昨今兩天，人民日報連續在政治新聞版上，關注“社情民意通道”。昨天的報道說，人民日報與人民網近日聯合推出“地方政府開通社情民意通道，你們那通了嗎”的調查，多達96.8%的網友表示，自己身邊的社情民意通道不暢通，而反饋不及時、遭遇推諉塞責，溝通渠道形同虛設。今天的報道，則是人民日報記者隨機體驗各地社情民意通道，顯示天津、重慶、廣州、蘭州等地政府熱線“有點冷”。

　　可以說，社情民意不夠暢通，是另一種言路壅塞，直接后果則是形成“言塞湖”。長久淤積下去，輕則群眾對政府部門喪失期待和信任，重則哀莫大于心死，群眾在問題久久得不到解決的情勢下，有可能采取極端措施。去年發生多起群體性事件，正與社情民意的通道不夠暢通有關。社情民意通道不夠暢通，一方面與群眾難以獲悉受理方式有關，另一方面則與人為因素有關。比如，政府部門反饋不及時、推諉塞責。在一些地方，市長熱線竟然欠費停機，政府網站經年累月不更新，市長信箱因長久無人打理，灰塵累累。

　　前車之鑒，猶未遠矣。為取信于民，贏得群眾擁戴，塑造政府部門的公信力和號召力，就需要暢通社情民意通道。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府部門應該積極傾聽民眾的心聲，以足夠的理性、耐心和誠意，來化解他們生活中和心中的塊壘，及時解決他們的合理訴求。通則不痛，不通則痛。要保證社情民意通道暢通，就需要政府部門主動敞開胸襟，勇于接納社情民意，切忌推諉塞責，更不能采取圍、堵、壓、嚇的方式對待群眾。民意通道不暢通，究其原因，一是網民對所在省份社情民意的受理方式沒有給予足夠關注，一是相關部門對社情民意的受理方式沒有給予足夠宣傳。

　　如今，各地黨委、政府已經授權人民日報駐地記者站發布了31個省區市的社情民意通道，這一舉措令人欣慰。去年4月，上海各級黨組織開展“走進基層、服務群眾”活動，市委組織部要求，城鄉村、居基層黨組織和黨員每年要對村(居)民普遍“走訪”一次；區縣、大口黨委黨員領導干部每個月要定期“下訪”聯系點和基層單位，特別是要深入問題多的地方；各級黨代表、黨員人大代表和黨員政協委員要定點“接訪”基層黨員群眾，按照黨代表任期制的新要求，全市街道、鄉鎮黨員服務中心還要普遍設立黨代表接待日。這一舉措對下情上達必將起到積極效力，因此，不獨黨組織和黨員要積極“走訪”，政府部門也應積極走到群眾中間去，用心傾聽群眾呼聲，用力解決群眾反映的難題。

　　問政于民，問需于民，問計于民，解決群眾最關心、最直接、最現實利益問題，惟有以最大的誠意做到這些，才能真正有效地打通社情民意的通道。(秦淮川）