在芬蘭館門(mén)口的水面上,一位游客看到有幾只廢棄的飲料瓶飄在上面,即刻伸手從水里撈出垃圾；在世博園里,那些“綠盈盈”的志愿者總是無(wú)處不在地為游客提供貼心的服務(wù)。這些天,在世博園里,我們看到了很多感動(dòng)和美好。但與此同時(shí),園區(qū)內(nèi)插隊(duì)、隨手扔垃圾等一些不文明現(xiàn)象還是存在。

　　日本東海日中貿(mào)易中心專務(wù)理事原田泰浩說(shuō),2005年日本愛(ài)知世博會(huì)極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐膰?guó)際化,經(jīng)過(guò)世博會(huì)本地居民垃圾分類的意識(shí)更強(qiáng)了。相信中國(guó)2010上海世博會(huì),也一定會(huì)在全球文明的交流、碰撞和融合中,帶給我們新的視野和經(jīng)驗(yàn)。為此,本報(bào)從今天開(kāi)始開(kāi)設(shè)“你我共行動(dòng),世博更美好”專欄,以第三只眼和大家共同看你我、看世博。

　　在偌大的世博園區(qū)里,經(jīng)常可見(jiàn)到翠綠色的身影閃動(dòng)。他們經(jīng)常三兩成群,哪里有游客,哪里便有他們的身影。他們總是面帶微笑,耐心地回答游客的各種問(wèn)題,見(jiàn)到需要幫助的游客,便主動(dòng)上前詢問(wèn)。

　　這就是世博會(huì)的志愿者,由于身著白綠相間的服裝,他們也有了個(gè)親切的呢稱:小青菜。

　　在5.28平方公里的世博園區(qū)內(nèi),將有7.2萬(wàn)名園區(qū)志愿者為八方來(lái)賓提供貼心服務(wù),他們九成以上是在校大學(xué)生。世博舉辦期間,園區(qū)內(nèi)每天至少保證5000名志愿者,最高峰時(shí)可能超過(guò)萬(wàn)名。同時(shí),還有一支8000人左右的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”作為替補(bǔ)。

　　在“明星”云集的世博展區(qū),志愿者的光芒顯得非常薄弱,但他們就像漫天繁星一樣散布在園區(qū)各個(gè)角落里,照亮了夜空。

　　網(wǎng)上流傳世博志愿者受委屈帖子

　　昨日,世博會(huì)開(kāi)園首日剛結(jié)束,一篇帖子便在網(wǎng)上傳開(kāi)了。《世博志愿者回來(lái)忍不住就哭了》的作者列舉了作為志愿者的種種難處:吃飯、喝水、休息,但游客的不理解讓他倍感委屈,“隊(duì)伍那么長(zhǎng),要排幾個(gè)小時(shí)清清楚楚告訴你們了,自己不相信,偏要試一試,發(fā)現(xiàn)真的要排那么久反而罵我們。”

　　這名大學(xué)生志愿者最后寫(xiě)道:“我們都不過(guò)是拿自己所有的,去換自己所沒(méi)有的。”

　　這些天來(lái),在世博會(huì)園區(qū)志愿者中流傳著一種“小白菜說(shuō)”。一方面是志愿者將一身翠綠的服裝戲稱“白菜裝”,另一方面則是志愿者工作中難免會(huì)受些委屈,好比“小白菜”。

　　但記者與志愿者小蘇聊起這個(gè)話題時(shí),這個(gè)有著白皙皮膚的上海女孩卻并不認(rèn)同:“雖然別人叫我們小白菜時(shí)也覺(jué)得親切,但我更喜歡‘小青菜’的說(shuō)法。小白菜聽(tīng)上去太苦情了,但小青菜給人的感覺(jué)就是充滿青春活力。”

　　大學(xué)生志愿者們?cè)陴^內(nèi)的工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。從上午8時(shí)到下午4時(shí)是一班,下午4時(shí)至晚上12時(shí)是另一班。8個(gè)小時(shí)站下來(lái),累得連腳都挪不動(dòng)是常事。

　　志愿者小李的“崗位”在中國(guó)館門(mén)口。他說(shuō),天氣熱,游客走路走得累了,脾氣不好也是可以理解的,有時(shí)游客問(wèn)路,難免出現(xiàn)一時(shí)解釋不清的情況。有一次,一名中年婦女因?yàn)檎衣氛伊撕芫枚紱](méi)找到,沖著他埋怨了幾句,旁邊她的丈夫也跟著說(shuō)了幾句,結(jié)果這名女士反過(guò)來(lái)責(zé)備丈夫:“志愿者都這么不容易了,你怎么能這樣說(shuō)人家?”

