北京警方首設(shè)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組 主動(dòng)與公眾“拉關(guān)系”

　　昨天上午，(北京)市公安局公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組掛牌成立，局長(zhǎng)傅政華親任組長(zhǎng)。警方正從以往的機(jī)械性宣傳向主動(dòng)公關(guān)轉(zhuǎn)變，全警公關(guān)時(shí)代拉起了帷幕，這在全國(guó)省級(jí)公安機(jī)關(guān)還是首次。

　　公共關(guān)系建設(shè)將整合資源，打破以往新聞宣傳、社會(huì)宣傳、警民互動(dòng)工作各行其是的格局，將各類涉及社會(huì)利益和警民關(guān)系的問題匯集在公共關(guān)系平臺(tái)上。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室成員單位涵蓋了新聞、外事、信訪等多個(gè)部門。

　　公共關(guān)系小組提出，“警務(wù)公開”就是要“以坦誠(chéng)的情感和態(tài)度，與社會(huì)和公眾進(jìn)行真誠(chéng)、公開和及時(shí)的信息交流和溝通。”

　　社會(huì)宣傳、媒體宣傳、社區(qū)民警述職等警務(wù)公開手段都將實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。公共關(guān)系小組承諾：今后，社會(huì)關(guān)心的話題、群眾關(guān)切的問題也將得到比以往更為及時(shí)的回應(yīng)和反饋。

　　公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容還包括：在網(wǎng)上開博客和微博，與網(wǎng)民面對(duì)面交流互動(dòng)，制作推廣形象宣傳片、設(shè)立形象大使，開辦警民互動(dòng)基地，推進(jìn)警營(yíng)開放等。警方表示，即使網(wǎng)民表達(dá)了與警方不同的觀點(diǎn)、甚至激烈的批評(píng)，只要是在法律許可范圍內(nèi)的，不是惡意攻擊的，警方將直面質(zhì)疑，有道理的建議都會(huì)采納。警方表示，將盡量體諒發(fā)帖人心情，不會(huì)輕易刪帖。另外，對(duì)于可能影響破案的關(guān)鍵細(xì)節(jié)、技術(shù)手段等涉密信息以及涉及他人隱私等信息，警方將慎重處理。下一步，市公安局各單位及下屬分局，也將按照要求設(shè)立公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，配備專門的新聞發(fā)言人。

　　北京警方還將對(duì)所有民警進(jìn)行公共關(guān)系觀念的培訓(xùn)，讓每名民警都養(yǎng)成維持良好公共關(guān)系的理念。

　　相關(guān)點(diǎn)評(píng)

　　從被動(dòng)宣傳向主動(dòng)公關(guān)轉(zhuǎn)變

　　“經(jīng)常是在案件發(fā)生過程中，就已經(jīng)有現(xiàn)場(chǎng)圖片被傳到了網(wǎng)上，甚至有時(shí)劫持人質(zhì)的綁匪都能從新聞里知道警方要干什么。”一位民警總結(jié)道，“新聞靠捂是捂不住的。”而在“孫志剛”、“黃光裕”等案件中，警方的“失語”也引發(fā)了不少負(fù)面評(píng)論。

　　中國(guó)公安大學(xué)教授王大偉認(rèn)為，北京警方成立公共關(guān)系小組是警務(wù)工作從被動(dòng)反應(yīng)式向主動(dòng)先發(fā)式的一次值得肯定的轉(zhuǎn)變。人民群眾才是抑制犯罪的主力軍，尤其是在中國(guó)，民警的配備比例僅為萬分之十一，而在西方社會(huì)，這一數(shù)字為萬分之三十五。中國(guó)警方更應(yīng)走群眾路線。這樣一來，搞好公眾關(guān)系理應(yīng)被警方重視。

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　　北京公安宣傳的變遷：

　　上世紀(jì)80年代，北京市公安局的對(duì)外宣傳還處于“法制宣傳”時(shí)代。屬于公安發(fā)布什么，公眾就聽什么。公安工作一度也相當(dāng)神秘。

　　2000年，市公安局法宣處改組為新聞發(fā)言人辦公室。除了案件報(bào)道外，開始定期對(duì)刑偵、治安等公安工作進(jìn)行發(fā)布和報(bào)道，如集中組織采訪看守所開放日等。另外，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件成為新聞辦的重要職責(zé)。命案、劫持人質(zhì)、明星吸毒等公眾非常關(guān)心的案件中，警方都會(huì)發(fā)言。但是，在突發(fā)事件的對(duì)外宣傳中，媒體普遍反映，警方基本持“你問我答”的態(tài)度，屬于你問什么我說什么，缺乏主動(dòng)性。隨著信息渠道更加多元化，公安新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力越來越大。市公安局公共關(guān)系小組隨之成立。（記者侯莎莎）