電銷新規(guī)：一年內(nèi)被保險(xiǎn)公司騷擾兩次可投訴

　　前不久焦點(diǎn)訪談曝光某知名保險(xiǎn)公司電銷保險(xiǎn)頻頻擾民的消息，將電銷保險(xiǎn)再次推上了風(fēng)口浪尖。近日保監(jiān)會(huì)下文規(guī)范電話營銷，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》(簡稱“《通知》”)，其中明確規(guī)定保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得兩次“騷擾”同一客戶。業(yè)內(nèi)人士稱新規(guī)將更好地維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的權(quán)益。

　　市民頻頻遭遇電銷保險(xiǎn)

　　電銷保險(xiǎn)屢獲消費(fèi)者詬病，一網(wǎng)友在天涯某論壇求助：“本人手機(jī)號(hào)碼不知因何原因泄露，從此招上各類保險(xiǎn)公司推銷員永不停息的騷擾，甚至連我家人的姓名都知道！這種狀況已經(jīng)持續(xù)了好幾年，象牛皮癬一樣的夢(mèng)魘般揮之不去。這些人上班會(huì)打，下班會(huì)打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么處理這種事情的？我的電話號(hào)碼又不想也不能放棄。”

　　跟帖者的回復(fù)五花八門：“跟他說你失業(yè)了，保準(zhǔn)10秒內(nèi)他會(huì)放棄的。”“我會(huì)把手機(jī)放在一邊,讓他說完,我繼續(xù)忙我的。”“直接跟他說你是保險(xiǎn)公司的。”“A公司打來的,我說已經(jīng)買過B公司的了，B公司來電話,我說已經(jīng)買過C公司的了。”“用英語和他說，讓他用英語交流。”……

　　被保險(xiǎn)公司電話銷售“纏”上了怎么辦？相關(guān)人士表示，如果遇到銷售人員在保險(xiǎn)銷售過程中存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，可以直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局進(jìn)行舉報(bào)投訴。記者在省保監(jiān)局官網(wǎng)上查詢得知，信訪投訴電話為0731-84528200。

　　頻頻擾民乃利益驅(qū)動(dòng)

　　頻頻擾民的電話保險(xiǎn)為什么屢禁不絕呢？一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，“電話營銷成本低、效果好，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都喜歡這種方式，你不用別的公司照用，誰不用誰吃虧，因此各家保險(xiǎn)對(duì)此都沒有徹底查處。”

　　你是怎么被他們“盯”上的？據(jù)一位保險(xiǎn)電銷管理人員介紹，他們一般會(huì)尋找某個(gè)號(hào)段所有電話，然后逐個(gè)撥打,但這種“廣撒網(wǎng)”式的營銷成功率很低，因此直接從通訊行業(yè)、銀行等企業(yè)獲取客戶信息成為捷徑。

　　電話推銷保險(xiǎn)并非一無是處。對(duì)客戶來說，電話投保商業(yè)險(xiǎn)，價(jià)格大約可優(yōu)惠15%；對(duì)保險(xiǎn)公司來說，電銷能節(jié)省運(yùn)營成本，利潤空間較大，因此絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都開展了電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但過多的騷擾電話引起了消費(fèi)者的反感。雖然電銷業(yè)務(wù)增長迅速，但“消費(fèi)者知情權(quán)難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”已經(jīng)成為電銷保險(xiǎn)最為嚴(yán)重的問題。

　　嚴(yán)禁擾民和資料外泄

　　電銷保險(xiǎn)由“服務(wù)”變“騷擾”引起了監(jiān)管部門的重視。近日，中國保監(jiān)會(huì)向保險(xiǎn)電話擾民“開刀”。按照《通知》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。

　　同時(shí)，新規(guī)還指出保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息；對(duì)于在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　保監(jiān)會(huì)雖出臺(tái)了規(guī)定遏制電話保險(xiǎn)擾民，但對(duì)市民而言，更關(guān)心的是個(gè)人信息是如何泄露給保險(xiǎn)公司的。采訪中一些市民表示，“我根本沒買過他們的保險(xiǎn)，但他們卻知道我的手機(jī)號(hào)碼、工作單位甚至家庭住址，太恐怖了。”業(yè)內(nèi)人士指出，建立嚴(yán)格的信息保密制度才是解決電話保險(xiǎn)擾民的治本之策。