西安晚報：導游罵游客暴露多重問題

　　一批參加超低價“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女導游強行推銷一種保健香煙，游客不肯買，雙方發生糾紛,結果女導游不僅威脅游客要把他們丟在偏僻地點，還大罵游客是“窮光蛋、騙子”。

　　不久前，一位香港導游辱罵大陸游客引發了各界關注。對于這樣的現象，很多人認為是旅游業界“潛規則”使然，即在旅行社惡性競爭的形勢下，低價團普遍從安排游客購物中獲取利潤。但筆者以為，導游辱罵游客、強行要求購物，還反映出其他方面的問題。

　　其一，導游的素質問題。遭遇過“陷阱”的游客都知道，導游安排游客購物的時候，多采用誘騙性的手段。像報道中這位女導游這樣，看到游客不愿買香煙，聲稱“今天這個煙我是一定要賣出去的”、“我們就是強買強賣”。

　　隨著旅游業的發展，導游從業人員迅速增長，但素質良莠不齊，有一些業務技能不足的人，都獲得了導游資格證。報道中的這位女導游，筆者就很想知道一下，她有沒有正式的導游證。

　　其二，導游的待遇問題。報道中有一處細節值得注意，女導游對游客說香煙必須要買，那是旅行社給她的任務。事實上，現在導游不但收入來源要靠購物回扣，很多導游甚至沒有基本工資。在這種情況下，一些導游就通過強迫游客購物來提成。

　　其三，旅行社的欺詐問題。一位游客告訴記者，自己也知道低價游有貓膩，但是“在簽合同時，我問是不是購物自愿，得到的答復是肯定的。”拿到旅行社給的“出團通知”上，寫明“購物自愿，無強制消費”，但真正出行時旅行社并沒有遵守約定。

　　筆者以為，這些暴露出管理上的一些問題。比如，導游主要靠回扣，這樣的現象是否需要改變？旅行社以欺詐手段攬客，是否應當受到處理？

　　對后兩個問題，去年通過的《旅行社條例》第五十八條規定，旅行社不向聘用的導游支付報酬，或者支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照勞動合同法的有關規定處理；第五十九條規定，欺騙、脅迫旅游者購物的，應當責令改正、處以罰款，情節嚴重的可吊銷旅行社業務經營許可證。這需要細化，并嚴格執行。(李清 作者系媒體從業者)