內地輿論界反思旅游市場惡性競爭弊端

　　中新社北京7月29日電(居璐)一則數月前拍攝的7分鐘的網絡視頻，近日在內地輿論界引發騷動。它曝光了香港女導游因內地游客購物不足便加以辱罵的情景，同時，也把旅游市場惡性競爭的話題推到了風口浪尖。

　　事件源起最近多家內地電視臺均播出了拍攝于今年3月的一段網絡視頻：車窗外不時閃過香港街景，一位女導游在車上辱罵內地旅客購物不足使她丟臉，并且恐嚇威脅不購物的旅客“沒飯吃”、“沒地方住”，言辭激烈。

　　視頻播出后，當事香港女導游成為眾矢之的。知名的天涯社區論壇上出現討論帖，標題為《速圍觀:香港女導游把大陸客當孫子一樣教訓！》一時跟帖者眾多，憤怒譴責不絕于耳。不少自稱去過香港的網友說，個別香港導游存在“怠慢內地游客”的現象，其中也不乏“打擊導游”和“抵制香港游”等呼聲。

　　據香港媒體報道，“辱客”事件曝光后，國家旅游局首發游港服務警示，同行斥她是業界之恥，有輿論甚至稱她“魔鬼導游”。7月27日，一度“失蹤”的香港導游李巧珍現身京城公開致歉。次日，北京當地出版的多家報紙，在頭版顯著位置刊出香港旅游發展局主席田北俊的表態：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團社的成本，一千多元是沒法去香港的。”田北俊表示4000元左右的純玩團才能夠保證赴港游品質，實現“無強迫購物、無自費項目、無附加費”。

　　同一天，《北京青年報》發表署名評論員文章稱，旅游業歷來競爭激烈乃至慘烈，部分實力弱、資質低的旅行社唯一可以倚仗的競爭手段就是競相壓低團費，以致竟有“零團費”、“負團費”的產品進入市場。

　　在分析此次“辱客”事件的癥結時，內地多數媒體認為，問題出在旅游業內的體制不完善和行業惡性競爭上。

　　《廣州日報》稱，此事件禍起“零團費”。據該報介紹，目前超過八成的香港旅行團均為廉價團，旅行社和導游只能靠團員購物賺取回傭，平均每名團員需要消費數千元才能讓旅行社和導游有錢賺。若團員購物花費未達到一定金額，導游和領隊會倒貼給旅行社。

　　窘迫的生存環境，也造成了部分操守欠佳的導游惡言對待不肯購物的旅客。內地各大新聞網站，紛紛轉載一篇來自《新聞晚報》的“香港導游工作調查”，稱香港導游倒貼錢管食宿，收入全靠游客購物回扣。該報道稱，在香港，“購物團”十分普遍，“客團沖突”也不少見，香港導游的收入主要來自游客給的小費和購物點給的傭金及回扣，其中回扣是最大的收入來源。“地接社收到珠寶店給的回扣最高能達到70%。”目前絕大多數香港導游不但沒有基本工資，在接團時，還要代支游客食住行的所有開支，然后再從商店給的回扣中賺回來。

　　導游的氣急敗壞，游客的“死扛不買”，儼然是心存僥幸的買賣雙方之間的一場“博弈”。對此，《北京青年報》評論文章表示，在游客與旅行社耐心和意志的較量中，游客們顯然已占上風。

　　雖然“購物團”飽受詬病，但關于導游辱客事件深層起因的討論并未降溫。29日《南方都市報》發表文章說，零團費不是旅游購物糾紛的根源。“真正的免費餡餅在市場環境下基本是不存在的，對賣家與消費者來說，這是一場愿打愿挨的公平交易。”

　　文章就目前輿論矛頭指向零團費旅游團發表了不同看法：生活中一些貌似免費的消費，如廉價的報刊雜志和免費的網絡資訊，實際上消費者以收看廣告等方式付出了成本。一般正規的旅行社會對購物團給出明示，事件中的游客似乎也知道自己參加的是購物團。但游客以沒有明確購物標準為借口拒絕付出成本，是一種貪便宜的消費行為。完