欲熏心，打著電視購物的旗子幫不良商家欺騙觀眾，其目的不在為觀眾提供服務(wù)平臺(tái)，而是為了自身盈利。廣電總局的此番表態(tài)無疑開了個(gè)好頭，但相關(guān)部門還需要建立規(guī)范的管理和監(jiān)督體制，使電視購物真正服務(wù)百姓。

　　“電視購物太瘋狂”

　　“太神奇了，太神奇了，你不會(huì)相信這是真的！只要拿起電話，它就是你的�？煨袆�(dòng)吧，你馬上就能看到奇跡的發(fā)生�！贝蜷_電視，觀眾常會(huì)被頻道里語氣夸張、情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時(shí)間換臺(tái)，但還是有不少人在經(jīng)過主持人輪番洗腦后，乖乖打電話下單。

　　今年年初，市民陳先生迷上了電視購物節(jié)目中的一款名為“公爵金冠王”的手機(jī)。作為一個(gè)經(jīng)常出差的商務(wù)人士，這款手機(jī)宣傳號(hào)稱的各種功能在陳先生看來對(duì)自己十分有幫助，而且該手機(jī)號(hào)稱采用24K金的材質(zhì)，拿在手里也“倍有面子”。然而在拿到手機(jī)之后，陳先生卻大呼上當(dāng)：“其實(shí)就是一款山寨機(jī)！”更 “雷倒”陳先生的是，所謂“4.1英寸屏幕”竟然是包括按鍵面板在內(nèi)的，真正的顯示屏只有2.8英寸，而“機(jī)身鍍24K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”也都是騙人的把戲。

　　從業(yè)務(wù)流程上看，傳統(tǒng)的電視直銷存在產(chǎn)品進(jìn)貨渠道不透明化引起的產(chǎn)品質(zhì)量無從保證、價(jià)格定位混亂不堪、廣告制作宣傳過于浮夸、售后服務(wù)體系嚴(yán)重缺失等問題。導(dǎo)致該行業(yè)發(fā)展畸形的最本質(zhì)的原因是企業(yè)的運(yùn)營者們只關(guān)注眼前利益，根本就沒有抱著行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的思路去做，缺乏社會(huì)責(zé)任感與行業(yè)責(zé)任感。

　　前景廣闊口碑低劣

　　近幾年，電視購物這個(gè)新興行業(yè)嶄露頭角，越來越被國人接受。中國電視購物研究與發(fā)展中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在金融危機(jī)的大背景下，我國電視購物行業(yè)卻在今年第一季度迎來了超過30%的增長速度，而2008年全年，我國電視購物行業(yè)的增長速度更是達(dá)到了50%，市場規(guī)模超過300億元人民幣。易觀國際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前電視購物的市場規(guī)模僅占我國總零售的0.8%，而美國為8%。雖然我國電視購物產(chǎn)值貢獻(xiàn)率低，但市場潛力巨大。

　　然而在電視購物市場規(guī)模迅速增長的同時(shí)，有關(guān)電視購物的消費(fèi)投訴也迅速增長。在今年“3·１5”期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場購物投訴中，電視購物投訴達(dá)1731件。另據(jù)“3·１5消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”統(tǒng)計(jì)，今年第一季度該網(wǎng)站共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長102%。

　　電視購物行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題頻頻見諸報(bào)端，相關(guān)部門也進(jìn)行了多次整改，但往往見效不大。如今，電視購物的 “瘋狂”推銷手法已讓大多數(shù)消費(fèi)者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購產(chǎn)品，而這樣的電視購物畫面甚至?xí)�狂轟濫炸反復(fù)播放半小時(shí)甚至更長時(shí)間。

　　專家建議實(shí)行“問責(zé)制”

　　其實(shí)，電視購物這種方式本身并沒有錯(cuò)。由于電視購物業(yè)在國內(nèi)起步較晚，市場不夠成熟，許多從業(yè)者投機(jī)取巧，坑蒙拐騙，使得電視購物方式在我國存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機(jī)。

　　針對(duì)電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應(yīng)盡快對(duì)電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準(zhǔn)入門檻”。對(duì)于電視購物公司的市場準(zhǔn)入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對(duì)媒體實(shí)行“問責(zé)制”。

　　此外，律師提醒消費(fèi)者，對(duì)于電視直銷，雖然目前并沒有具體法律對(duì)其進(jìn)行直接制約，但是與此相關(guān)的法律有很多，消費(fèi)者還是可以利用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》、《廣告法》等，去質(zhì)量監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是法院進(jìn)行投訴或申訴。

　　電視購物行業(yè)前景廣闊，其暴露出的問題也同樣令我們擔(dān)憂。希望廣電總局能盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，把不良企業(yè)請(qǐng)出電視購物這一平臺(tái)，重新樹立消費(fèi)者的信心，不要再讓電視購物成為人人喊打的“過街老鼠”。 林劍