揭秘港導游宰客丑聞五元兇 業者稱善人也被迫作惡

　　中新網7月17日電 據香港《文匯報》報道，內地團導游逼客購物事件在過去數年不斷發生。香港旅游業議會一再出招也難遏止。香港導游工會透露，其中一個關鍵因素是導游沒有穩定收入，尤其在今年初起專門接待內地團的旅行社，全面克扣導游應得的小費收入，面對零底薪、零小費，內地客購物回傭成導游主要收入來源，所以縱使導游明知做錯，在逼虎跳墻下導游怕“沒飯開”多過怕被吊銷導游證，仍會繼續以惡言逼客購物維生。

　　香港帶內地團的導游大多屬兼職性質，少有固定受聘于單一旅行社，故沒有底薪，雖然理論上導游帶團后應可獲得旅客支付的小費作為收入，但近年卻不時傳出導游被旅行社克扣小費的事件，去年底更一度有導游控訴要向旅行社支付每團300元，才有團帶。

　　年初一刀切 扣全部小費

　　香港導游總工會理事劉先美表示，今年初開始導游被接待內地團的旅行社一刀切扣起全部小費，即導游的工作變成零底薪及零小費，面對零收入，導游只能依賴旅客購物后收取回傭維生。另一方面，導游所帶的旅行團總消費額亦會成為導游的個人成績表，旅行社一般只給予兩次機會，若導游所帶旅行團的旅客購物金額不理想，導游休想再有下一次帶團的機會。

　　劉先美慨嘆，為了繼續有團帶，為了當月有錢交租有錢吃飯，有時導游明知對旅客的言語或行為并不恰當，明知不應迫客購物，可是也得無奈掩埋良心，被迫違規。

　　拼死無大害 新制須改變

　　雖然議會若發現有導游違規，最嚴重可吊銷其導游證，惟劉先美指不少業界“拼死無大害”，怕“沒飯開”多過怕被吊銷導游證，現時問題并非議會的罰則是否嚴苛，而是導游的薪酬制度需要翻天覆地的改變，若導游有基本收入，就不需要冒著違規被銷證的風險去逼客購物。他透露，同業都希望可盡快改變現時的薪金制度，工會亦正趁港府就最低工資立法，爭取相等于每名團員每日付25至50元的底薪。

　　糾紛漸惡化 業界怨氣重

　　劉先美重申，近月一連數宗內地團旅客與導游或旅行社出現糾紛，情況有惡化跡象，現時導游業界的怨氣很重，面對有汗出無糧出的薪酬機制十分不滿，他擔心如不改善，遲早會出現嚴重事件。

　　旅游業議會主席胡兆英16日響應時表示，會考慮推行導游薪金制度化，保障導游有正規的收入。

　　宰客丑聞頻頻五大元兇

　　1.團費結構：訪港內地團當中，約8、9成是“零團費”、“負團費”，部分團更獲香港購物店贊助，但“羊毛出自羊身上”，旅行社、購物店為求回本，不惜向導游施壓，要求刺激旅客購物，令各方取得利潤和回傭。

　　2.導游薪酬結構：大部分導游采用“零底薪”、“零小費”，旅客購物回傭成為主要收入來源；甚至有導游向旅行社付“人頭費”買團，以求有團帶，導游不惜自掏腰包帶團，只求賺取回傭。種種情況下，旅客購物關系到導游生存空間，難免口出惡言辱客。

　　3.監管漏洞：曾有人質疑旅游業圈子小，有旅行社負責人同時經營購物店及出任旅游業議會要職，個中的利益關系千絲萬縷，但旅議理事會成員的申報機制不完善，“自己人管自己人”問題引人詬病。

　　4.罰則過輕：違規旅行社及導游雖最高罰則可被吊銷牌照及證件，但過去議會裁決罰則時，大多以停牌數月或罰款了事，被指阻嚇力不足。以肇事導游為例，早有服務態度欠佳的前科，但上次只被停牌一個月，反映監管機關對違規導游嚴懲不夠。

　　5.旅客教育：“零團費”和“負團費”是問題的癥結，但內地旅客“貪平”心態卻助長問題蔓延，旅客情愿選擇平價購物團，冒著被“宰”的風險也不選團費貴的誠信團，令“廉價團”趕之不絕。(郝君兒)