中新網6月13日電 據香港中通社報道，香港消費者委員會12日公布的調查發現，八成四受訪者認識消委會的工作；在曾經閱讀消委會測試報告的受訪者中，七成六人認為有公信力；超過七成半受訪者認為消委會點名批評不良商鋪有效。

　　消委會委托香港中文大學，通過電話訪問3000多名市民，近三成受訪者認為，消委會以調解方法處理投訴，有時能發揮功效。

　　消委會主席張炳良指調查令他們感到鼓舞，會將意見納入未來的策略性計劃內，以爭取更大的消費者權益。

　　調查發現，三成六受訪者在遇到消費權益受損，但與店方交涉無結果時，才會尋求協助；三成四人會自行找方法解決；兩成半人不采取行動。超過七成半受訪者支持消委會點名批評不良商鋪是有效。

　　張炳良說，只有三成多受訪的消費者會向機構求助，值得關注，會研究是否與消費者意識不足有關。

　　對于消委會是否應轉為執法機構，張炳良表示持開放態度，但參考外國例子，有關做法可能影響消委會的調解工作，消委會將會加強點名批評不良商戶。

　　總干事劉燕卿就補充說，現時七至八成的投訴個案，能透過和解解決，平均需時兩個月。