保監(jiān)會規(guī)范人身險電話營銷與約訪行為

　　為進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為，保護保險消費者合法權(quán)益，日前中國保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（下稱《通知》），以加強對保險公司、代理合作機構(gòu)電話營銷業(yè)務(wù)和保險營銷員電話約訪行為的監(jiān)管。

　　《通知》規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù)；各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的，要在2010年底統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼；保險公司、代理合作機構(gòu)及營銷員應(yīng)當嚴格遵守個人信息保密的相關(guān)法規(guī)，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料等。

　　為解決目前社會反映較多的電話營銷擾民問題，《通知》明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　在強化保險公司公司管控責(zé)任方面，《通知》要求各保險公司加強對電話營銷和電話約訪行為的管理，建立權(quán)責(zé)清晰的內(nèi)控管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷，由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題，將從重追究公司的管理責(zé)任。除外，《通知》還規(guī)定，各保監(jiān)局要對轄區(qū)內(nèi)法人機構(gòu)的電話營銷中心進行合規(guī)檢查，并在每次檢查結(jié)束后將有關(guān)情況向中國保監(jiān)會報告。

　　保監(jiān)會有關(guān)負責(zé)人表示，《通知》是對保監(jiān)會2008年5月印發(fā)的《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》進一步補充和完善，下一步任務(wù)主要是將這些制度措施嚴格貫徹落實，進一步促進電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。