記者探訪

　　長蛇陣里覓商機 代為排隊成行當

　　收費不菲

　　目前，武漢至少有六七家公司從事排隊業務。這些公司對外名稱多為跑腿公司或家政公司，代人排隊只是其中的一項業務。

　　記者以顧客的名義，電話聯系了提供排隊業務的武漢跑腿服務公司，其工作人員表示代排隊買火車票或掛專家號，每次100元。而武漢另一家公司工作人員告訴記者，代排隊掛專家號，每小時40元，時間從排隊時開始，到送票到手時截止。武漢居逸家政公司則表示，代顧客排隊掛專家號，每次50元，可簽協議。

　　另外幾家提供排隊業務的跑腿公司收費情況都差不多，如果按時間收費，每小時30元—50元；如果按次收費，每次50元或100元不等，視具體的排隊項目而定。

　　武漢剛剛起步

　　在武昌閱馬場某寫字樓的1801室，記者找到了可提供排隊業務的居逸家政服務公司。不大的房間里，只有一名女士在辦公，記者表明身份后，她稱自己姓韓，是居逸家政的負責人，這套房子既是公司辦公室，也是她的家。

　　韓女士告訴記者，她從網上看到深圳、上海等城市出現了專門替人排隊的公司，便萌生了在武漢推廣這種業務的想法。從去年6月份起，她的家政服務新增了代人排隊業務，招攬生意的方式是網站、廣告等，內容主要是替委托人交水電費和電話費、醫院掛專家號、購票等，收費標準不一。

　　韓女士稱，目前該公司一個月接單不到10筆，委托排隊業務最多的是火車站買票、醫院掛號等地方。

　　夏季排隊要加價

　　據韓女士介紹，委托排隊服務的流程是：委托人首先通過電話或者網絡與家政公司取得聯系，也有上門提出服務要求的。在確定客戶的需求之后，委托人必須交付自己的身份證原件或復印件，并與公司簽訂一個協議。

　　目前，該公司從事排隊服務的工作人員并不固定，但遍布三鎮，他們多半屬于兼職工作，在幫人完成工作以后，最多可以得到70%的提成。從目前的情況看，委托排隊的業務不斷增多，而且夏季由于天氣炎熱，委托排隊業務的顧客要比冬季多。另外，排隊內容根據季節的特點也各有側重，比如快過年時，顧客就以委托排隊買車票為主；到了夏天，顧客則以委托排隊代掛專家號為重點。另外，夏天天氣較熱，排隊項目的收費則要比冬季貴出20元-30元。

　　排隊有時熬通宵

　　小曾是一名負責排隊的員工。他說，排隊的時間長短不一，有時候是直接到指定地點就可以辦好，如現在排隊買火車票就很快，只需要來回車程的時間；但有時候要排隊一整天，如過年時買火車票甚至要熬通宵，這個時間就決定了收取費用的高低。

　　小曾說，收費的方式，一般是要求客戶通過第三方的渠道，比如“支付寶”事先將買票的錢打過來。當然，如果是比較熟悉、講誠信的客戶，我們會選擇直接墊付。“雖然不誠信的情況是極少數，但是我們還是碰到過。有一次，我為一個經常委托我們排隊的客戶辦好事情后，客戶就聯系不上了，手機也已停機。這個時候，我們自認倒霉。“因此，我們在接受委托服務時，盡可能地與委托人做好溝通，充分確定了他對排隊服務的需求是認真嚴肅的，我們才會接受這筆業務。[page title=]

　　業內業外

　　市民：不接受者居多

　　連日來，記者走訪了武昌多家銀行、車站和辦證大廳，大部分市民表示沒有聽說過替人排隊的業務。16個接受采訪的市民中，約有12人表示不會花錢雇人排隊，只有4個人表示，如果價格在可承受的范圍內，可以嘗試雇人排隊。當記者告訴他們每次收費要100元時，他們稱“貴了”，表示可接受的價格是在50元以下。

　　記者發現，愿意嘗試排隊服務的4人都是年輕人。在黃鸝路某銀行營業大廳，一名等待叫號、準備交水電費的王小姐說，前面還有20多人，如果有人代排隊交水電費，費用若在二三十元左右，可以考慮請人代勞。

　　業內人士：邊走邊瞧

　　對于排隊這項業務的前景，韓艷還是很有信心。她表示，雖然排隊業務根據季節性的不同，也有明顯的淡旺季之分，但總體上來說還是比較樂觀的。韓艷說：“現在的排隊業務在武漢感覺有點做不起來，這是因為很多人還不了解，自己也只是把它當作一個附帶性的業務在進行。”

　　而武漢另一家跑腿公司負責人表示，排隊業務的發展并不順利，雖然投資不大，但排隊行業前景并不看好，“市民不信任是很重要的原因”。

　　各方說法

　　律師：是否具備相關資格

　　湖北今天律師事務所石勇律師表示，國家對火車票銷售、代辦有明確規定，為他人代買火車票并從中獲利，需要取得代辦資格。如果沒有資格，就是“黃牛”。替人排隊買賣的雖然不是票證，但實質卻差不多，代繳費也是要有一定的準入資質的。

　　工商：有“黃牛”之疑“現在新生的服務項目越來越多，只要經營業務不違法，我們一般都會認可。”針對排隊跑腿公司在市場上出現，武漢市工商局有關人士說，國家對“排隊跑腿”業務還沒有具體的行業界定和劃分，也沒有相應的定價、盈利模式等方面的管理規定，其許多業務介于快遞、家政、中介之間，屬于新行當，確實會給市民帶來便利。但它的業務也是在打“擦邊球”，如在車站排隊代買票等，這其實就是“黃牛”。

　　學者：社會服務有缺陷

　　中南財經政法大學一名教授認為：“雇人排隊只是社會發展到特定時期出現的一種現象。‘排隊’的出現，也折射出社會服務尚有一定的缺陷。當然，也有服務資源不足的問題，導致服務難以滿足公眾的需求。公眾有時辦事難、不方便，才想到花錢雇人替排隊。如果社會服務水平提高了，比如，銀行窗口辦理業務方便快捷，火車站窗口購票比較便利，醫院掛號不困難，特別是專家號不緊張，排隊的秩序很規范，公眾就不需要花錢雇人替自己排隊了。”

　　資料鏈接

　　外地排隊公司

　　北京早在2005年就出現了“替人排隊”的服務項目，提供的服務大體可分為三類：一是排隊代繳煤氣費、水費、電話費，歸在“繳費服務”內，收費標準是每單30～50元；二是排隊購買各種車船票，歸在“代購服務”內，收費標準是市區內每單10～30元；三是醫院掛號、緊俏樓盤，尤其是經濟適用房排號，這被歸為真正的“排隊服務”，收費標準是市區內每天100～200元。

　　在長沙，一家開業不到半年的專業代排隊公司，前段時間生意冷清。7月以來，卻每天都能接到5個以上的預定排隊電話，收費標準隨后漲到30元/次，重大活動排隊價格面議。

　　在杭州，一家跑腿公司負責人表示：“今年夏天的排隊業務量比去年增長了20%，是所有跑腿業務中增長最快的一塊。”孩子入學報名排隊、新樓盤開盤買房排隊、證券公司開戶排隊、銀行辦事排隊、醫院看病排隊……經濟發展推動著現代服務業的發展，隨著請人排隊的需求越來越大，涉及面也越來越廣。(記者程軍 實習生李銳 夏涵)