中新社香港七月二十七日電　香港八達通公司今天承認，由于電子零件故障，發(fā)生一萬多起用銀行卡電子支付系統(tǒng)(EPS，香港簡稱“易辦事”)給八達通增值不成功但被扣錢的情況。該公司將在未來十周內，退還這筆被扣錯的款項。

　　八達通公司行政總裁陳碧鏵在下午的記者會上表示，根據(jù)獨立調查公司的報告，香港地鐵增值機內其中一款電子轉賬零件在網(wǎng)絡不穩(wěn)定時會出現(xiàn)故障，導致未完成交易而被扣錢。她說，這一問題最早在二000年七月就已發(fā)生，直至去年底被發(fā)現(xiàn)，共有一萬五千二百七十起此類個案，涉款三百七十萬港元，平均每一萬起有不到六起增值失敗，每起涉及金額二百四十港元。

　　陳碧鏵表示，該公司將在未來十周內通過銀行，將有關款項退還給客戶，而客戶亦可獲得退款通知書及一張?zhí)貏e版的八達通。陳碧鏵表示，向受影響的客戶道歉，并將加強監(jiān)督八達通與第三者連接的系統(tǒng)，同時成立獨立部門處理投訴，讓客戶更容易查閱記錄。另外客戶還可免費申請個人八達通卡。

　　香港金融管理局發(fā)言人則強調，了解到有關事件，并會密切注視退款程序。發(fā)言人說，對受影響持卡人的退款安排應盡快完成。易辦事增值服務仍會暫停，直至所有必須的改善措施完成為止。

　　八達通是香港通用的電子收費系統(tǒng)，廣泛應用于公共交通工具、便利店、快餐廳等多個領域，可以通過專門的讀卡機、銀行賬戶自動轉賬及銀行卡充值。(完)