面對網民愈發強烈的質疑之聲，7月17日，北京網通對外表示，已在近日暫停了“48小時斷線”措施，至此，對北京地區的網通寬帶用戶實行滿48小時就斷線一次的舉措，在被媒體曝光后不久便“夭折”了。

　　然而，這一事件再次激起了電信用戶“聲討”電信運營商的浪潮。行業壟斷、消費欺詐、霸王條款、誨淫誨盜……這些電信企業早已暴露出的問題，頻頻成為廣大用戶口誅筆伐的靶子。

　　今年，先是北京移動用來“粉飾太平”的“單向收費”小把戲惹來眾怒，接著中國電信和中國網通因為締結了一份涉嫌壟斷的“南北停戰協議”被律師告上了法庭，隨即又傳出中國電信互聯星空“涉黃”丑聞……

　　不光彩事件頻傳，把慣以“霸王”形象出現的電信運營商，一次次推向了輿論的風口浪尖，然而，聲討之下，幾大頑疾依舊。

　　頑疾一 漫游費與成本落差巨大

　　在若干個冠冕堂皇的手機收費名目中，有一種費用屬于國際罕見，這就是漫游費。

　　上世紀90年代，為了保護西部經濟相對不發達地區的電信運營商，有關部門設置了手機漫游費，指的是當本地用戶離開本移動電話業務區到達另外一個業務區時，使用移動電話時需要繳納的資費。而事實上，手機開始漫游時，網絡只需傳送幾個由計算機自動生成、比普通電子郵件還簡單的數據信息。

　　北京郵電大學無線新技術研究所副教授紀陽舉例說，一位北京的手機用戶用手機通話一秒鐘，傳輸的數據信息如果用字節來衡量的話是8000字節，一分鐘就是48萬字節，運營商的收費標準是0.40元，根據這一標準，漫游時所傳輸的1000個字節的信息收費應該不到人民幣一厘錢，僅僅是現在電信運營商漫游收費的幾百分之一，其幾乎為“零”的成本與如今每分鐘收取的高昂費用一比較，相差何止千萬倍。

　　正因為如此，一直以來，國內許多電信專家都紛紛指出，如果說網絡建設之初，由于存在硬件設施、交割手段、計費方式等方面的問題，電信運營商收取不菲的漫游費還可以理解，那么，如今在這些壁壘全部掃除、國內通訊設備利用率提高、電信運營企業利潤增加的情形下，各大運營商依然“不約而同”地繼續收取高昂漫游費，就成了典型的不合理收費。

　　今年以來，信息產業部、國家發改委等電信主管部門開始著手研究漫游費存廢問題。信產部經濟調節與通信清算司副司長祝軍認為，如果手機通話的漫游費取消了，各地“雙寡頭”的壟斷局面就會從根本上被打破，各地也會形成本地和外地的幾十個移動運營商充分競爭的局面，高資費地區的手機費必然實質性地大幅度降低，所以，實施漫游費改革勢在必行。

　　然而，盡管民心所向、政策所指、主管部門所期，但降低漫游費的改革仍顯得異常曲折。時至今日，擅長“打太極”的運營商寧可把精力用在偽單向收費、偽低價套餐等地方，也從來不愿在降低漫游費上動一丁點心思，即便在廢除漫游費的社會呼聲一浪高過一浪時，兩大移動運營商也都閉緊了嘴，不對此作任何評論。

　　業內人士據此認為，漫游費虛高的情況，最能體現目前國內電信業“競爭對手”轉成“價格盟友”的現象，漫游費的價格水分多年都擠不出來，足見電信企業在暴利驅動下，對主管部門相關指導性政策的漠視。

　　頑疾二 手機套餐成撈錢工具

　　盡管近幾年國內電信運營商的資費價格一降再降，不過手機話費過高仍是個不爭的事實，電信運營商的暴利問題也一直成為眾矢之的。電信行業價格欺詐現象嚴重、消費陷阱遍布、市場缺乏有效競爭，極大制約了我國電信事業的健康發展。手機套餐就是這樣一個撈錢工具。

