中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》等三個文件。文件特別對領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的程序、次數(shù)、處理方式等作出了詳細(xì)規(guī)定，表明黨中央國務(wù)院高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪群眾的態(tài)度和處理問題的能力。

　　近年來，在一些地方、一些領(lǐng)域群眾信訪案件高發(fā)，積累的各種矛盾比較突出，基層群眾與干部之間存在一定的對立情緒。究其根本原因，還是與領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪問題的重視程度有很大關(guān)系，重視程度高，化解信訪問題的辦法就會多，信訪群眾的正當(dāng)利益就能夠得到保障，重視程度低，化解信訪問題的力度就弱，信訪群眾為此要付出更多的信訪成本。

　　群眾到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)干部那里信訪，接訪的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)干部必須在第一時間受理，并展開調(diào)查，盡量在較短時間里給信訪群眾一個交代。但實際上，當(dāng)前還存在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)干部漠視信訪群眾利益的現(xiàn)象，這些單位接待群眾信訪就是收收發(fā)發(fā)，不認(rèn)真調(diào)查，不做好登記，不給予回復(fù)，這些領(lǐng)導(dǎo)干部見信訪群眾就躲，不過問信訪原因，不接待信訪群眾，不督促解決問題。還有一些領(lǐng)導(dǎo)干部，把本應(yīng)該自己化解的信訪問題交給副職去做，抱著事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。

　　兩辦轉(zhuǎn)發(fā)的文件就是要嚴(yán)厲糾正這些傾向，敦促各級領(lǐng)導(dǎo)干部要善待信訪群眾，善于解決信訪難題。

　　一般來說，群眾找領(lǐng)導(dǎo)干部反映問題，基本上都是矛盾比較突出，利益受損比較大，期盼有關(guān)部門能夠盡快幫助他們解決的問題。領(lǐng)導(dǎo)干部要把事情徹底調(diào)查清楚，還群眾以公正的結(jié)果。這實際上對領(lǐng)導(dǎo)干部是一種執(zhí)政能力的考驗，主要看領(lǐng)導(dǎo)干部能否把群眾的利益真正放在心坎上，看領(lǐng)導(dǎo)干部是否有處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗，看領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有靈活應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

　　善待信訪群眾不僅僅是把事情解決，還要舉一反三，防止類似損害群眾利益的事情再發(fā)生。解決群眾的信訪問題，力戒就事論事，要善于從信訪問題發(fā)現(xiàn)普遍矛盾或需要注意的傾向，通過完善政策、建立監(jiān)督制度、拓寬信訪渠道等辦法，從源頭上減少誘發(fā)信訪問題的因素，從源頭上保護(hù)群眾的利益不受損害。

　　一些信訪問題主要是由基層干部不作為或亂作為引起的。領(lǐng)導(dǎo)干部在處理這類信訪案件時，在給群眾一個公正的交代的同時，不護(hù)短、不遮丑，對那些以一己之私利侵犯群眾利益或因權(quán)錢交易損害群眾利益的行為，要一查到底，決不姑息。只有這樣，那些損害群眾利益的行為才能得到遏止。