中新網(wǎng)6月18日電　據(jù)西班牙歐浪網(wǎng)報道，隨著旅西華人人數(shù)的不斷增多，而幾乎來西班牙的華人因為工作和生活的需要都會申請手機卡，這個巨大的市場也就催生華人電信業(yè)，也就是最近兩三年的時間里，三家由中國人經(jīng)營的華人移動電信公司出現(xiàn)在西班牙。

    由于面對的是華人消費群體，華人電信公司無一例外的打出網(wǎng)內(nèi)通話免費和中文客服等關(guān)鍵的“家鄉(xiāng)牌”。再加上華人做生意特有的高效率和完善的客戶服務(wù)，致使華人電信公司在西班牙取得了巨大的成功。在很短時間的起步階段后，華人電信公司在這兩年中都保持迅猛的發(fā)展勢頭。成為了華人經(jīng)濟中的一匹黑馬，通過取得的成績，華人電信業(yè)迅速擴大市場和知名度，走上穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展的道路。而便捷的手續(xù)、全中文的客戶服務(wù)、言而有信的售后，都讓華人電信公司在西班牙華人中獲得非常好的口碑。

　　但是華人移動電信業(yè)畢竟是一個新興的行業(yè)，畢竟有著很多不完善的地方，而這些不完善的地方很可能會讓電信公司和客戶之間出現(xiàn)誤會，甚至影響到公司的形象。

    日前僑胞阮先生就與馬德里某電信公司發(fā)生糾紛，一張?zhí)靸r電話賬單突然到來讓阮先生吃驚不已，在弄清楚事情的整個經(jīng)過之后，阮先生一怒之下向警察局報警。

　　阮先生來西已有多年，經(jīng)過自己的努力，幾年之前阮先生開了一家自己的公司，生意也是越做越大。

　　在進行采訪的時候，阮先生依然非常氣憤，他說：在去年9月份的時候，經(jīng)朋友介紹，一名某電信公司的推銷員找到他，向他推銷華人電信公司的移動通信服務(wù)，當時他覺得自己的公司因為生意上去了，工人也比較多，辦一個網(wǎng)內(nèi)通話免費的電話卡也可以減少開支，何況又是中國人自己開的電信公司，當然要照顧同胞了。于是阮先生就向該公司推銷員李某(化名)定了3條手機線路。

　　在了解了該公司所有收費規(guī)定之后，阮先生就簽了推銷員李某帶來的三份合同。隨后阮先生把這三條線路一條留給自己用，其它兩條給自己工人用。一愰半年過去了，阮先生對華人電信公司的服務(wù)一直都比較滿意。一直到有一天電信公司的服務(wù)人員給阮先生打了個電話，表示說阮先生欠電信公司2170歐元，問阮先生什么時候可以把帳結(jié)清。如此天價的手機費讓阮先生吃了一驚，于是他讓電信公司先把賬單寄給他看看再說。

　　隨后寄到的電話費賬單讓阮先生倒吸了一口冷氣，260個直撥國內(nèi)的長途，上百分鐘的通話時間，讓這張賬單高達2176歐元。但是令人奇怪的是，這個賬單的電話號碼并不是阮先生所申請的三個電話號碼之一，而是個陌生的號碼。這到底是怎么回事呢？阮先生立刻聯(lián)系電信公司的服務(wù)人員，而服務(wù)人員表示他們都是按照程序辦事，并不知道這個事情，具體的情況他們要調(diào)查之后才會知道。

　　阮先生表示他隨后專門去查這個電話線路的名字正是那名推銷員的名字，他隨后找到當初給自己辦理線路業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員李某，而李某則堅決不承認自己使用這條線路。無奈之下，阮先生只好繼續(xù)聯(lián)系電信公司，希望對方給自己個說法。在等待一段時間事情依然沒有進展的情況之下，阮先生擔心這件事情會不了了之，在一段時間以后這筆錢還是會從自己賬戶這里扣，于是阮先生就報警，以防止萬一打起來官司，自己沒有有力的證據(jù)。

　　記者聯(lián)系了該電信公司的相關(guān)人員于先生(化名)，他表示這件事情確實是存在的，是電信公司管理上的漏洞，他們正在全力的彌補這一失誤，事情發(fā)生的原因出在電信公司的一個業(yè)務(wù)員身上，原來華人電信公司的一部分業(yè)務(wù)是通過業(yè)務(wù)員拉到的，而在公司的早期發(fā)展中，公司也對業(yè)務(wù)員很看重，因此給業(yè)務(wù)員很大的自由和權(quán)利。與客戶的不少協(xié)議業(yè)務(wù)員口頭談下來的，其中有不少活動的空間。這才造成這次事件。

　　而電信公司也表示他們將全力調(diào)查這件事，并且積極去解決和預(yù)防，對事件的責任人嚴肅處理，盡全力令客戶得到滿意的答復(fù)，而他們也將杜絕此類事件的再次發(fā)生，并表示這樣的事件只是極其個別的個案，在完善公司管理漏洞之后，他們將一如既往地為廣大僑胞服務(wù)，希望這樣的事件不要影響到僑胞對華人電信業(yè)的信心。(勁鶴)