“原來(lái)社工和別人還是不一樣”

　　46歲的單親母親李玉梅(化名)在電話中同意路的家訪請(qǐng)求。第二天，路找到李玉梅的家，位于深圳市羅湖區(qū)翠竹街道，是城中村，四層低矮的民房，樓梯陰暗潮濕。她住在最上層的小閣樓。簡(jiǎn)陋的小廚房挨著衛(wèi)生間，挪步是客廳加寢室，邊上是掛滿(mǎn)衣物的小陽(yáng)臺(tái)，整個(gè)屋子不到15平米——她和女兒睡一張床，兒子睡一張床。

　　李玉梅比實(shí)際年齡略顯蒼老。離婚沒(méi)多久，前夫去世，一家三口每月僅靠李玉梅做清潔工所掙的1500元。扣除社保，僅有800多元。小閣樓房租要500元。大女兒有先天性心臟病，初中上完就輟學(xué)在家。小兒子今年剛上初一，還要交學(xué)費(fèi)。路不斷地點(diǎn)頭示意，專(zhuān)注的傾聽(tīng)著：“可以申請(qǐng)補(bǔ)助嗎？”

　　“第一胎小孩患有先天性心臟病，沒(méi)來(lái)得及辦手續(xù)，就生了第二胎。”李玉梅回答。路明白過(guò)來(lái)：李玉梅違反了計(jì)劃生育條例。經(jīng)濟(jì)條件不好，使得她一直沒(méi)有交罰款。雖然達(dá)到低保標(biāo)準(zhǔn)，卻領(lǐng)取不到低保補(bǔ)助，也無(wú)法申請(qǐng)廉租房。逢年過(guò)節(jié)，政府會(huì)有對(duì)困難戶(hù)的慰問(wèn)性補(bǔ)助，李玉梅都無(wú)法享受到。

　　她開(kāi)始不斷對(duì)路抱怨：“我好慘啊，我是世界上最慘的人。”聊著聊著，哭了起來(lái)。路不做聲，靜靜地看李玉梅哭。李玉梅反倒不好意思，抹一把臉，打圓場(chǎng)：“都是過(guò)去的事情了。”

　　路點(diǎn)點(diǎn)頭：“其實(shí)你的這個(gè)經(jīng)歷不是一般人都能承受的，有些人可能就放棄了，會(huì)去走其他道路。這樣看來(lái)，你是格外堅(jiān)強(qiáng)的。”說(shuō)得李玉梅自己都不好意思地笑起來(lái)。

　　這一招其實(shí)是深圳市民政局從香港聘請(qǐng)的督導(dǎo)教的：“不要急著去分析和解決問(wèn)題，而是要讓她把情緒傾倒完了，再去解決。”香港社工積攢了很多經(jīng)驗(yàn)，深圳市民政局社工辦一年來(lái)聘請(qǐng)了26名資深的香港社工督導(dǎo)。平均每個(gè)督導(dǎo)在深圳擔(dān)任著22.5個(gè)社工崗位的經(jīng)驗(yàn)傳授工作。

　　路請(qǐng)教香港督導(dǎo)：“像李玉梅這種違反政策的情況該怎么辦？”香港沒(méi)有類(lèi)似的計(jì)劃生育政策，督導(dǎo)也答不上來(lái)，只是提示：“灰色地帶，政策都是無(wú)法解決的，一般要避免提及，因?yàn)檎f(shuō)出來(lái)也沒(méi)有辦法解決，反而會(huì)加重案主的負(fù)擔(dān)。”

　　第三次家訪，李玉梅聊得多了起來(lái)。路開(kāi)始有意引導(dǎo)李玉梅聊自己的童年：小時(shí)候父母鬧離婚，她習(xí)得父母之間的互動(dòng)模式，現(xiàn)在運(yùn)用于與自己的孩子交流上。

　　她對(duì)李玉梅階段性輔導(dǎo)的目標(biāo)開(kāi)始明朗起來(lái)，也對(duì)李玉梅的個(gè)案正式開(kāi)題，包括描述案主的主要問(wèn)題，讓案主自評(píng)困擾程度，以及工作總體目標(biāo)，同時(shí)還需要整理一份李玉梅的個(gè)案基本信息和家庭圖。

　　李玉梅的家，路去了十幾次。督導(dǎo)曾經(jīng)告訴過(guò)她：“我們要陪著他們一起走，而不是在前面拖著他們走。”這種陪伴也使路深有感觸。剛開(kāi)始做社工她會(huì)想：“人家干嗎和我說(shuō)心事。”當(dāng)關(guān)系密切起來(lái)，案主也開(kāi)始講述心事。有的案主說(shuō)：“小路，這些話我和其他朋友都不說(shuō)的，也就是你，我才說(shuō)。”聽(tīng)到這話，路會(huì)很驚喜：“社工和其他人還是不一樣的嘛。”

　　未來(lái)往前走？

　　當(dāng)然，并不是每個(gè)社工都能體會(huì)到自己職業(yè)的不一般。社工的裁判員是政府部門(mén)。許多被政府“購(gòu)買(mǎi)”的社工，做的是行政工作。

　　對(duì)王娟來(lái)說(shuō)，她現(xiàn)在最實(shí)際的問(wèn)題是：“請(qǐng)不到假。”除了要和用人單位——婦聯(lián)請(qǐng)假，還要向機(jī)構(gòu)——深圳社聯(lián)社工服務(wù)中心請(qǐng)假。請(qǐng)假的難度大，王娟往往放棄。

　　年末又往往是社工最忙碌的時(shí)期，要準(zhǔn)備許多份不同版本的總結(jié)和報(bào)表，社工機(jī)構(gòu)、用人單位、主管單位——深圳市民政局，各個(gè)部門(mén)根據(jù)自己不同的需要，給社工下發(fā)不同的“期末考卷”。

　　未來(lái)的前景路和王娟很難預(yù)料。深圳市政府規(guī)定社工工資指導(dǎo)價(jià)：機(jī)構(gòu)扣除10%左右做日常管理費(fèi)用，其余的為該社工工資。王娟，研究生畢業(yè)，每月稅前工資為4000元，路本科生畢業(yè)，每月為3500元。她們私底下聊天稱(chēng)，這份待遇對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，還算不錯(cuò)，但是明年，或者再過(guò)幾年，待遇會(huì)怎么變化，還是不管從業(yè)長(zhǎng)短，每個(gè)人每年6萬(wàn)元以下？

　　社工的多頭管理，令嚴(yán)書(shū)翔很頭疼。這可能造成社工人才的流失。王娟的不少社工朋友，工作一段時(shí)間就轉(zhuǎn)為行政人員，或者去參加公務(wù)員考試。“社工不是賺錢(qián)的行業(yè)。剛開(kāi)始不是很有信心一定要做這個(gè)職業(yè)。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得這份工作是先鍛煉自己。現(xiàn)在不可能一輩子做一個(gè)職業(yè)。”閑聊時(shí)，王娟說(shuō)。

　　正如香港基督教服務(wù)處行政總裁吳水麗對(duì)深圳社工說(shuō)：“幾十年前開(kāi)始在香港做社工，那時(shí)香港的情況和今日社工在深圳面對(duì)的情況很相似。社會(huì)人士不明白社工是什么？做些什么？社工的崗位、社工的職業(yè)階梯、待遇未見(jiàn)完善，用人單位要不就把社工當(dāng)作沒(méi)有用的冗員，或就是把社工當(dāng)作全能的神⋯⋯”

　　這也是今天中國(guó)社工的尷尬。 ★