江西公布“省長(zhǎng)手機(jī)”受理違規(guī)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房舉報(bào)后，遭到民眾狂打，幾天之內(nèi)，工作人員接聽的電話達(dá)2000余個(gè)，目前兩部手機(jī)已經(jīng)打壞被迫更換。8月5日，江西省又出臺(tái)了“定期公布舉報(bào)處理結(jié)果、開設(shè)省長(zhǎng)信箱”等六條舉措。(8月6日《新京報(bào)》)

　　江西公布省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)以及南昌市市長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，讓民意可以直達(dá)一省的最高行政決策層，堪稱史無(wú)前例的一次。

　　在這個(gè)要尊重表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的時(shí)代，公眾期待著更多地方都能像江西一樣，創(chuàng)造條件傾聽民意，善待民生，以謙卑的姿態(tài)面對(duì)民眾。

　　“省長(zhǎng)手機(jī)”的火爆，的確是件激動(dòng)人心的事，但這也表明，民眾把解決問(wèn)題的希望寄托在了省長(zhǎng)市長(zhǎng)等身上，把省長(zhǎng)手機(jī)打到爆，而不是充分信任行政體系已有的投訴、舉報(bào)機(jī)制，一步步去走正常程序，這說(shuō)明，相關(guān)投訴、舉報(bào)機(jī)制有著很大的改善空間。所以，“省長(zhǎng)手機(jī)”的火爆其實(shí)也是一種鞭策，它提醒政府部門正視相關(guān)機(jī)制的“失靈”，盡快加以改進(jìn)。

　　有事找省長(zhǎng)市長(zhǎng)，這無(wú)疑值得每個(gè)江西人南昌人自豪，不過(guò)省長(zhǎng)市長(zhǎng)畢竟不是超人，要他們來(lái)一一解決關(guān)涉每個(gè)人的民生需要，顯然不可能。

　　從行政體系上看，省長(zhǎng)市長(zhǎng)屬于“政務(wù)官”而非“事務(wù)官”，他是政策的設(shè)計(jì)者而非執(zhí)行者。現(xiàn)代的行政體系講究分工協(xié)作，“政務(wù)官”和“事務(wù)官”應(yīng)當(dāng)各司其職，“政務(wù)官”偶爾為展現(xiàn)親民，去處理一些具體的民生事務(wù)，但他不可能以此為主業(yè)。個(gè)體的民生問(wèn)題，這主要依靠一套固定的行政機(jī)制來(lái)解決，而不應(yīng)寄托于一人身上。顯然，江西有關(guān)方面已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，他們推出的“省長(zhǎng)手機(jī)”與“市長(zhǎng)電話”聯(lián)動(dòng)等六條措施，不再?gòu)?qiáng)調(diào)“省長(zhǎng)手機(jī)”的個(gè)人色彩，而是將其向一個(gè)固定的、長(zhǎng)效的行政機(jī)制轉(zhuǎn)化，不過(guò)，這樣的行政機(jī)制建設(shè)需要與行政機(jī)關(guān)已有的投訴、舉報(bào)機(jī)制相銜接，以避免疊床架屋，多頭管理，如此才能實(shí)現(xiàn)“省長(zhǎng)手機(jī)”的成功升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

　　可見，“省長(zhǎng)手機(jī)”的火爆，應(yīng)當(dāng)是建立民意表達(dá)機(jī)制起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。什么時(shí)候“省長(zhǎng)手機(jī)”不像現(xiàn)在這樣火爆，什么時(shí)候公民有問(wèn)題不熱衷于找省長(zhǎng)而是找相關(guān)部門就能解決，那么，一切才算回歸正常。

　　□韓涵(北京 媒體從業(yè)者)