近年來，電視購物已成為消費者投訴的“重災區”，在搜索引擎中輸入“電視購物詐騙”，只需0.32秒就可得到120萬條搜索結果。今年1月，由中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網已接到與“電視購物”相關的投訴310起，投訴產品多集中于手機、手表、便攜式電腦等電子產品。

　　據《2009年全國消協組織受理投訴情況統計分析》顯示，2009年上半年銷售服務投訴量同比上升68.7%，電視購物問題多多。問題主要表現為，夸大宣傳、產品質量缺陷、售后服務欠缺、貨不對版、假冒產品、連環詐騙等。

　　虛假宣傳“遮人耳目”

　　首先，經營者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發布購物廣告，利用廣告忽悠人，干擾消費者的理性選擇，吸引消費者購買。一些廣播電視播出機構不認真履行審查責任，致使其所播放的電視購物短片廣告中存在虛假違法、內容庸俗、夸大宣傳、誤導消費等現象。

　　廣告法相關條文規定，利用廣告對商品進行虛假宣傳的，對負有責任的廣告經營者、廣告發布者進行罰款處理，情節嚴重的，應依法停止其廣告業務，并追究相關刑事責任。

　　2009年9月，國家工商總局聯合中國廣告協會對各地衛視頻道進行了集中監測，發現播放違法電視直銷廣告的，涉及28個省區市電視臺的衛視頻道，電視臺無意間成為電視購物詐騙的幫兇。

　　付款驗貨為時已晚

　　其次，貨到付款變為先交款后驗貨。由于電視購物的非現場性，消費者無法對產品真實情況進行直觀感受，加之經營者設置的一些減輕、免除自身責任、限制消費者權利的不合理條款，置消費者于被動地位，一旦產品出現問題(如貨不對版或假冒偽劣)，消費者很難要回貨款。

　　北京市豐臺區人民法院刑事審判庭副庭長云強分析說：“在上述案例中我們可以看到，利用電視購物進行的詐騙都是通過郵政快遞的方式送貨，跟快遞公司簽好的協議都是讓受害人先交錢后看貨，不交錢就無法打開包裹。受害人打開包裹后看到東西不是自己想要的東西，想退貨時卻不是那么容易了。有的數額不高的，受害人就自認倒霉了。”

　　個人信息被非法買賣

　　再次，受害者個人信息被非法披露、買賣。在豐臺區人民法院近期審理的幾起電視購物詐騙案件中，所有的受害人都曾有過電視購物經歷。

　　參與審理這幾起案件的云強法官介紹說：“幾個案件的主犯都是通過網上購得這些受害人的個人信息記錄，讓業務員給他們打電話，冒充電視購物中心的工作人員推銷劣質產品。”

　　無憑無據舉證困難

　　經營者除訂購電話外，根本不標明售后服務電話和公司名稱、地址等基本信息，使得消費者就是進行投訴、申訴，也會因無公司具體名稱、地址，造成相關部門無法查找，消費者合法權益難以維護的狀況，再加上大部分電視購物公司不提供正規發票，即使提供憑證，也沒有明確名稱、地址、商品規格、保修等資料，導致消費者舉證困難。

　　并且，電視購物詐騙往往選擇外地消費者下手。仍以豐臺區法院近期審理的幾宗電視購物詐騙案件為例，云強說：“在這些案件中，受害人全部在外地。被告人之所以選擇外地被害人，考慮的是被害人距離北京較遠，被騙金額又都不高，這些被害人不會選擇來北京報案或來北京找他們退貨、退款，這樣成功率較高”。