新聞回顧：調查:96.8%網友認為政府社情民意通道“不暢通”

　　面對老百姓心目中"天大的事"，我們的政府部門如果不能及時處理，矛盾就會越積越深。2008年爆發的多起群體性事件，給我們的教訓還不夠深刻嗎？

　　1月5日《人民日報》報道，你那里的社情民意渠道暢通嗎？《人民日報》與人民網近日聯合推出的一份調查顯示：截至1月5日零時，共有7111名網友參與調查，其中96.8%的網友認為“不通暢”。過半網友反映“電話很難打通，郵件石沉大海”，40%多的網友遭遇過“相關部門相互推諉”。

　　應該說，這份調查本身就是一種社情民意的集中反映。長期以來，一些職能部門“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風以及“叫不醒”的政府網站，讓我們知道了什么叫做“熟視無睹”和“充耳不聞”。眼下，短短幾天的時間內，逾七千名網友直陳民意渠道“不通暢”，仍希望借此“叫醒”一些地方的民意渠道：善待民意，傾聽民聲，不要再用一貫的傲慢和緘默傷害一顆顆熱切期盼的心。

　　長期以來，坊間一直流傳著“當官不為民作主，不如回家賣紅薯”的古訓；主流輿論也將政府的價值取向詮釋為“全心全意為人民服務”。那么當老百姓的利益受損了、遭遇不公了，首先想到的肯定是政府部門。他們希望政府職能部門能夠更多地傾聽民意，可是，他們的聲音想要抵達有關部門，在一些地方并不是太容易的事。好不容易鼓足勇氣、滿懷信心給政府機構打個電話、發個郵件，結果不是石沉大海就是相互推諉，百姓怎能不感到失望？

　　沒有人喜歡折騰，中國的老百姓更是如此。理由很簡單：中國的老百姓崇尚“和為貴”。所以，一些小事兒，能自己解決的，能退一步解決的，老百姓大多選擇“退一步海闊天空”。而一旦想方設法來找政府了，那么在他們心目中，那些事就是“天大的事情”。面對老百姓心中“天大的事情”，一些地方的政府部門如果不能夠及時處理、解疑答難，矛盾只會越積越深，進而產生民怨的累積效應，上訪、群體性事件的發生也就不可避免。

　　我們無法否認這樣一個事實：在每起上訪事件和群體性事件的背后，總或多或少地有一些相互推諉和行政不作為的情況存在。有些地方政府職能部門一方面對反映問題的群眾相互“踢皮球”，對待老百姓的態度“冷、硬、橫”；另一方面，他們視群眾反映問題如洪水猛獸，以破壞社會穩定等罪名對待。2008年爆發的多起群體性事件，給我們的教訓還不夠深刻嗎？

　　1月5日的《瞭望》周刊發表題為《提高應對群體性事件的能力》的報道，部分專家在接受訪談時提到，現在已經進入了群體性事件的高發期，2009年中國社會還可能面臨更多的矛盾沖突。面對這種情況，政府主動傾聽民意，不失為化解矛盾的一個好方法。眼下，我們缺少的并不是民意反饋渠道，而是確保民意渠道暢通，只有政府部門做到善待民意“不懈怠”，社會才能更和諧。 (劉克軍)