中新網(wǎng)海口2月25日電(記者 王辛莉 尹海明)山西省政協(xié)副主席呂日周在三亞買水果時遭遇缺斤少兩還被偷、被強行索要“攙扶費”；東北游客姜某一家在三亞某酒店實際消費363元，酒樓卻要求其支付863元，且態(tài)度惡劣。

　　這兩件事分別發(fā)生在07年三亞春節(jié)前后。作為中國唯一的熱帶濱海旅游目的地，此時海外內(nèi)游客云集。可以想象，此類事件并非個案。

　　從前年九月始，海南下大力氣整頓旅游市場，目前已取得階段性成果。但從上述兩事件來看，海南旅游要真正走上常規(guī)管理任重道遠。

　　其一、兩事件的發(fā)現(xiàn)和解決都不是循常規(guī)渠道。

　　遭酒店欺詐游客的幸遇三亞市長，酒樓被責(zé)以停業(yè)整頓并被立案查處。

　　山西省領(lǐng)導(dǎo)呂日周則寫信給海南省委書記衛(wèi)留成。之后，三亞立即展開規(guī)模頗大的“天網(wǎng)行動”。可惜，行動之際，竟發(fā)生酒店公然欺詐游客事件。

　　衛(wèi)留成問得好：三亞各級、各類管理機關(guān)和隊伍在干什么？

　　其二、制度執(zhí)行走入常規(guī)有待觀察。

　　雖然 ，海南旅游管理(包括三亞)不乏各種法規(guī)和條例，但制度的執(zhí)行力似乎一直停滯在落后的水準(zhǔn)。

　　去年九月，三亞市近200家旅游企業(yè)簽署《三亞市旅游行業(yè)誠信公約》，三亞市長陸志遠曾表示，對于影響三亞旅游形象的單位和個人，要實行“一次性死亡”，對坑害游客的行為要狠狠打擊。

　　但利益面前總不乏冒險者。

　　值得關(guān)注的是，被媒體披露的“犯事”酒店仙居府，不是一間普通小酒店，是一家有背景和一定經(jīng)營規(guī)模的酒店。此類酒店公然違規(guī)，是否從另一層面反映三亞旅游管理之復(fù)雜，違規(guī)面之泛？

　　其三、加強輿論監(jiān)督尚待形成共識。

　　上述兩件事情經(jīng)媒體披露后引起反響。近年，媒體在擴大三亞在海內(nèi)外的影響力方面功不可沒。三亞領(lǐng)導(dǎo)希望借助媒體，呼吁市民和游客參與旅游的管理和建設(shè)。但事實上，媒體輿論監(jiān)督的作用并未真正發(fā)揮出來。

　　另外，三亞領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)職能部門并沒有對輿論監(jiān)督形成共識，多數(shù)是在“需要”時才利用媒體。

　　數(shù)月前，筆者到訪三亞，一位官員談起打擊旅游“四黑”活動時卻稱：海南旅游有“四黑”？！說出來，不嚇?biāo)廊耍浚?/p>

　　沒有共識的制度建設(shè)和執(zhí)行，效果可想而知。

　　三亞是海南旅游甚至中國旅游的一面窗口。隨著國內(nèi)外一些高端游客逐漸進入三亞，三亞旅游管理面臨更艱巨的挑戰(zhàn)。

　　三亞旅游，能否洗心革面，知恥而改？(完）