中新網1月17日電　據英國《英中時報》報道，“一俊遮百丑”已然過時，當下流行的，是“一丑遮百丑”。此時此刻，無論我們審視什么行業，什么領域，似乎都可以把一切問題歸咎于四個字——“經濟危機”。是時候揭開這塊萬能的遮羞布了，尤其在反思英國華人旅游行業的現狀之時。

　　經濟危機來了，來得如此凌厲迅猛，如此高調醒目，以致于當任何人在任何地點問起任何行業的問題時，我們都可以輕松地脫口而出——“哎，世道不景，有什么辦法？”

　　此刻，這些行業或領域的常規問題都仿佛不復存在了，存在的，只是關于“經濟危機”的空洞引用與蒼白敘述。

　　英國華人旅游業內人士告訴記者，英國華人旅游行業的確受到了“經濟危機”的困擾，但更為根本的，卻是那些“非經濟危機性”的問題。

　　根本的問題是“非經濟危機性”的

　　英國華人旅游行業資深人士H先生(應受訪者要求隱去真實姓名)向記者表示，經濟危機對英國華人旅游行業的沖擊肯定有，但并不是所有的產品都受到了經濟危機的影響：“例如許多華人旅行社承接的公務考察團，受到政府政策的影響更為直接，經濟危機的直接影響不大。”

　　他認為制約英國華人旅游行業發展的最根本問題是“非經濟危機性”的。

　　2008年12月5日，擁有五年半歷史的英國泗和旅游公司宣布結業，成為英國華人社區的重磅新聞。

　　受訪的業界人士認為，門檻低、競爭激烈是英國華人旅行社生存難的重要原因，而缺乏自主開發旅游產品的創新能力和根據市場動向作出及時調整的應變能力則是導致不少華人旅行社被淘汰的根本原因。

　　坊間還流傳著英國華人旅游行業的生存法則，即大魚得利，小蝦難活。有人說：“經濟危機來了，小型的英國華人旅行社挺不住的就倒下了，這反而減少了較大規模的華人旅行社的競爭對手，對其有利。”現實的情況真的如此嗎？

　　“并不是這樣的，競爭對手永遠不會減少，競爭的激烈程度也不會降低，即使在經濟危機時期也是這樣。因為英國的旅游行業門檻低，對于前期資金和各種條件的要求不高，進入這個行業不難，不斷有旅行社倒閉，同時也不斷有大量的新旅行社出現，這種情況是這個行業的常態，和是否出現經濟危機沒有關系，因此導致競爭異常激烈，要存活下來難，而要做大做強達到一定的規模就更是難上加難”，H先生表示。

　　他認為，首先，英國旅游業和其它歐洲大陸申根國的旅游業相比，存在著“先天性”的不足。“由于英國現在并不屬于申根國，很多中國的游客考慮到申請英國簽證只能在這一國旅游，而申根簽證則可以在歐洲大陸多個國家旅游，更多會選擇去申根國家，這減少了英國旅游業的競爭力”，H先生表示。

　　其次是英國旅游行業在酒店食宿等配套設施上存在“又貴又差”的問題。英國BBC等主流媒體近日對此進行了報道。據悉，昂貴的費用和較差的服務質量，使得英國旅游業面臨前所未有的危機。英國旅游局主席克里斯托弗羅德里格斯(Christopher Rodrigues)還在近日警告說，如果不改變這一又貴又差的現狀，英國旅游業將失去五萬個就業機會。他舉例說，一些旅館的提供的浴巾稀稀拉拉、肥皂也是曾被用過的、早餐提供時間很短，導致很多游客的抱怨。而來英國旅游也是出了名的貴。高檔五星級飯店下榻一晚的費用高達700鎊，就算以美國紐約的標準來看，也是相當昂貴。

