中新網(wǎng)北京1月19日電 (記者 周音) 十八日中國鐵路春運第一天，旅客發(fā)送量達到四百三十一點四萬人，比去年同期增長百分之三十一點七。全國鐵路共開行動車組三百四十二列，增開臨時客車一百八十六列，運輸組織和旅客乘降平穩(wěn)有序。

　　鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日對記者說，鐵路春運期間，全國鐵路安排直通臨客三百一十一對，采用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發(fā)客流。今年春運節(jié)前客流高峰期主要在二月二日至五日(農(nóng)歷臘月二十六至二十九)；節(jié)后有兩個高峰期，第一高峰為二月十二日至十六日(正月初六至初十)，第二高峰為三月二十三日至二十六日(正月十七至二十)。

　　歷年的春運，學生和民工始終是鐵路春運運輸?shù)膬蓚�重點旅客群。今年春運，鐵路針對學生和民工客流，首次在全國鐵路范圍內(nèi)辦理學生往返票業(yè)務。首次在北京、廣東、上海、杭州地區(qū)八個車站試行辦理南昌、成都、重慶、武漢、合肥、阜陽地區(qū)九個車站始發(fā)的二十六列臨時客車及三列圖定列車的團體農(nóng)民工往返票業(yè)務。為組織好農(nóng)民工運輸，鐵路還加強了與地方政府和廠礦企業(yè)的聯(lián)系，到務工集中地和輸出地上門售票，提前做好團體票的預訂和預售，減少中間環(huán)節(jié)，把票直接送到農(nóng)民工手中。

　　王勇平介紹說，今年鐵路春運節(jié)前客流相對集中，目前，各火車站正最大限度地增加售票窗口；客流較大的車站保證二十四小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。

　　春運期間鐵路部門將進一步規(guī)范車站和列車的服務行為，落實旅客服務標準，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴，特別是落實首問首訴負責制。今天鐵道部在公布了鐵道部春運投訴電話的基礎上，又向社會公布了各鐵路局春運投訴電話。

　　附:2008鐵路春運投訴電話

　　單位    長途區(qū)號  投訴電話

　　鐵道部    010    51843421 51843418

　　哈爾濱    0451   86443842

　　沈陽      024    62027432

　　北京      010    51864032

　　太原      0351   2692422

　　呼和浩特  0471   2242852

　　鄭州      0371   68324252

　　武漢      027    51120953

　　西安      029    83198842

　　濟南      0531   95105865

　　上海      021    63243879

　　南昌      0791   7026659

　　廣州      020    61325232

　　南寧      0771   2722842

　　成都      028    86433582 86433682

　　昆明      0871   6123922 6123932

　　蘭州      0931    4920450

　　烏魯木齊   0991    7924888

　　青藏公司   0971   7196442 7196452