【新聞回放】

　　2008年2月16日，云南省昆明市通過(guò)新聞媒體，正式向社會(huì)公布了副縣級(jí)以上黨政部門領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)、分工和工作電話號(hào)碼。2月19日，昆明市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合發(fā)文，對(duì)公布的領(lǐng)導(dǎo)電話，有關(guān)人員不認(rèn)真接聽(tīng)，責(zé)任人將被問(wèn)責(zé)。

　　本報(bào)昆明1月12日電 (記者胡洪江)“喂，您好，這里是仇和書記辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”近日，記者“按圖索驥”，撥打了昆明市委書記仇和的公務(wù)工作電話，響鈴兩聲后，有工作人員接起了電話。　　

　　去年2月18日、20日、21日，本報(bào)連續(xù)報(bào)道《昆明登報(bào)公布“一把手”電話》，《昆明公布領(lǐng)導(dǎo)電話之后》和《昆明公布領(lǐng)導(dǎo)電話又出新規(guī)，工作時(shí)間打不通將被問(wèn)責(zé)》。現(xiàn)在，這些電話還能撥通嗎？近一年來(lái)，解決了多少市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題？有沒(méi)有騷擾電話？帶著這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了回訪。

　　10個(gè)電話接通9個(gè)

　　前幾天一個(gè)下午，從兩點(diǎn)半到四點(diǎn)半，記者隨機(jī)撥打了10位領(lǐng)導(dǎo)干部的公務(wù)工作電話，包括昆明市委書記仇和、市長(zhǎng)張祖林，與民生密切相關(guān)的市環(huán)保局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。其中，接通9個(gè)，無(wú)人接聽(tīng)1個(gè)。

　　記者從接通的9個(gè)部門了解到，各部門接聽(tīng)和處理群眾來(lái)電的形式大致相同。即領(lǐng)導(dǎo)干部在辦公室時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)干部親自接聽(tīng)；領(lǐng)導(dǎo)干部外出時(shí)，由其秘書或辦公室工作人員接聽(tīng)，詳細(xì)記錄來(lái)電信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，或轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門處理。　　　　

　　昆明市委書記仇和共開(kāi)通了兩部公務(wù)工作電話，安排專人24小時(shí)值守，開(kāi)通以來(lái)共接聽(tīng)和辦理群眾來(lái)電7000多個(gè)，收到表?yè)P(yáng)電話45次。　　　

　　100%受理和反饋

　　昆明市政府要求對(duì)接聽(tīng)的電話，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。昆明市環(huán)保局局長(zhǎng)趙學(xué)農(nóng)辦公室工作人員王靜舉例說(shuō)，去年11月17日接到李女士電話投訴，其所住小區(qū)旁的火鍋店噪音和油煙擾民。第二天，市環(huán)保局就作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)火鍋店沒(méi)有辦理環(huán)保審批手續(xù)，執(zhí)法人員當(dāng)即下達(dá)了行政處罰決定書，責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)。11月20日，市環(huán)保局將處理結(jié)果反饋給李女士。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)工作電話共接聽(tīng)市民來(lái)電46296個(gè)。其中，建議類2868個(gè)，投訴類3731個(gè)，咨詢類27082個(gè)，求助類2492個(gè)，其他類10123個(gè)。辦結(jié)42606個(gè)，辦結(jié)率92.03%，對(duì)群眾來(lái)電做到了100%受理和反饋。　　

　　昆明市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還先后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)工作電話接聽(tīng)情況進(jìn)行了9次抽查，對(duì)上班時(shí)間不接聽(tīng)電話的168名責(zé)任人在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，對(duì)多次撥打無(wú)人接聽(tīng)電話的5名領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了誡勉談話。

　　市民騷擾電話較少

　　據(jù)各部門普遍反映，電話公布后，受到市民的積極回應(yīng)，普通市民撥打騷擾電話的情況較少。但外省市推銷圖書、禮品、會(huì)展等騷擾電話較多。　　

　　據(jù)了解，繼公布859部副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的公務(wù)工作電話后，昆明市又公布了市人大代表的438部、市政協(xié)委員的451部，以及14個(gè)縣(市)區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部的5607部公務(wù)工作電話，使全市被公布的領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)工作電話總數(shù)達(dá)到7355部。并與電信、移動(dòng)聯(lián)合開(kāi)通了領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)工作電話查詢業(yè)務(wù)。