保監(jiān)會(huì)規(guī)范人身險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與約訪行為

　　為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪行為，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，日前中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪行為的通知》（下稱(chēng)《通知》），以加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)約訪行為的監(jiān)管。

　　《通知》規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼，在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的，要在2010年底統(tǒng)一到一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼；保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)法規(guī)，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料等。

　　為解決目前社會(huì)反映較多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民問(wèn)題，《通知》明確禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪客戶(hù)。

　　在強(qiáng)化保險(xiǎn)公司公司管控責(zé)任方面，《通知》要求各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪行為的管理，建立權(quán)責(zé)清晰的內(nèi)控管理體系，采取有效措施防止客戶(hù)個(gè)人信息泄露，防止其他渠道銷(xiāo)售人員假借保險(xiǎn)公司的名義進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題，將從重追究公司的管理責(zé)任。除外，《通知》還規(guī)定，各保監(jiān)局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)法人機(jī)構(gòu)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行合規(guī)檢查，并在每次檢查結(jié)束后將有關(guān)情況向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《通知》是對(duì)保監(jiān)會(huì)2008年5月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，下一步任務(wù)主要是將這些制度措施嚴(yán)格貫徹落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。