　　對于“又貴又差”這個問題，H先生深有體會，并分析了形成這個狀況的原因。

　　“這些年聽到過不少顧客的反饋，一些從中國到英國旅游的客人認為英國酒店的硬件設施比國內差，用他們的話來說，就是‘差了一個星級’，覺得這里的四星級酒店還不如國內的三星，酒店房間小，有的因為修建的時間較早，顯得陳舊”，H先生說，“而且在2005年英國發生大爆炸之后，酒店行業恢復得很快，入住率并不低，常常處于供不應求的狀態，因此即使價格‘昂貴’，也不愁沒人去住，但從長遠來說，給人造成一種‘又貴又差’的印象，對整個英國旅游業來說，并不是一件好事。”

　　一位負責酒店預訂業務的華人旅行社工作人員Z女士則向記者透露，英國華人旅行社在與合作酒店打交道的時候還常常遇到技術性的困難，例如旅行社與酒店達成的合同價，往往要低于市場價，但在具體操作的時候，卻會遇到“有價無房”的情況。

　　“很多酒店明明還有房間，卻因為不愿意以較低的合同價把房間賣給合作的華人旅行社，而故意對旅行社說房間已滿，再以更高的價格提供給其它的散客，或者其它一些大型的英國旅行社”，她說。

　　H先生認為，“又貴又差”除了是一種客觀存在的現象，有時候也是一種主觀的感受，這是由英國華人旅行社的目標市場的特殊性所決定的：“英國華人旅行社很大一部分顧客來自東方市場，這個市場本身具有特殊性。來自這個市場的顧客對于價格的敏感度較高，有時候英國的地接社為了讓游客滿意，特意選取相對條件較好的酒店，他們就會感覺比較貴。不過近年來，這個敏感度開始出現降低的趨勢，游客能接受的價位開始上升，這是一個好的趨勢。”

　　從事英國國內游散客團業務的G女士則認為，經濟危機是否影響業務和多大程度上影響業務，說到底還是取決于旅游產品本身：“根據我和周圍的同事的感受，從2008年下半年到現在，盡管經濟危機來襲，但有競爭力的旅游產品卻并沒有因此受到太大的影響，還是每周都能保證出團。這些旅游產品的特點是行程安排方便合理，內容具有吸引力，而很多老產品，卻因為沒有創新，業務范圍被新產品覆蓋，而很難成團。”她認為“經濟危機”的大環境并不是最根本的問題，產品本身的質量和新穎度才是決定性因素。

　　“英鎊貶值”能否 “救市”？

　　英鎊的貶值，被不少人看作是英國旅游業的一線生機，因為英鎊的弱勢帶來了英國旅游費用的相對下降，而對歐元區的游客來說，到英國購物也十分劃算。

　　近日以來，英媒也不斷有“歐元區游客熱衷到倫敦淘貨”、“歐洲之星火爆”以及“英鎊貶值促進英國購物游”等報道涌現。但英國華人旅行社真的能從中受益么？

　　G女士表示：“我所負責的散客團業務，顧客大多數是從中國或者其它國家來英國探親訪友的華人，也有部分是來英參加短期培訓、交流活動的人員。英鎊貶值對歐元區和人民幣區來的游客來說的確很值，旅游費用變得相對便宜了，購買一些名牌商品也更劃算。但我認為我們并不能對此寄予太多的希望。”

　　她給出了兩條理由，一是“英鎊貶值”并不會是一個長期的狀況，在G女士接受《英中時報》采訪之時，英鎊已經開始出現“回升”的勢頭。二是，很多酒店、名牌店以及各類商家也已經開始根據“英鎊貶值”的動向，調整自己的價格。“以倫敦的某個國際品牌店為例，在英鎊貶值后，有很多歐元區的人涌到英國來掃貨，這家店看到這個情況后，已經提高了它的價格，調整后和歐元區的價位相當，人們很難占到便宜。”

　　另據英國《獨立報》報道，英國幾大主流旅行社已經將2009年夏季度假產品的價格上調了40%。相對如此之大的漲幅，“英鎊貶值”帶來的“超值”感受，就顯得有些微不足道了。

　　把拯救英國華人旅游行業的希望，寄托在極具不確定性的“英鎊貶值”上，會不會又是一個“南轅北轍”的故事？(張雪)