“一名癲癇病人倒在中國(guó)館旁！”昨天下午1點(diǎn)58分，一名保安闖入中國(guó)館援助中心向工作人員求助。當(dāng)天值班的賈靚一邊撥打120電話求助，一邊讓同事準(zhǔn)備輪椅、急救箱等裝備。6分鐘后，120救走了這名病人。記者昨天從中國(guó)館援助中心獲悉，5月1日中國(guó)館正式開館以來，這里已經(jīng)成功處理了諸如病人昏倒、兒童或老人走失、尋物、咨詢及投訴等各類事件百余起，其中日均處理走失案三四十件。本報(bào)首席記者 朱文娟

　　6分鐘，癲癇病人被送入救護(hù)車

　　據(jù)悉，這位突然發(fā)病的馬姓病人是中國(guó)館食堂的一名員工。昨天中午，剛剛下班休息的他途經(jīng)中國(guó)館時(shí)，突然癲癇病發(fā)作，口吐白沫倒在地上。正在旁邊執(zhí)勤的金衛(wèi)明迅速讓身邊的保安去中國(guó)館援助中心求援，同時(shí)遣散圍在路邊的路人。

　　從這名病人身上掛的吊牌上，金衛(wèi)明了解到病人是食堂的工作人員，一邊求援，一邊緊急聯(lián)系食堂負(fù)責(zé)人。

　　這時(shí)，賈靚已經(jīng)在向“120”陳述病人的所在方位，并要求附近保安打開中國(guó)館旁邊的柵欄，以方便120車開進(jìn)來。

　　1分鐘后，食堂負(fù)責(zé)人趕到。在確認(rèn)了這名病人的身份后，食堂負(fù)責(zé)人蹲下身子，伸出手想推動(dòng)馬姓病人，著急地想要叫醒他。

　　“不要?jiǎng)樱∥覀兌疾皇菍�業(yè)人員，先讓他躺在這里。”一直在公安局刑偵科工作的金衛(wèi)明鎮(zhèn)靜地說。”這方面我有經(jīng)驗(yàn)，必須等120專業(yè)人員來救援。在人多的情況下發(fā)生這樣的事情，很多熱心的朋友都會(huì)著急地投入搶救，但這樣往往是好心辦壞事。因?yàn)槲覀儧]有受過專業(yè)的醫(yī)務(wù)訓(xùn)練，一個(gè)弄不好，還會(huì)加重病人的病情。”

　　2分鐘后，120急救車趕到。醫(yī)務(wù)人員詢問了這名病人的身份、身體狀況，發(fā)現(xiàn)他神智較為清楚，將他挪上了擔(dān)架并送入急救車，整個(gè)救援過程不足6分鐘就完成了。

　　“這只是每天遇到的事件之一”

　　記者昨天從中國(guó)館援助中心獲悉，像這樣成功處理緊急事故的場(chǎng)面，每天在中國(guó)館援助中心屢見不鮮。5月1日中國(guó)館正式開館以來，這里已經(jīng)處理了諸如病人昏倒、兒童或老人走失、尋物、咨詢及投訴等各類事件百余起，其中日均處理走失案三四十余件。

　　“這只是我們每天遇到的緊急事件之一。”賈靚告訴記者，“咨詢和投訴方面主要涉及中國(guó)館的預(yù)約問題，我們很多都已經(jīng)反饋到中國(guó)館的管理方，有些已經(jīng)處理了，比如用廣播每天播報(bào)中國(guó)館需要預(yù)約的情況。”

　　賈靚向記者介紹道，到目前為止援助中心遇到最多的就是走失事件。“由于中國(guó)館是單向參觀的，所以我們一旦接到走失求助，通常首先會(huì)詢問他們走失的地方。然后順著這個(gè)地方，一路由工作人員代為尋找。根據(jù)我們事先制訂好的預(yù)案，如果一個(gè)小時(shí)之后我們還沒有找到他們的家人，那么我們就會(huì)向距離我們最近的A片區(qū)的A03援助中心和B片區(qū)的B06援助中心求助。這一流程和預(yù)案實(shí)施至今，基本上都解決了游客們關(guān)于尋人的求助。”

　　【提醒】

　　攜家人入園參觀請(qǐng)抓緊老人的手

　　迄今為止，中國(guó)館援助中心遇到最多的就是走失事件，平均每天要處理高達(dá)三四十余件。

　　對(duì)此，中國(guó)館援助中心的工作人員向記者解釋道：“人們似乎特別留意自己的孩子，所以我們這里幾乎很少有兒童走失的事情發(fā)生，但老人走失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。而且老人也很容易走失，因?yàn)樗麄兺�往不帶手機(jī)，所以一旦走散就聯(lián)系不上，讓家人特別擔(dān)心。”該工作人員建議：游客應(yīng)該時(shí)刻注意身邊的老人、小孩。萬一與家人走散了，不要驚慌。不要到處亂跑亂找，也不能留在原地干等。這時(shí)正確的做法是：馬上前往附近的援助中心求助，通過廣播等方式尋找失散的家人。