中新社舊金山7月14日電 (記者 劉丹)搭乘韓亞航空OZ214航班的南京乘客張女士在6日的空難中頸椎、肋骨骨裂，左腿骨折。14日下午，她在美國舊金山對媒體表示，第一次來美旅游變成在醫(yī)院療傷，歸期成為未知數(shù)。更因與韓亞管理層溝通不暢，合理要求得不到及時(shí)回應(yīng)而倍感無助。
坐在輪椅上的張女士由丈夫及妹夫陪同，在他們暫時(shí)居住的伯林蓋姆市皇冠假日酒店對面的海灣與媒體會面，講述自6日空難以來的異鄉(xiāng)辛酸體驗(yàn)。
張女士再三要求媒體不要公開她及家人的名字，只用姓氏替代，攝影也需避開面部。
張女士說，她和丈夫、女兒與上海的妹妹一家共6人搭乘韓亞航空來美16天自助游。空難發(fā)生時(shí)，坐在39排的張女士被倒下的座椅和雜物壓倒昏迷過去，6人全都不同程度受傷，分別被送到舊金山總醫(yī)院和斯坦福大學(xué)醫(yī)療中心救治。4天后，張女士出院由韓亞航空安排到皇冠假日酒店。
“我專門來看過這間酒店，發(fā)覺距離斯坦福醫(yī)院較遠(yuǎn)，復(fù)查不方便。向韓亞提出后，得到的回復(fù)是：集中住在這里是為了更好保護(hù)你們，外面有很多記者會拍你們照片。”身體多處擦傷提早出院的張女士妹夫如是說。
張女士的丈夫肋骨骨裂，妹妹的兒子只有4歲，也承受腿部骨折痛苦，做過兩次手術(shù)。
“自從我住院、出院到現(xiàn)在，韓亞沒有一個(gè)人來看過我，問過我需要什么。”張女士說。“當(dāng)然，還有更重要的遇難者家屬需要安慰。”
據(jù)張女士的妹夫介紹，韓亞航空最初公布的中、韓、英文熱線服務(wù)，中文熱線從早上7時(shí)到晚上9時(shí)，而韓文和英文則是24小時(shí)。“我們很詫異，韓亞回答是缺少講中文的人員。經(jīng)過中國駐舊金山總領(lǐng)事館交涉后，才提供24小時(shí)服務(wù)。”
遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的張女士一家，傷痛中特別思念中國飯，當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜A人義工給他們帶來米飯和中式菜肴。為此詢問韓亞人員多次，卻無法得到滿意回答。
張女士說，“每次吃飯時(shí)，我看到韓亞人員都有可口的韓式盒飯，真不明白為什么不可以為我們訂一些中國飯呢？”
張女士的妹夫講述韓亞人員的答復(fù)是：“已經(jīng)給你們發(fā)過400美元，你們可以自己決定吃什么。”
人生地不熟的張女士一家出門不便，倍感無奈及無助。
張女士丈夫回憶出院第二天，幾個(gè)在事故中摔壞眼鏡的乘客由韓亞人員陪同去眼鏡店配鏡。“進(jìn)門感覺很怪，有攝像機(jī)對著我們，配完眼鏡后要求我們對著攝像機(jī)用英語說‘感謝韓亞航空第一時(shí)間為我們配眼鏡。’我們頓時(shí)有一種被愚弄的感覺。”
張女士和妹妹的兒子需要在舊金山長期治療，對今后的生活感覺茫然無助。
張女士說，并不是第一次搭乘韓亞航空出國旅行。“選擇它，是因?yàn)樗男抛u(yù)，但我從吃飯這件小事就感覺到今后的日子不易，韓亞會照顧我們在這里的生活和治療嗎？”
中新社記者多次撥打韓亞航空在舊金山的聯(lián)絡(luò)電話，或因適逢周日無人接聽。記者從韓亞航空網(wǎng)站上看到，公布了三種語言的熱線電話號碼，并用中、英、韓文公布最新資訊，包括解答乘客問題，就行李、醫(yī)護(hù)、賠償、小孩看護(hù)等做出詳細(xì)回答。(完)
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