內(nèi)地輿論界反思旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)弊端

　　中新社北京7月29日電(居璐)一則數(shù)月前拍攝的7分鐘的網(wǎng)絡(luò)視頻，近日在內(nèi)地輿論界引發(fā)騷動(dòng)。它曝光了香港女導(dǎo)游因內(nèi)地游客購物不足便加以辱罵的情景，同時(shí)，也把旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的話題推到了風(fēng)口浪尖。

　　事件源起最近多家內(nèi)地電視臺(tái)均播出了拍攝于今年3月的一段網(wǎng)絡(luò)視頻：車窗外不時(shí)閃過香港街景，一位女導(dǎo)游在車上辱罵內(nèi)地旅客購物不足使她丟臉，并且恐嚇威脅不購物的旅客“沒飯吃”、“沒地方住”，言辭激烈。

　　視頻播出后，當(dāng)事香港女導(dǎo)游成為眾矢之的。知名的天涯社區(qū)論壇上出現(xiàn)討論帖，標(biāo)題為《速圍觀:香港女導(dǎo)游把大陸客當(dāng)孫子一樣教訓(xùn)！》一時(shí)跟帖者眾多，憤怒譴責(zé)不絕于耳。不少自稱去過香港的網(wǎng)友說，個(gè)別香港導(dǎo)游存在“怠慢內(nèi)地游客”的現(xiàn)象，其中也不乏“打擊導(dǎo)游”和“抵制香港游”等呼聲。

　　據(jù)香港媒體報(bào)道，“辱客”事件曝光后，國家旅游局首發(fā)游港服務(wù)警示，同行斥她是業(yè)界之恥，有輿論甚至稱她“魔鬼導(dǎo)游”。7月27日，一度“失蹤”的香港導(dǎo)游李巧珍現(xiàn)身京城公開致歉。次日，北京當(dāng)?shù)爻霭娴亩嗉覉?bào)紙，在頭版顯著位置刊出香港旅游發(fā)展局主席田北俊的表態(tài)：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團(tuán)社的成本，一千多元是沒法去香港的。”田北俊表示4000元左右的純玩團(tuán)才能夠保證赴港游品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“無強(qiáng)迫購物、無自費(fèi)項(xiàng)目、無附加費(fèi)”。

　　同一天，《北京青年報(bào)》發(fā)表署名評(píng)論員文章稱，旅游業(yè)歷來競(jìng)爭(zhēng)激烈乃至慘烈，部分實(shí)力弱、資質(zhì)低的旅行社唯一可以倚仗的競(jìng)爭(zhēng)手段就是競(jìng)相壓低團(tuán)費(fèi)，以致竟有“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。

　　在分析此次“辱客”事件的癥結(jié)時(shí)，內(nèi)地多數(shù)媒體認(rèn)為，問題出在旅游業(yè)內(nèi)的體制不完善和行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)上。

　　《廣州日?qǐng)?bào)》稱，此事件禍起“零團(tuán)費(fèi)”。據(jù)該報(bào)介紹，目前超過八成的香港旅行團(tuán)均為廉價(jià)團(tuán)，旅行社和導(dǎo)游只能靠團(tuán)員購物賺取回傭，平均每名團(tuán)員需要消費(fèi)數(shù)千元才能讓旅行社和導(dǎo)游有錢賺。若團(tuán)員購物花費(fèi)未達(dá)到一定金額，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)會(huì)倒貼給旅行社。

　　窘迫的生存環(huán)境，也造成了部分操守欠佳的導(dǎo)游惡言對(duì)待不肯購物的旅客。內(nèi)地各大新聞網(wǎng)站，紛紛轉(zhuǎn)載一篇來自《新聞晚報(bào)》的“香港導(dǎo)游工作調(diào)查”，稱香港導(dǎo)游倒貼錢管食宿，收入全靠游客購物回扣。該報(bào)道稱，在香港，“購物團(tuán)”十分普遍，“客團(tuán)沖突”也不少見，香港導(dǎo)游的收入主要來自游客給的小費(fèi)和購物點(diǎn)給的傭金及回扣，其中回扣是最大的收入來源。“地接社收到珠寶店給的回扣最高能達(dá)到70%。”目前絕大多數(shù)香港導(dǎo)游不但沒有基本工資，在接團(tuán)時(shí)，還要代支游客食住行的所有開支，然后再從商店給的回扣中賺回來。

　　導(dǎo)游的氣急敗壞，游客的“死扛不買”，儼然是心存僥幸的買賣雙方之間的一場(chǎng)“博弈”。對(duì)此，《北京青年報(bào)》評(píng)論文章表示，在游客與旅行社耐心和意志的較量中，游客們顯然已占上風(fēng)。

　　雖然“購物團(tuán)”飽受詬病，但關(guān)于導(dǎo)游辱客事件深層起因的討論并未降溫。29日《南方都市報(bào)》發(fā)表文章說，零團(tuán)費(fèi)不是旅游購物糾紛的根源。“真正的免費(fèi)餡餅在市場(chǎng)環(huán)境下基本是不存在的，對(duì)賣家與消費(fèi)者來說，這是一場(chǎng)愿打愿挨的公平交易。”

　　文章就目前輿論矛頭指向零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)發(fā)表了不同看法：生活中一些貌似免費(fèi)的消費(fèi)，如廉價(jià)的報(bào)刊雜志和免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資訊，實(shí)際上消費(fèi)者以收看廣告等方式付出了成本。一般正規(guī)的旅行社會(huì)對(duì)購物團(tuán)給出明示，事件中的游客似乎也知道自己參加的是購物團(tuán)。但游客以沒有明確購物標(biāo)準(zhǔn)為借口拒絕付出成本，是一種貪便宜的消費(fèi)行為。完