理財答疑：刷卡消費輸錯金額 撤單全靠商戶認賬

　　《成都商報》連續兩天報道了“信用卡刷卡消費遇難題”之后，記者連日來不停接到讀者來電，咨詢和反映他們在使用信用卡消費過程中遇到的麻煩和困惑。

　　昨日，市民張女士反映，近期她在商場刷卡購物，付款成功后才發現收銀員多輸了一個“0”。由于退款程序麻煩，收銀員建議張女士直接向銀行索要退款，但銀行卻表示只能接受商戶申請，消費者的個人申請行為不予受理。

　　眼睛一眨 “130”變“1300”

　　市民張女士昨日向成都商報記者反映，前一陣子她在商場刷卡購買了一條腰帶，價格為130元。張女士在沒仔細留意收款人輸入POS機金額的情況下，就匆匆輸入密碼付款，并簽字確認了。

　　回家后，張女士查看手機短信，才發現銀行發來的消費確認信息里付款金額是“1300元”。第二天張女士拿著購物小票和繳款憑證前往商場協商退款，商場確認操作失誤后，同意為張女士退款。但同時表示，由于商場向銀行支付了使用POS機的手續費，因此張女士需要自己前往銀行申請撤單。

　　然而，銀行對此卻不買賬，工作人員告訴張女士，消費撤單申請只能由商場提交，為避免“吃霸王餐”，銀行不接受消費者的個人撤單申請。“商場讓找銀行，銀行又只認商場，我真是兩頭不討好！”

　　個人申請撤單 銀行“不受理”

　　撤單申請究竟應該由商家操作還是消費者自行找銀行解決？為此，成都商報記者對各商業銀行信用卡客服人員進行了采訪。

　　“一般來說，信用卡撤單只能由商家提出申請，銀行協同辦理”。工商銀行(4.22,-0.02,-0.47%)信用卡中心的客服人員表示，如果持卡人在刷卡后發現消費金額與實際交易金額有出入，就要進行撤單操作。按照銀行的相關規定，銀行信用卡中心只能接受合作商戶的撤單申請，“也就是說，只有商家承認他們在金額操作上出現了失誤，銀行才能協助商家撤單”。

　　在采訪中記者發現，工商銀行、建設銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、光大銀行和深發展銀行等9家商業銀行，對消費者個人申請撤單均表示出了“不受理”的態度。

　　交通銀行信用卡中心的客服人員表示，從實際交易的角度來說，客戶一旦在憑條上簽字，就表示同意了扣款行為和扣款金額。其他商業銀行的工作人員也均表示，如果商戶不承認交易有錯，銀行就不會執行退款操作，消費者只能“認栽”。

　　撤單查詢 需繳費10~50元

　　發生金額輸入錯誤后，若商家同意撤單，消費者要怎樣才能查詢到銀行是否為其辦理的撤單操作呢？在采訪中，各家商業銀行的工作人員均表示，一旦商家允諾協助撤單后，消費者可在次日致電銀行信用卡中心查詢是否完成撤單操作。

　　然而，賬單查詢卻是要付費的！昨日，成都商報記者在對建設銀行信用卡中心客服人員進行采訪時了解到，“一旦交易是由持卡人本人或授權他人進行的，哪怕是因商家的錯誤導致撤銷交易，都要收取10元左右的查詢費。”只有一種情況查詢不收費，那就是經相關部門證明后，確定交易不是由持卡人操作的，即我們俗稱的被盜刷，或信用卡被惡意復制。

　　記者了解到，大部分商業銀行對賬單查詢都要收取一定的費用，收費標準從10元到50元不等。在采訪的9家商業銀行里，僅中信銀行明確表示，只要商戶承認是其操作失誤造成的消費者損失，銀行可以免費提供賬單查詢。

　　為了避免撤單帶來的麻煩，建設銀行信用卡中心的工作人員建議，持卡人在刷卡消費時就得把好關，在輸入密碼或簽下名字之前，應該反復核對金額。(成都商報記者 田園)