如果市民在辦事過程中遇到刁難，可打廣州市監察局投訴電話12388，并保證每一件投訴都會得到回復。昨日，以“完善政府窗口服務，推進作風建設”為主題的《羊城論壇》在市人大常委會機關辦公大樓舉行。廣州市紀委副書記、廣州市監察局局長謝寶懷透露，曾在上班時間發現政府工作人員上QQ網聊天，看電影等現象，現在已經有35個政府工作人員因不作為或者亂作為而被開除。

　　建議政府窗口輪班制

　　一位來自荔灣區的市民陳先生說，現在去政府部門窗口辦事，發現這些窗口幾乎都有半個工作日的學習時間，此時不對外辦事或者服務，因此，這就給不少前來辦事的市民帶來不便。他建議相關政府的窗口服務能夠像銀行一樣執行工作人員輪班制，從而使更多市民及時而快速地辦好事，提高工作效率。

　　而另一位市民代表則提到了政府部門窗口之間職責不清晰，互相“踢皮球”的現象，他說，“我們要辦事，都不知道要找哪個部門才是對的。”此外，政府窗口工作人員的態度也被不少在場的市民所質疑。對此，鄭漢林回應說，“我們安裝了攝像監控、錄音監控，市民如果遇到服務態度不好的政府工作人員，要積極投訴，維護自己的權益。”

　　35個公務員被開除

　　廣州市紀委副書記、廣州市監察局局長謝寶懷表示，政府工作人員的素質有待提高。他說，曾在上班時間發現政府工作人員上QQ網聊天，看電影等現象，現在已經有35個政府工作人員因不作為或者亂作為而被開除，“現在我們監督的力度還是很大的，我不否認存在態度不好，或者說話難聽的工作人員，但這是支流。主流的大部分政府工作人員還是盡職盡責的。”他還建議，如果市民在辦事過程中遇到刁難，可打廣州市監察局投訴電話12388，并保證每一件投訴都會得到回復。(記者 朱小勇）