11月8日，在天涯雜談中一個“牛人揭秘：百度是這樣保護三鹿等大客戶的”的帖子引起了數萬網友的關注。在帖子中，報料人提供了百度給某品牌提供的營銷方案PPT的截圖，其中“PR保護：刪除負面新聞，提高品牌信譽度正面輿論引導”，以及危機公關中“在網頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務”向客戶推薦。　

　　記者輾轉搞到了這一份長達60頁的營銷PPT，來自百度銷售部門的該PPT詳細介紹了百度目前廣告產品，包括常規的競價排名和搜索框植入，以及貼吧、知道、空間和百度百科這些，準確了解產品，而且對內在關系非常熟悉。引發網友熱議的是，在這份文件中，百度對其重點客戶承諾，“刪除負面新聞，提高品牌信譽度正面引導輿論”將作為主要增值服務內容之一，以及在搜索頁面實現“在網頁中屏蔽鏈接”等多個功能。其他渠道信息顯示，類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳。　

　　這是首度有文件證實，在百度公司內部，所謂的“公關保護”和“負面信息刪除”原則確實存在，出現之后，在論壇引發嘩然一片。　

　　不久之前的三鹿奶粉事件中，也是有文件顯示三鹿計劃投放300萬元人民幣，尋求百度協助屏蔽關于三鹿集團的一切負面新聞。當時，就有觀點說，百度正在利用對公眾信息的管理能力獲得非道德商業回報。但事后百度一直強調，該公司不存在對某些關鍵詞進行收費屏蔽的現象，百度表示，“百度價值觀中最重要的一條就是實事求是，作為中國互聯網新媒體陣營中的重要一員，為全體網民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命”。　

　　根據這份文件，百度公司將由網民重要的互動社區“貼吧”也作為一項產品實現了商業銷售，百度將之定義為“共建品牌貼吧”業務——百度承諾說，在共建貼吧中，企業客戶可以獲得貼吧吧主權限、精華貼置頂等多項權利，并獲得百度公司提供的“刪除負面新聞保護”。如PPT資料顯示，百度建立了一個專業服務團隊來確保上述承諾的完全實現，該團隊在AD總監的帶領下，擁有策劃、市場分析、客服等多個小組，實現對客戶需求的全面覆蓋。　

　　業內人士表示，這一文件表明，在百度公司內部所謂的“公關保護”原則不但存在，而且已經作為事實上的業務拓展工具，正在成為百度銷售時的一個重要“增值服務”來打動客戶群體，但業內人士表示并不意外，“因為百度競價排名的商業模式決定了其只能通過上述途徑來實現最大化的商業回報”。當然，這也將網民對搜索的信息真假無所適從。　

　　就在上周末，唐山的全民醫藥網委托律師向國家工商總局反壟斷處遞交了一份厚達91頁的文件，申請對百度濫用市場支配地位的反壟斷調查，同時要求國家對百度處以1.7444億元人民幣的罰款，被稱為反壟斷法網絡第一案。文件中，律師提到，百度出于商業目的人工干預搜索結果的行為損害了社會大眾的利益，不符合公眾對于信息公開、客觀的要求，其行為與敲詐勒索無二。這種網絡霸權主義，不僅應該受到道義上的譴責，而且應該受到行政和法律的制裁。　

　　百度公司周一對此作出回應稱，“我們的天條：用戶體驗第一”，稱拒絕收錄一些網頁唯一的原因只有一個：收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗。　

　　谷歌中國工程研究院副院長劉駿此前表示，客觀公正性是搜索行業的根本標準，創業十年來，谷歌一直不接受付費的競價排名，絕不出售搜索結果中的排序位置，在網頁上刊登內容相關的廣告信息也絕不以犧牲用戶的判斷力為代價。因為那會增加偏見和誤導，傷害用戶的利益，谷歌方面還呼吁國內行業協會與企業聯合起來制定搜索行業相關標準與法規。（尹磊）