今年以來，中小企業屢屢遭遇困境引發了從中央政府到各經濟產業的高度關注。而互聯網IT服務業也一直致力于為中小企業擺脫逆境提供更多幫助。

　　本周二召開的“2008中國互聯網大會——企業網絡營銷創新發展論壇”上，中國互聯網IT行業企業與業內專家認為，憑借電子商務、網絡營銷實現“網上突圍”，將成為中小企業實現低成本增長并安然“過冬”的良策。而我國的IT互聯網電子商務行業，為中小企業提供的服務正在不斷細分并深化整合。

　　電子商務將有作為

　　參加互聯網大會的一位工信部官員對記者表示，目前我國正處于工業化加速發展的重要階段，面臨信息化的發展機遇。企業需要依靠信息化，來提高管理效率、降低生產成本、拓展市場空間、降低能耗污染。以互聯網技術為代表的信息技術，將在工業化進程中起到 “倍增器”的作用。

　　從中小企業自身的發展層面來看，長期以來，如何提高企業產品的銷售量，增加企業產品附加值，都是大多數中小企業關心的核心問題。在電子商務、網絡營銷兩方面，互聯網經濟正在發揮其成本與影響力傳播速度優勢。

　　中國互聯網絡信息中心高級研究顧問王恩海表示，互聯網已經成為國內最重要的信息發布、企業營銷、宣傳推廣平臺之一。隨著奧運會帶來的全世界關注的目光，“中國制造”本身就被賦予了更加豐富的內涵。如果中小企業能夠在這個時期有效利用互聯網，開展更具時效性和針對性的營銷活動，將會有助于企業抓住后奧運經濟這一全年最具“錢景”的發展機遇。

　　“在今年國際金融危機、世界經濟衰退的大背景下，中小企業無疑受到的影響是最大的。面對困境，中小企業應該降低成本，提高效率，通過各種渠道來發展自己，比如通過電子商務做網上貿易就是一個非常好的途徑。”中國互聯網協會交流與發展中心主任胡延平如此表示。

　　浙江溫州一位從事服裝貿易的小企業主對記者表示，他原本為沃爾瑪供貨，但今年沃爾瑪停止下單，由此陷入困境，想轉入國內市場，但苦無經營與渠道。 4月份時，他嘗試著在某服裝專業電子商務平臺上建立了自己的網店，發布了一系列產品信息，沒想到很快就接到了定單，“到現在為止，此前的庫存基本上的都已經出清，并接到了不少新的單子。 ”

　　而Vancl (凡客)CEO陳年7月接受記者采訪時亦表示，對Vancl或者PPG這樣輕資產品牌而言，電子商務的推廣是其實現突破性增長的堅實基礎。

　　相關統計資料顯示，近年來電子商務的應用給中小企業業務帶來了明顯促進。開展電子商務的中小企業中，59.48%的企業增加了客戶，51.61%的企業實現了銷售量增長，49.80%的企業擴展了銷售區域，45.97%的企業實現了品牌提升，46.57%的企業降低了營銷成本。

　　然而，有數字顯示，目前參與電子商務的企業僅為22.3%，而中小企業的參與率更僅為5%。業內人士分析表示，關鍵因素是企業對電子商務認識不足，中小企業不僅需要在觀念上重視電子商務，更要去了解如何選擇及如何正確實施。而IT服務企業也應加快針對中小企業的產品設計，真正實現對其幫助的最大化。

　　不斷細化的IT服務

　　在發展的困境中，電子商務與網絡營銷對于中小企業供應鏈、物流和營銷的意義則進一步得到凸顯，而其本身亦表現出了更加全面化與細節化的趨勢。在傳統的電子商務平臺之外，域名、管理軟件、呼叫中心等細節化的領域也都陸續推出針對中小企業定制的配套化服務。

　　北京訊鳥公司市場部經理李軒儀告訴記者，該公司亦在電子商務的架構下發展配套的次級產業——提供集成化的第三方電話呼叫平臺的外包服務。“如果說電子商務的網絡部分解決了讓客戶知道你的問題，那么第三方呼叫中心服務，將用來解決讓客戶聯系你的環節”，李軒儀表示，“我們的客戶絕大多數都是中小企業，在發展電子商務時，如果自建呼叫中心的話，則成本太高。而通過第三方外包托管，則相當于數百家中小企業共建公用了一個呼叫中心，投入的效率明顯提高了。 ”

　　據透露，訊鳥已經發展了近400家中小企業客戶，每月投入300元月租和80元電腦座席答錄費，便可享受百人級座席的400呼叫中心服務。

　　電子商務展現合力

　　在諸多細分行業做精自身的同時，也開始走向協作，復合化的跨界合作正形成對中小企業支持的強大合力。

　　而今年早些時候，INTEL全球副總裁兼中國大區總經理楊敘在上海接受記者采訪時就曾明確表示，針對中小企業的服務將成為IN鄄TEL在中國的下一個新戰略方向。數據顯示，全球芯片業務大約30%提供給企業級大客戶，70%流入零售市場，而這70%中的30%-40%實際上正屬于中小企業。

　　楊敘介紹，過去人們對中小企業的關注往往只限于產品硬件層面，而忽視了提供定制方案和即時響應的服務。其實，中小企業不缺應用，而缺服務，這是一個尚未好好開發的巨大細分市場。

　　而正是基于此，今年7月IN鄄TEL、聯想與阿里巴巴三大巨頭終于結成了中小企業電子商務的推廣聯盟，而作為聯盟的第一步行動，聯合推出了聯想揚天系列的中小企業電子商務專用PC終端，于9月正式問世。這已不再是單一的電腦，其中集成了阿里巴巴的中小企業一鍵式電子商務平臺搭建程序，并通過INTEL、與聯想的合作，將會提供不間斷的在線遠程在線技術支持。 IT互聯網行業助力中小企業的跨界合力開始體現出來。(徐潔云)