　　“我當(dāng)時(shí)就樂(lè)了。覺(jué)得之前受的委屈都煙消云散了。”小李笑著說(shuō)。

　　努力成為“問(wèn)不倒”的“小青菜”

　　“世博志愿者”的稱號(hào)看似光鮮,但現(xiàn)實(shí)中的大量工作卻是瑣碎、重復(fù)甚至微不足道的。為游客答疑、指路是志愿者最主要的工作內(nèi)容,經(jīng)常是說(shuō)得口干舌燥,但走近的游客仍絡(luò)繹不絕。

　　來(lái)自同濟(jì)大學(xué)的小孟有著陽(yáng)光般爽朗的笑容,他說(shuō),既然來(lái)做志愿者,就已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備。工作雖然瑣碎,但能幫到需要幫助的游客,自己也很有成就感。“上次遇到一個(gè)抱著小孩的婦女,跟丈夫走散了,非常著急,后來(lái)我們一直跑到園區(qū)的另一頭才找到她丈夫,他們一家人非常感激,我們也替他們高興。”

　　另一名志愿者小陳則道出了自己的心里話,希望同伴們的辛勤工作能夠贏得游客的尊重和理解。“可能有些情況,志愿者確實(shí)是不太了解,只好跟游客道歉說(shuō)不好意思,我不是很清楚,希望大家能理解。不是我們沒(méi)有服務(wù)好,真的是因?yàn)閳@區(qū)剛建設(shè)好,每天信息都在變化。”

　　但志愿者們?nèi)苑e極主動(dòng)地努力學(xué)習(xí),讓自己成為“世博達(dá)人”。

　　志愿者倪文灝編寫(xiě)的“中國(guó)2010上海世博會(huì)3日游攻略”在網(wǎng)上非常走紅,而他也因?yàn)閷?duì)觀眾的提問(wèn)有問(wèn)必答,人稱“問(wèn)不倒”。他說(shuō),每天回家都會(huì)看世博會(huì)的新聞和世博會(huì)官方網(wǎng)站,天天關(guān)心,把這些信息收集起來(lái)整理起來(lái),信息就很豐富了。

　　而在小陳看來(lái),志愿服務(wù)是一種生活態(tài)度,“也許工作中會(huì)碰到一些不理解,但正是通過(guò)一件一件事,我們自己也在成長(zhǎng)”。

　　特寫(xiě)

　　世博會(huì)首次設(shè)立殘疾人館

　　生命陽(yáng)光館內(nèi)的特殊志愿者

　　在世博會(huì)各展館內(nèi)服務(wù)的志愿者中,生命陽(yáng)光館是最為特殊的一個(gè)群體。

　　上海世博會(huì)生命陽(yáng)光館是世博會(huì)誕生以來(lái)首次設(shè)立的殘疾人館,目的是加深人們對(duì)殘疾人事業(yè)的關(guān)注和理解,闡釋“消除歧視、擺脫貧窮,關(guān)愛(ài)生命、共享陽(yáng)光”的主題。而在這里服務(wù)的志愿者,也大部分是殘障人士。

　　楊曉春站在生命陽(yáng)光館內(nèi)的入口處,為游客擔(dān)當(dāng)解說(shuō)員,他的左手自然地扶在右手處,藍(lán)色的制服袖筒里卻是空蕩蕩的。他絲毫沒(méi)有介意游客略帶驚詫的眼光,坦然自若地介紹著展館特色。楊曉春的旁邊站著一位美麗的女孩子,她微笑著對(duì)游客打著手語(yǔ),葉女士坐在輪椅上,充當(dāng)著她的“翻譯”。

