- 觀察家

　　湖北省消委屏蔽消費者投訴的個案中，一個機構的服務對象竟變成了潛在的人質，而服務對象受到損害則變成實在的“肉票”，宣稱為他服務的機構綁著肉票，向加害者索取贖金。

　　管什么事，壞什么事，在所常有。消費者的投訴信息，變成湖北省消費者協會的斂財砝碼，即是一例。

　　從媒體報道看，湖北省消費者委員會以屏蔽該會網站投訴信息為餌，向企業發公函收取入會費用，價格在每年8千元到兩萬元不等，視投訴多少而定。生意做得還不錯，這個委員會現已發展企業2000多家(據3月26日《新聞晨報》)。

　　湖北省消費者委員會，也就是湖北省的消費者協會，省政府批準成立，受省工商局、省民政廳的業務指導和監督管理，專門保護消費者權益。委員會組成，包括政府有關部門、司法部門、企事業單位、人民團體，行業組織、新聞單位，法律工作者、民主黨派人士、省內各地方消費者協會和消費者代表。

　　真是派頭正大，野無遺賢。官乎，民乎？稱為社會團體，實為亦官亦民。為官乎，為民乎？出錢就可以屏蔽投訴信息，既不為官，也不為民，只為自己，具體而言，就是為機構中的那些人而已。

　　被踩住尾巴的湖北省消費者委員會還在百計逃脫，但無法逃掉，也是注定的。現在，這個機構的逃跑線路設計是，指交錢即屏蔽投訴信息的函件是“偽造”。這個逃跑路線的設計，實在不高明。湖北省消委會承認發過入會公函，被指認為偽造的函件加蓋有它的公章，而且真函內文一致，媒體調查已獲得交錢可屏蔽信息的證據，而且它的官網確實在區別對待交過錢與沒交過錢的企業：記者當場實驗，投訴沒交錢的企業，一帖而中；投訴交過錢的企業，不會顯示。

　　湖北省消費者協會還設置了一個逃跑后門：其官網是私人經營，與它沒有經濟往來。這就是說，即使并非“偽造”，而確系其官網的運作，消委會也可以說與它沒有關系。這個后門，用于應付調查，估計多少是有效的，類似情況并不陌生，但用于糊弄公眾則無效。

　　一個機構與其官網，撇清得了關系嗎？政府也好，機構也好，其官方網站可以外包給公司或個人管理，但并未變更網站性質。官方網站的行為，仍然代表政府或者機構，公民沒有興趣、也沒有必要、更沒有能力區分機構與其網站的不同，網站所做的，就是機構所做的。湖北省消費者委員會與其網站經濟上有沒有往來，這是你內部的事情，公眾所要求的是結果。屏蔽消費者投訴信息，這就是湖北省“消委”給公眾的結果。

　　這實在是個荒誕的個案，在這個個案中，一個機構的服務對象變成了潛在的人質，而服務對象受到損害則變成實在的“肉票”，宣稱為他服務的機構綁著肉票，向加害者索取贖金。加害者愿意付出贖金，是為了消除加害的痕跡，為此，加害者甚至愿意進行定期的贖金預付。這是服務者與加害者的“雙贏”。而受損害者，作為“肉票”的價值在于它不斷地受害，因為只有受害是不斷的，聲稱為他服務的機構與加害者之間的贖金談判才是可持續的。

　　在這個“綁票游戲”中，人們因為維護權益的需要而成立了機構，機構的成立反過來成為權益被損害的原因，只有加害者不愿意出贖金時，被損害的人才有望聲張權利，這是多么荒誕的現實。而要打破這種荒誕，讓消費者真正成為消協的主人，恐怕是惟一的出路。

　　□劉洪波(媒體人)