人民網輿情監測室12日發布了“2010年第一季度地方應對網絡輿情能力排行榜”，對2010年第一季度地方黨政機關應對輿情熱點事件的得失進行考評。四川巴中“全裸”鄉政府因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進入總體較為得體的藍色區域，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件則被判定為應對嚴重失當，被亮起“紅色警報”，值得反思。(4月12日人民網)

　　當前我國已經進入網絡社會。據統計，截至2009年12月，我國網民規模已達3.84億，互聯網普及率達到28.9%，互聯網上突發公共事件和熱點話題此起彼伏。在這種情形下，如果各地政府能夠有效應對網絡輿情，妥善處置各種網絡熱點事件，將能有效維護政府形象、提升政府公信力，否之將會損害政府形象與政府公信力。從這個意義上說，提高應對網絡輿情能力，是網絡社會背景下各地政府的必修課。

　　而政府應對網絡輿情能力要能得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權利的意識。即當網絡熱點事件形成時，政府應當通過立即展開調查并及時公布調查結果方式，滿足公眾對事件的知情權；其次，在調查與公布事件真相的同時，政府應快速及時地對事件作出處理。而在這個過程中，可以通過將網民或人大代表納入到事件調查與處理過程當中方式，讓公眾參與與監督整個過程，確保政府調查與處理的公正性。

　　可以看到，在人民網發布的排行榜中，大凡被評價為政府處理得當的網絡事件，當地政府一般都能做到較為充分地尊重公民包括知情權與監督權在內的權利，而那些被評價為政府應對網絡輿情失當的網絡事件，則與此相反。如此次四川巴中“全裸”鄉政府就因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進入總體較為得體的藍色區域，而被亮起“紅色警報”的貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件，當地政府在應對網絡輿情時，就明顯存在著諸如對公眾知情權與參與權尊重不夠、甚至在有關調查結論上不能做到實事求是等問題與現象。

　　從某種意義上說，政府應對網絡輿情需要學習一些操作層面上的處置方式與應對經驗，但是更重要的還是要不斷強化自身尊重公民權利的意識。當尊重公民的知情權、參與權與監督權已經內化為地方政府的意識自覺，出現網絡熱點事件時，其自會積極對事件展開調查、快速及時地對事件作出處理，并通過吸納網民與人大代表參與等方式確保調查與處理的公正性，政府形象與公信力自然也就能得到維護。反之，如果地方政府缺乏這樣的意識，也就必定會出現處置失當現象。當政府滿足與尊重公眾的知情權、參與權與監督權成為一種制度性的必然，各類網絡熱點事件也就能在公眾的有效監督之下得到妥善的處置，政府形象與公信力也就能一并得到維護與提高。(魏文彪)