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　　民意訴求千差萬別，怎樣通過正常渠道合理及時地表達？政府的信息和決策通過何種方式才能夠高效便捷地讓百姓知曉？經過深入調研，宣城市委、市政府決定加快網絡互動工程建設，嚴格問責落實“網上無小事”，網絡問政成為群眾工作新模式。

　　時至今日，河北網民王某仍對安徽宣城市政府“政民互動”服務熱線充滿感激。

　　2月22日中午，他通過“政民互動”熱線發帖求救，反映其弟弟和女友被騙至宣城某焦化廠搞傳銷，希望當地及時解救。公安機關轉接此帖后立即行動，4天后一舉搗毀傳銷窩點，成功解救出12名受害者。

　　“‘網絡政民互動’是新時期我們黨群眾工作的新模式，也是我們必須面對的新的工作方式。”宣城市委書記高登榜認為，“政民互動”不僅契合了網絡社會新特點，開辟了聯系群眾的新渠道，成為優化政務環境的新抓手，也為構建和諧社會提供了新途徑，為新時期群眾工作賦予了新內涵。

　　辦理時限5個工作日

　　市長實名回復帖子35個

　　去年4月1日，宣城市政府正式開通“政民互動”網上服務熱線，要求上線的60個市直部門對“群眾提出的咨詢類問題24小時以內予以回復，建議和投訴的辦理時限為5個工作日”。

　　打開“宣城網絡政民互動”頁面，“直通政府”、“傾聽民聲”、“宣城網事”、“本站專題”四大版塊一目了然。有話對市長說，直接留言“市長信箱”；要辦事，足不出戶就能“在線咨詢”；提意見建議，盡管在“百姓關注”里一吐為快。

　　為確保“政民互動”不走過場，宣城市制定了嚴格的考核問責機制，“未按規定答復的，每起扣留0.5效能分；對造成惡劣影響的，公開通報，限期整改；對群眾反映強烈、涉及案件查處的，組織相關部門進行查處。”市領導更是以身作則，市委書記高登榜三次專題調研，市長虞愛華實名回復網友帖子35個。

　　住房問題關系千家萬戶，一年多來，“政民互動”網上服務熱線共收到網民建議、意見和咨詢5000多條，其中有1/3發給市住建委。市住建委主任郜建平每天上班第一件事，就是查看前一天“政民互動”里涉及本部門的帖子辦理情況，每條都閱批督辦。每周一的委務會，通報“政民互動”辦理情況更是雷打不動的內容之一。

　　市住建委認為，通過網絡做群眾工作有三大優勢，一是信息發布面廣，所有關心的人都會看到，與一對一解答問題相比事半功倍；二是公開透明的操作，能爭取到社會的廣泛支持；三是能真正明白群眾的意愿，辦實事能辦到群眾的心坎里。

　　回復辦結率99.5%

　　及時解釋引導化解矛盾

　　聽民意，還要解民憂。去年10月，宣城市區銀橋灣小區業主因房屋延遲交付的違約金問題，準備集體上訪。市政府信息辦在網上了解到這一情況后，立即協同市工商局在“政民互動”里向業主解讀有關條款，引導業主合法維權。見到權威及時的回復，業主沒有上訪，選擇法律途徑解決，依約拿到了賠償金。市網宣辦負責人王克深有感觸地說：“這讓我們真正感受到了政民互動的力量，時時關注，能全面掌握民情；正面引導，能有效化解矛盾。”

　　在廣受市民關注的宛溪河整治工程動遷之初，部分拆遷戶集體上訪，工程難以開展。2009年10月下旬，住建委通過“政民互動”平臺集中發布拆遷政策、補償辦法，并與被拆遷戶進行網絡實時在線專題交流。政民之間溝通渠道暢通了，宛溪河整治拆遷在宣城創造了多項歷史之最：動遷時間最短，簽約拆遷協議最多，群眾最支持！

　　市城管執法局局長周和睦坦言：“群眾上網反映的每一個問題，都是我們客觀存在的工作不到位之處，對我們是監督，更是促進。”

　　“群眾利益無小事”。凡是群眾上網反映的問題，宣城市各部門都認真回復辦理，回復辦結率達99.5%。

　　“政民互動”平臺延伸

　　網絡、手機、電話一個都不能少

　　為進一步提高網絡政民互動水平，提高網上輿情引導能力，宣城黨委、政府圍繞不同階段的重點工作，針對監測到的主要是民間論壇和新聞網站網民反映比較集中的熱點問題，提前三天公告，開展不定期“政民互動”在線交流活動，每期一個半小時。

　　去年以來，“政民互動”網上服務熱線先后組織市教體局、衛生局、住建委、文廣新局分別就高考、夏季傳染病、宛溪河一期改造工程、有線電視數字化整轉工作等問題舉辦了4期實時在線交流活動，網民熱情參與，有力推動了工作的開展。

　　為創新“政民互動”工作機制，“視頻在線訪談”先后圍繞“道德的力量、調查小區停車難、宛溪河何時清”等問題舉辦29期訪談節目。今年2月，宣城又出臺了《關于建立網絡新聞發言人制度的意見》，由相關單位負責同志擔任的41名首批網絡新聞發言人亮相，第一時間發布信息，與網民在線交流。

　　目前，宣城正積極研究和探索手機短信、電話語音內容轉換到“政民互動”網絡平臺的途徑，讓群眾更加便捷反映訴求，讓“政民互動”向農村延伸，向所有的社會群體延伸。