人民網輿情監測室近日公布了“2009年第三季度地方應對網絡輿情能力排行榜”，就10件“輿情熱點事件”對政府應對、處置能力作出評估和排名。上海市交通行政執法部門釣魚執法成為排行榜上最有損政府公信力的事件，得到警報級別最高的紅色警報，而重慶打黑風暴、云南陸良事件及慎用“不明真相”標簽政府應對總體較為得體。

　　人民網輿情監測室稱此舉是為了通過提供客觀、科學的輿情參考數據和輿論引導建議，更好地幫助領導干部讀網，準確把握社情民意，促進社會穩定健康發展———從此次十大輿論熱點事件的政府應對能力排名看，確實起到了這種效果，向政府傳達了一個明確的警示:應對網絡輿情能力的關鍵在于透明。

　　考察這10件輿情熱點事件，并不是好事就排在前面，壞事就排在后面;也不是易于彰顯政府正面形象的事件政府應對能力就高，而暴露政府負面形象的事件政府應對能力就低。應對網絡輿情能力的關鍵不在于好事和壞事、正面和負面，而在于政府能否在事件發生后坦蕩、透明地面對輿論。如果能坦誠地面對，負面新聞能轉化為政府展示正面形象和樹立公信的機會，如果遮遮掩掩藏著捂著，即使是正面事件也會被捂成負面事件，在網絡倒逼信息中政府聲譽掃盡。

　　比如重慶的打黑，本地黑社會一手遮天，黑勢力深入社會的毛細血管，許多高級官員涉黑，政府部門與黑社會有著千絲萬縷的聯系，這不是什么好消息，甚至是嚴重影響政府形象的負面事件———按一些官員的傳統觀點看，政府家丑不可外揚，這種事情必須捂著。可重慶沒有這么做，而是公開地、高調地、透明地打黑，毫不留情地公開涉黑的政府官員，設立新聞發言人及時向輿論披露打黑的最新情況，并鼓勵公眾的積極參與。這樣對輿論的坦誠和開放，也贏得了輿論的認同和支持，所以能在政府應對輿情能力榜上名列前茅。

　　而像上海的釣魚執法，雖不是什么好事，可如果政府能坦誠面對輿論，客觀公正地處理此事，讓整個事件的調查處理向輿論開放，未嘗不會成為一件彰顯自身形象的好事:敢于面對錯誤，敢于向執法潛規則開刀，以純凈的執法環境迎接世博會。可有關部門并沒有這樣做，一味護短，一味遮丑，讓政府部門老子查兒子，拋出一個顯然是在掩蓋問題的調查報告，這種姿態只能刺激洶涌的網絡輿論窮追不舍———招架不住的有關部門如今終于站出來說“存在釣魚執法之嫌”了，可這純粹是被逼出來的，政府的公信力和形象已在推卸和護短中大受傷害。

　　還有內蒙古赤峰飲用水污染事件、陜西鳳翔血鉛事件、河南新密農民工“開胸驗肺”，河南杞縣“鈷60”事件等等，政府在網絡輿情面前之所以那么被動，關鍵都在于缺乏透明和坦率，一味想捂，一味想回避，總寄望于能像過去那樣捂過去和蒙混過去———可在信息多元、無法封鎖、監督熱情高漲的網絡輿論環境下，回避根本不可能了，只能是越捂越被動，越捂越使局面不可收拾。

　　出了事，政府愿不愿意公開信息，愿不愿意坦誠地面對輿論，關鍵在于政府如何看待公眾的知情。有些地方所以不愿坦誠和開放，他們是把公眾和輿論當成政府的敵人，看成是政府的對立面，認為許多網友是出于對政府的不滿而想借機找政府的茬兒，抓住政府的把柄從而讓政府下不了臺，所以必須對公眾設防，必須對他們保守秘密。其實并非如此，公眾并非政府的敵人，而是公共事務的參與者，是政府和公權力的監督者，是與政府所捍衛的公共利益是一致的。政府坦誠地公開信息，坦誠地面對輿論，能讓公眾參與到一些問題的治理中，能共同面對一些棘手的問題，從而幫著政府一起解決。比如在打黑上，可以與政府站在一起共同打擊黑勢力;在釣魚執法上，可以協助調查部門共同治理政府內部的執法腐敗;比如在應對謠言上，可以一起理性面對，讓謠言止于智者。還可以出謀劃策，凝聚輿論力量力挺政府有所作為。

　　把輿論當成站在對立面的敵人，政府永遠無法以正確的姿態應對網絡輿論，無法與輿論形成治理問題的合力。（曹林）