如果市民在辦事過程中遇到刁難，可打廣州市監(jiān)察局投訴電話12388，并保證每一件投訴都會得到回復(fù)。昨日，以“完善政府窗口服務(wù)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)”為主題的《羊城論壇》在市人大常委會機(jī)關(guān)辦公大樓舉行。廣州市紀(jì)委副書記、廣州市監(jiān)察局局長謝寶懷透露，曾在上班時間發(fā)現(xiàn)政府工作人員上QQ網(wǎng)聊天，看電影等現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)有35個政府工作人員因不作為或者亂作為而被開除。

　　建議政府窗口輪班制

　　一位來自荔灣區(qū)的市民陳先生說，現(xiàn)在去政府部門窗口辦事，發(fā)現(xiàn)這些窗口幾乎都有半個工作日的學(xué)習(xí)時間，此時不對外辦事或者服務(wù)，因此，這就給不少前來辦事的市民帶來不便。他建議相關(guān)政府的窗口服務(wù)能夠像銀行一樣執(zhí)行工作人員輪班制，從而使更多市民及時而快速地辦好事，提高工作效率。

　　而另一位市民代表則提到了政府部門窗口之間職責(zé)不清晰，互相“踢皮球”的現(xiàn)象，他說，“我們要辦事，都不知道要找哪個部門才是對的。”此外，政府窗口工作人員的態(tài)度也被不少在場的市民所質(zhì)疑。對此，鄭漢林回應(yīng)說，“我們安裝了攝像監(jiān)控、錄音監(jiān)控，市民如果遇到服務(wù)態(tài)度不好的政府工作人員，要積極投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。”

　　35個公務(wù)員被開除

　　廣州市紀(jì)委副書記、廣州市監(jiān)察局局長謝寶懷表示，政府工作人員的素質(zhì)有待提高。他說，曾在上班時間發(fā)現(xiàn)政府工作人員上QQ網(wǎng)聊天，看電影等現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)有35個政府工作人員因不作為或者亂作為而被開除，“現(xiàn)在我們監(jiān)督的力度還是很大的，我不否認(rèn)存在態(tài)度不好，或者說話難聽的工作人員，但這是支流。主流的大部分政府工作人員還是盡職盡責(zé)的。”他還建議，如果市民在辦事過程中遇到刁難，可打廣州市監(jiān)察局投訴電話12388，并保證每一件投訴都會得到回復(fù)。(記者 朱小勇）