按照香港旅游監管機構規定，接待內地團的香港旅行社自18日起須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店鋪內。這是內地訪港旅客猝死事件發生以來，香港旅游業所推出的最新舉措。

　　記者從香港旅游業議會了解到，這家香港旅游業的行業內監管機構已于6月8日向所有旅行社發出最新指引，一系列舉措18日起正式生效，以便內地入境團旅客清楚了解在港旅游行程的安排，進一步提高旅行社的服務質量和形象。

　　香港旅游業議會總干事董耀中在接受采訪時說，香港旅行社在內地旅行團抵港后須立即經導游向每一名旅客派發行程表。他呼吁內地旅客保留好行程表，以便更好地保障個人權益。

　　按照最新指引，行程表上必須注明“導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內”等內容。此外，行程表上還須注明旅行社地址、聯絡人姓名及電話，以及負責接待的導游姓名、導游證編號及聯絡電話等，并在行程內容中清楚列明食宿、交通、旅游、購物行程，特別是自費活動的收費情況等。

　　行程表上還須告知旅客，如對所購貨品不滿意，并于購買之日起6個月內提出退款，可獲“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”的保障。

　　5月22日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因購物事宜與一名“無牌導游”發生爭執，心臟病猝發去世。

　　董耀中說，這起事件中的香港永盛旅行社于規定限期內最后一天的6月17日就事件提交解釋報告，旅游業議會將于19日開會決定處罰措施。但這家旅行社涉嫌使用“無牌導游”，僅此一點已難辭其咎。

　　事發后，香港旅游政策部門、監管機構和業界組織已紛紛對這起事件表示譴責和關注，并表示將加強監管力度。

　　“我們希望告訴內地游客，請放心來港旅游，”董耀中說，內地赴港游客人數并未受到這一事件的影響，旅游業議會也承諾將全力處理有關投訴，保障游客權益。

　　董耀中告訴記者，旅游業議會的巡查力度已增強，對景點的巡查由一周兩次增至三次，對登記店鋪的巡查由一個月8次增至12次，并要求巡查人員在店鋪內逗留至少30分鐘。

　　此外，他還說，由于罰款難以對旅行社起到足夠的阻嚇作用，旅游業議會正研究進一步完善罰則，加強處罰力度，包括最嚴重可致停止會籍。據介紹，香港旅行社須擁有旅游業議會的會籍方可向執照發放部門申領執照，所以停止會籍將導致停牌。

　　香港旅游業議會日前也已成立專責小組，負責全面檢討內地旅游團在營運方面的各種問題，將于短期內進一步落實在導游、店鋪、旅行社等方面的監管措施。

　　董耀中認為，更為重要的是推出中長期規管舉措，維護香港旅游業健康發展。相關委員會計劃在3個月內提交詳細報告，從旅行社、導游、登記店鋪、資料公開等方面深入研究推行加強監管入境業，特別是針對“零團費”等問題提出解決方案，包括對旅行社實施扣分制度，要求店鋪展示含旅游業議會投訴電話等內容的宣傳海報等。

　　近年來，內地訪港旅客數量不斷上升，成為香港旅游業的重要客源。據香港旅游發展局統計，今年1月至4月，內地旅客占所有訪港旅客的63.1%。

　　目前，旅行團仍是大批內地消費者赴港旅游的重要方式，但相關投訴自2009年以來也持續上升，引發關注。

　　香港旅游業議會6月9日發布的最新統計數據顯示，今年5月份有6500個登記的內地入境團，1月至5月共有逾3.3萬個內地團，分別同比增加130.2%和15.4%。5月份共接獲內地訪港旅行團投訴32宗，今年1月至5月接獲此類投訴185宗，分別同比增加45.5%和56.7%。(記者孫浩)