　　套餐是一種花樣繁多、結構復雜，甚至模糊了資費構成和使用條件的非正常計算方式。比如：“您想要接聽免費？請選擇××套餐，月租費25元，包括××項優惠，但必選××項付費服務，我們會送您本地300分鐘的接聽免費時間，超出部分按××元/分鐘收取。”

　　想省錢嗎？好，那就先接受一道復雜算術題的折磨，精確地調整自己的通話時間以適應套餐的要求。然而，有多少用戶可以先知先覺地預測到自己在本月內是不是會出差？打出的電話多還是接聽的電話多？于是，用戶一不留神就會被繞來繞去的“套餐”套進去，要不就在這個過程中修煉成了“數學家”。

　　各類套餐表面看起來有各種優惠，實際使用中卻受到各種條件的限制，而且運營商通常不會把這些限制條件光明正大地標出來，用戶在發覺話費依然居高不下甚至反而與日劇增后，用放大鏡才能在宣傳廣告的某個角落里看到幾行字，或是從客服人員嘴里問出一些含混不清的解釋。

　　這塊“違規重災區”已經引起了主管部門的警覺。根據國家發改委今年公布的查處價格違法案件情況顯示，去年全國查處通信價格違法案件同比上升65.59%，在所有價格違法領域增長最快。國家發改委表示，“電信運營商提供的手機套餐、上網服務等存在一定的價格欺詐問題”。從今年5月起，信息產業部聯合國家發改委，圍繞簡化結構、減少數量和通俗易懂3個目標，用半年左右時間在全國范圍內對現行電信資費套餐進行全面清理，10月底公布檢查結果。

　　頑疾三 單向收費名不副實

　　北京移動這兩天放出風來：從今年8月起，尚未辦理套餐的北京移動全球通用戶將全部自動升級，本地接聽電話全部免費，每月的基本費仍為50元，本地主叫的資費也依然是0.4元/分鐘。

　　“聽起來像是利好，然而，這是完全意義上的‘單向收費’嗎？”消息傳出后不久，立刻有專家出來指點迷津：全球通“被叫全免計劃”不適合所有消費者，只是對主叫不足兩小時的用戶比較合適，對打電話多的人并不劃算。

　　兜兜轉轉，其實還是回到了5月23日北京移動推出的“被叫全免計劃”上來。這個被稱為“有史以來最惹眾怒”的手機套餐，問世時采用了“北京地區徹底的單向收費”等字樣，可就在第二天，中國移動緊急表態，“被叫全免計劃”并非真正意義上的單向收費，招來了公眾鋪天蓋地的指責。

　　“單向收費”是所有手機用戶的夢想。正因為如此，從運營商宣布推出第一個所謂的單向收費套餐起，幾乎每一個類似服務都被公眾拿到放大鏡下逐條審查，滿心的期待在經歷了運營商幾次“偽單向收費”的洗禮后，變為了屢屢失望，終于發現“被叫全免≠單向收費”這一具有“特色”的定理。

　　在電信運營商的煙霧彈下，套餐“撈錢”的實質未變，“單向收費”只是一件美麗的外衣，電信企業的壟斷暴利毫發無損，手機用戶根本沒有從中受益。北京郵電大學教授闞凱力一針見血地指出：全球通“被叫全免業務”完全是在糊弄消費者！

　　信產部電信研究院的專家們認為，隨著電信運營成本的大大降低，電信行業蒙人的把戲不能再繼續下去了。雖說首先應靠行業自律，但如果運營商不愿自我“割肉”，政府行政力量就需介入，從維護消費者的知情權和公平交易權的角度出發，通過對電信成本真實、精確的核算，規定合理的、用戶能夠接受的收費標準，從而鏟除暴利，實現完全意義上的單向收費。

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