哈薩克斯坦消費者投訴量近年來持續增長零售業成投訴重點領域

2025年11月24日 18:37　來源：中國新聞網

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　　中新網阿斯塔納11月24日電據哈通社24日消息，近年來，哈薩克斯坦消費者在商品和服務領域的維權意識不斷提升，相關投訴數量持續增長。數據顯示，2024年哈全國消費者投訴量較2020年增加近三倍，今年前10個月登記的投訴數量已接近去年全年水平。

　　據哈薩克斯坦消費者權益保護委員會公布的數據顯示，零售業是投訴最為集中的領域，相關投訴約占總量的四成，主要涉及商家拒絕退換貨、對不合格商品拒不退款等。電子商務領域投訴占比逾兩成，反映較多的問題為商品信息不透明、實物與描述不符、退款困難及網絡欺詐等情況。

　　哈消費者權益保護委員會表示，消費者投訴量的增加在一定程度上反映出該國消費者維權意識增強，也對相關行業提出更高要求。提升消費者權益保護水平，需要政府、企業和行業組織共同推進相關機制建設，改善商品和服務質量。

　　消息稱，在已處理的投訴中，約三分之一得到完全解決，相關消費者獲得賠償；部分投訴人獲得了咨詢和解釋服務，還有部分案件被移交至其他主管機構繼續辦理。(完)

【編輯:張奧林】

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