警方微博“粉絲”眾多 專家：須整合社會力量

　　“我們宣傳晚了一步,被北京搶了風頭!”7月14日上午,從網絡上看到媒體對北京公安局成立“公共關系領導小組辦公室”的報道后,一位外地民警“醋意十足”地向《法制日報》記者說,“幾年前,就有地市級公安局成立了公共關系部門。很多省公安廳雖然沒有成立這一部門,但具體工作都在積極推進”。

　　據中國人民公安大學警察公共關系教授孫娟介紹,在2003年11月20日召開的第20次全國公安工作會議上,公安部第一次提出要加強警察公共關系建設。在我國經濟快速發展、社會矛盾激增的背景下,2009年,公安部進一步把解決警民關系問題作為三項中心工作之一。

　　“警察往往代表和反映了政府管理的特征:如果政府管理過于簡單化,把警察作為強力工具推向公眾,警察行為就極易成為群體性事件的導火索。”孫娟表示,傳達警察的主體聲音和保持警察與公眾的及時溝通,包括處理形象危機、爭取公眾理解和支持,就成為警察公共關系的主要職能。

　　警方微博各地開花

　　記者發現,從民警個人開微博到警方官方微博的出現,從大量官話公文轉變到網言網語,從通報重大事件到大事小事即時更新,警方微博逐漸成為聽取民意、網絡問政和網絡服務的新窗口。

　　“微博真的是一個非常好的交流工具。”福建省廈門市公安局宣傳處馬翠琳今天接受《法制日報》記者電話采訪時說,廈門市警方目前有100多個微博,廈門市金山派出所名為“派出所值班那點事”的微博成立較早、名氣較大,現市局正在總結經驗準備推廣。

　　記者今天登錄“派出所值班那點事”看到,從去年10月開通到現在,已發表博文2600多條,擁有粉絲4700多名。該微博的內容非常豐富,既有全國與公安相關的重大新聞,也有如何防盜等小常識介紹,并且圖文并茂。網友的留言很積極,互動性很強。

　　7月12日,博主上傳了一張特別的水管照片,讓大家猜猜這根管子和防盜有什么關系?在10多名網友踴躍發言后,博主揭曉:在容易被小偷利用的水管上抹上黃油,中間增設柵欄,能有效防止攀爬。眾網友紛紛叫好。

　　“通過微博,警民關系變近了、更融洽了。”廣州省肇慶市公安局警察公共關系科科長陳永博說。

　　陳永博是我國首個地市公安局官方微博“平安肇慶”的創辦者。他告訴記者,肇慶市局包括他在內有7位民警輪流在微博上值班,解答群眾的各類問題,即時發布諸如突發事件等重要信息。

　　陳永博說,自己47歲了,還時常用網絡語言與網友聊天,比如把悲劇說成“杯具”。漸漸地,他發現,更多網友愿意與警察交流了。“有一次,一位網友聽到一則本地謠言,與我在微博上探討,一直聊到深夜兩點多才打消其疑慮。”

　　“警方微博一定要去官腔化,要迎著群眾走,才能贏得歡迎,贏得更多的粉絲。”陳永博說。

　　據了解,從今年2月24日開始,廣東省21個地級市及省公安廳的官方微博相繼開通,并建立起了微博群。

　　公共關系建設重在溝通反饋

　　孫娟表示,相比傳統博客,微博字數少,便于手機發布和閱讀,傳播速度快。“這種三言兩語,現場記錄,發發感慨,曬曬心情的傳播方式,使其能夠凝聚人氣。”

　　“開通微博只是警方公共關系建設的一小部分,因為更多人并不上微博甚至不知道微博為何物,警方還有大量的群眾工作要做。”馬翠琳說,為此,廈門市公安局舉辦了首屆警察公共關系論壇,與公關業界的專家學者廣泛開展交流,并專門派員參與公安部赴港警察公共關系高級研修班,學習先進公關理念。

　　在孫娟看來,今后警察公共關系建設還須注重三個方面的建設:在政策上,要充分利用公共關系策略,廣泛發動和整合各方社會力量,調動各地公安部門警察公共關系建設的創造性；在任務上,重點是建立溝通反饋機制,關鍵在于通過溝通來完善政府行為和警察行為；在內容上,要注重警察組織的公眾導向、公正執法的理念建設和全員工作態度、工作方法的改善。本報記者周斌