“網友留言辦理是一項全新的工作，我們要深入思考、深入實踐、深入探索，不求層層部署，但求件件落實，真正把網絡問政引向深入，取得讓人民群眾滿意的實際效果。 ”2月11日上午10時，省委督查室網友留言辦理辦公室里沸騰了。省委書記王金山在春節走訪中，專門到此慰問全體工作人員，聽取網友留言辦理情況匯報，并與工作人員縱論網絡問政大計。此前，王金山專程前往巢湖市與網友面對面互動，實地了解網友留言辦理落實情況。

　　值得關注的是，與往年春節走訪不同，網絡問政成為今年我省各級黨政領導走訪必問的一項重要內容。省長王三運、省政協主席楊多良、省委副書記王明方等省領導在走訪活動中分別看望了有關網友，現場釋疑、現場解惑、現場辦公。今年省政府工作報告也明確提出，“更加關注人民群眾的新期待，創新聯系群眾方式，支持鼓勵網絡問政”。民意“鏈接”從傳統走向現代，從間接走向直接，深刻影響數字時代的政治生態，日益密切黨群干群關系，進一步促進了社會和諧。

　　對網友的意見，“躲”肯定不行，“堵”也不是辦法，“拖”更解決不了問題，消極必然被動，積極才能主動

　　從某種意義上說，領導干部上網，是現代社會的“微服私訪”。王金山經常上網了解民意、體察民情。針對網友提出的問題建議，他在省委常委會、省委全委會、全省經濟工作會議等重要場合，反復要求各級各部門都要給予高度重視，凡是涉及到本地本部門的事，必須自覺認領、主動辦理。王三運、楊多良、王明方等省領導也多次過問、作出指示。

　　虛擬的網絡映射著真實的社會。“網民所議所提雖是個人意見，但來源于生活，出自于社會，代表著一個群體，不管是粗言、苦藥，還是牢騷、怪話，只要我們帶著感情、帶著負責任的態度，去其糟粕、取其精華，都能為決策提供有益的參考。 ”在與網友的真誠交流中，王金山深切感受到他們熱愛家鄉、期盼崛起的拳拳之心。他真誠希望各位網友多為安徽發展“拍磚灌水”、建言獻策。一言既出，回帖無數。

　　領導問政心切，網友參政情真。人民網開通“地方領導留言板”以來，網友與黨政領導的對話平臺進一步拓展。去年12月29日，中安在線網站專門開通了“網上問政”平臺，開設了多個互動欄目，提供了便捷的“民意直通車”。各市縣政府及部門網站大多都設立了相關專欄。

　　第一時間捕捉信息，第一時間作出反應。以前，一條留言從瀏覽、下載、梳理到審核、交辦，需要3至5天；現在一條留言刊載到人民網上，一個小時內便會同步顯示在省委督查室的辦公系統里。省委督查室負責人介紹：“各承辦單位只需輕點鼠標，便可自行認領辦理，或者由我們直接交辦，辦結后可直接向我們反饋答復意見。 ”

　　網友留言辦理有章可循。去年以來，省委辦公廳、省政府辦公廳陸續出臺了關于辦理有關網友留言的暫行規定，各市和省直有關部門也分別制訂了具體辦法。 《關于辦理人民網網友給省委書記留言的暫行規定》：“涉及各市的以主動認領為主，涉及省直部門的以省委督查室交辦為主”。網友留言辦理工作堅持主動認領和指定交辦相結合的運行機制在實踐中逐步健全。

　　網絡問政不是形式，更不是作秀，不僅要“上得去”，更要“下得來”

　　網絡問政要“上得去”，更要“下得來”。“上得去”，是要通過上網了解情況，得到有價值的信息；“下得來”，是要把得到的信息進行分析研究，分清真偽，給網民一個負責任的答復，推動問題的有效解決。

　　2008年11月7日，王金山在回復人民網網友留言時說：“對涉及安徽經濟社會發展的意見和建議，我們充分吸取，并體現在省委、省政府決策部署和具體工作中。對網友反映的具體問題，我們責成有關地區和單位核實處理，妥善解決。 ”

　　從百姓民生到行政問責，從“三農”問題到城市管理，數以萬計的網上留言涉及方方面面。省委辦公廳、省政府辦公廳堅持“能辦理的盡量辦理、能回復的盡量回復”，對留言做到“一日一清理、一周一回復、一月一總結”，當天留言當天認領(交辦)，重要留言當即交辦。對各承辦單位給網友的答復意見嚴格把關，定期或不定期在網上集中回復。省委督查室、省政府督查室、省網宣辦、省信訪局等部門密切配合，發揮整體合力，避免重復辦理、多頭辦理，不斷提高辦理效率。

　　加大現場復核力度，確保每條留言回復和辦理準確無誤。對答復意見中已經解決或承諾解決的事項，建立網友留言辦理情況復核庫，適時采取明查、暗訪等方式進行再次復核，促進相關問題徹底解決。對沒有及時認領以及未按時限要求反饋辦理情況的，及時以電話等形式提醒督促。同時，將網友留言辦理情況作為各市和省直單位年度督查工作情況考核的一項重要內容，確保網友留言辦理工作落到實處。

　　目前，全省各級已將瀏覽、分析、疏解、處理網上信息作為與群眾聯系、向人民問計的一個重要渠道，并建立健全了長效機制。

　　真正讓網絡成為化解矛盾的好幫手，改善民生的助推器

　　網友留言及時有效辦理，既維護人民群眾的合法權益，又提升黨和政府的公信力、凝聚力，拉進黨委、政府與群眾的距離，進一步密切黨群干群關系。

　　巢湖市含山中學教師胡承志不久前以“湖水靜靜”的網名在人民網上留言，反映學校有時供電不足影響正常教學。王金山對此高度重視。1月11日上午，他專程趕到含山中學找胡承志詢問辦理落實情況。 “你反映意見有多長時間？ ”“就四五天。 ”“問題解決了嗎？ ”“兩三天前就解決了，辦事效率很高。 ”王金山滿意地點點頭，對在場的同志說，對于群眾反映的問題，各級黨委和政府要高度重視，及時掌握，認真辦理，一個一個加以解決，以實際行動取信于民。

　　據統計，截至目前，人民網友給王金山書記留言2162條，已辦理回復748條，其中反映的問題得到妥善解決的229條。答復意見在人民網回復后，引起了廣大網友的積極回應，有40多位網友專門留言表示感謝。“黃山人民”網友留言：“王書記，您好，我給你的留言，你非常重視，已由省監察廳監辦并公開答復，非常滿意。從此事來看，省委、省政府的領導確實是人民的好領導，安徽大有希望。”“多年關注家鄉”網友留言：“看了安徽省答復網友教師工資、‘村村通’工程等熱點留言，感到真是高興，感謝領導能夠從百忙中以此方式關注和解答與老百姓生活中直接相關的利益問題。 ”

　　時間雖然不長，但我省網友留言辦理工作已經走在全國前列，去年8月28日，人民網在北京召開地方領導留言板座談會，我省作為第一發言單位進行了經驗交流，受到有關領導和與會代表的一致好評。年底又被人民網評為全國網民留言辦理工作先進單位。

　　如今，網絡問政越來越成為黨委、政府聯系人民群眾的新通道、人民群眾參政議政的大平臺。(記者 吳林紅)