有一次，邀約伙伴同去(香港)中央圖書館。那是一個傍晚，維多利亞公園門前人來車往，正是一天最熱鬧的時分。我們下了叮當(dāng)車，直奔公園對面的圖書館。和往常一樣，我不乘圖書館門前兩旁的自動扶梯，專愛從中間踏著高高的臺階，興致勃勃地拾階而上，館前平臺那個永不停息地轉(zhuǎn)動著的大型地球儀就在眼前，上面刻寫著“天行健，君子以自強(qiáng)不息”。“真好，好像到了天堂！”——連自己都沒想到，我口中溜出這么句話。“天堂？有那么夸張嗎？”慣于不動聲色的伙伴淡淡地反問。我不和她爭辯，但心里美滋滋的，自我陶醉般的享受著到了“天堂”的感覺。

　　沒錯兒，客居香港，離住地不遠(yuǎn)的中央圖書館不知不覺成了我心目中的“天堂”。莎士比亞說過，“生活里沒有書籍就好像沒有陽光”。這當(dāng)然是圖書館所以美好的一個原因。不過，中央圖書館所以令我愜意，還有它溫暖的人文環(huán)境。

　　記得第一次辦理圖書證，一個約莫三十歲左右的年輕人為我辦理。他耐心、細(xì)致，并不因為我不會說粵語而有半點怠慢。對話的過程中，他始終目視對方，面帶微笑。他告訴我，為可能發(fā)生的借閱到期、催書等情況，辦證時需要有一個通信地址證明，寄給本人的電費(fèi)單之類即可。這令我沮喪，今天特為借一本急需的書而來，沒帶證明，看來是白跑一趟了。不料他表示，你就是為借書才辦證的呀，所以沒帶證明會先發(fā)一“代證”，今天憑此借書，但明天若未將證明帶來，就不可再借書了。見我似仍有為難，他又耐心地告訴我，地址證明在十四天內(nèi)交來都可，并非明天一定得交，只是不能再借書而已，不用著急。聽著這樣合情合理的規(guī)定，不厭其詳?shù)慕忉專�我坐在那里簡直有一種快樂的感覺，因為你感到被尊重、被理解、被重視、被善待，這是在內(nèi)地辦事很難找到的感覺。

　　實在，論硬件，不要說首屈一指的北京國家圖書館，就是內(nèi)地許多地方圖書館，香港中央圖書館恐怕也難以匹敵，但論“軟件”，后者就遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過前者了。就說北京國家圖書館，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該比較高吧，但在那里借書、看書，往往感受的是一種不甚平等的待遇，管理者動不動擺出一副居高臨下的姿態(tài)，給一個不屑一顧的眼神，讀者在那里彷佛是“求借”、“求看”，隨時都有一種“求人”的感覺。或者至多，國家圖書館是主人，你(讀者)是客人，客人總要小心翼翼看主人的臉色行事，哪里有在香港中央圖書館這種賓至如歸的感受——這里，從進(jìn)大門，兩旁佇立著的服務(wù)人員，到每個環(huán)節(jié)的管理員，包括那些隨時忙碌在書架間、輕手輕腳上架、整理書籍的服務(wù)人員，(其中或許還有不少義工？)每個人都是那么謙恭有禮，認(rèn)真盡職，筆者多次問詢請教，他們恬淡的微笑、純凈的目光，給我留下深刻印象；至于落實到每個細(xì)節(jié)的人性化管理服務(wù)，讀者與管理者水乳交融般的默契配合，令人走進(jìn)“央圖”，就會感受到一種安詳、愉悅、徹底放松輕松自在的氛圍……

　　再說幾個細(xì)節(jié)吧。

　　根據(jù)中央圖書館的規(guī)定，借書逾期未還需罰款。第一次交罰款，我抱歉地將錢款交給管理員，不料對方卻和顏悅色地示意，讓我自己把錢投入到柜臺前一個小小的箱子里，且并無監(jiān)督之意。后來注意到，即使被罰者沒有零錢，將“整錢”交給管理員換“散”，后者仍會將換“散”的錢和藹地遞給讀者，讓他自己把罰款投入到小箱子里內(nèi)。一個小小的細(xì)節(jié)，我想，既有讓違規(guī)者警醒自重的意味，也表現(xiàn)出對讀者的尊重和信任。

　　在這里，你要查找想借的圖書，可以自上計算機(jī)查找，也有專人辦理。辦理時和管理員對面而坐，你只需把書名寫給對方即可。記得第一次享受這項服務(wù)，管理員在計算機(jī)上查找了一下，很快就告訴我：“請你等一下，十五分鐘以后(書)就送來。”果然，不到十五分鐘書就送來，而這個輕聲細(xì)語、自然而然發(fā)出的“請”字，在北京“國圖”就很難聽到。不錯，內(nèi)地眼下也有許多文明規(guī)定，譬如顧客來了要說“你好！”，顧客走了要說“歡迎再來！”，但除了需要“作秀”的場合，在平平常常的生活中，多數(shù)實行起來顯得“勉為其難”，他(她)們會頭都不抬地對你說：“你好”；也會像背書似地發(fā)出冷冰冰的聲音：“歡迎再來”。普遍缺乏的，似乎是一種發(fā)自內(nèi)心的“服務(wù)”的理念，以及一種應(yīng)該成為生活常態(tài)的平和的心態(tài)。

　　還有，在“央圖”，讀者希望看什么新書，可以建議圖書館購買。程序很鄭重，由讀者填寫建議單，說明建議的理由等等，并有回執(zhí)交建議者，待購進(jìn)此書后，通知你前往借閱。我就提出過幾次建議，都獲得采納。

　　當(dāng)然，從專業(yè)的角度看，“央館”似還有改進(jìn)的空間。譬如一些有價值的新書往往未能及時購買，雖然可以建議選購，但這個過程大約需要半年左右，這就似乎有點效率不高了。（作者：王 辛 摘錄自香港《大公報》）