　　生命陽(yáng)光館專家組組長(zhǎng)王智鈞特別向記者推薦了來(lái)自甘肅天水的23歲姑娘胡雯,她也是志愿者中唯一來(lái)自外地的殘疾人。

　　下肢三度殘疾的胡雯畢業(yè)后在甘肅天水的一個(gè)啤酒廠做打字員。去年12月,得知上海世博會(huì)招收一批殘疾人講解員作為生命陽(yáng)光館志愿者的消息,她立刻決定參與。盡管家境并不好,胡雯仍自費(fèi)從甘肅來(lái)到上海參與世博會(huì)。

　　王智鈞說(shuō),招收殘疾人作為生命陽(yáng)光館的志愿者,一方面是展館特點(diǎn)決定,另一方面,殘疾人志愿者們也有著強(qiáng)烈的意愿。“比如說(shuō)生命陽(yáng)光館里的‘天籟光韻’、‘天視奇觀’兩個(gè)互動(dòng)區(qū)域,讓觀眾親身體驗(yàn)聲音的世界和黑暗的環(huán)境,模擬盲人的感官世界。在那種黑暗的環(huán)境中,健全人根本什么都看不見(jiàn),反而只有盲人志愿者可以非常熟練地解說(shuō)。”

　　花絮

　　除了“小青菜”,還有“小黃瓜”和“藍(lán)莓”……

　　世博上的“瓜果秀”

　　事實(shí)上,世博會(huì)上不僅僅有“小青菜”的身影。除了7萬(wàn)名園區(qū)志愿者,還有10萬(wàn)名站點(diǎn)志愿者遍布上海全市1000多個(gè)志愿者服務(wù)站和延伸服務(wù)點(diǎn),此外還有多達(dá)100萬(wàn)人的城市文明志愿者。

　　“沒(méi)腔調(diào)”的“小黃瓜”:

　　平均每分鐘為2.5人指路

　　在市區(qū)內(nèi)路口或人流較多地點(diǎn)設(shè)立的站點(diǎn),是城市志愿者服務(wù)世博的集中區(qū)域。在雪野路一個(gè)十字路口旁的城市志愿者站里,身著藍(lán)白相間運(yùn)動(dòng)衫的仇站長(zhǎng)告訴記者,這里的工作主要是指引道路和傳遞基本服務(wù)信息。“這兩天平均每天有1500人左右來(lái)詢問(wèn)。”

　　對(duì)于每天長(zhǎng)達(dá)十個(gè)小時(shí)、平均每分鐘為2.5人指路的高強(qiáng)度工作,仇站長(zhǎng)說(shuō):“辛苦是辛苦,但是心不苦。”

　　他說(shuō),其實(shí)每一天的志愿服務(wù)都有新的改進(jìn)和收獲。如昨天記者發(fā)現(xiàn)靠近高科西路的5號(hào)門(mén)2號(hào)出入口封鎖,路口卻沒(méi)有通知指引,“很多游客都跟我們提起,我們下午已經(jīng)反映了這個(gè)情況,爭(zhēng)取盡快在臨時(shí)封閉路口豎立顯眼的指示牌,讓游客們少走彎路。”仇站長(zhǎng)說(shuō)。

　　下午的烈日下,地鐵口外,坐在橙色太陽(yáng)傘下的小丁看到記者拿著地圖走近,馬上站起身為記者熱情指路。他的本職工作是居委會(huì)的工作人員,下午1時(shí)至7時(shí)的“苦活”,就由他們承擔(dān)。他指著身上的橙色背心,自嘲地說(shuō):“園區(qū)內(nèi)的志愿者叫小青菜,他們是最有活力和激情的,我們這些外圍的志愿者,用上海話來(lái)說(shuō)就是‘最沒(méi)腔調(diào)的’,就當(dāng)是‘小黃瓜’吧,也是在為世博做貢獻(xiàn)啦。”

　　“藍(lán)莓”大姐:

　　世博“搬遷戶”來(lái)當(dāng)志愿者

　　穿著深藍(lán)色小背心的交管志愿者孫大姐瘦瘦小小,笑容樸實(shí)又親切。她原來(lái)住在雪野一村,后來(lái)由于建設(shè)世博園搬遷。她自豪地指著身后園區(qū)里的一片土地,“那里以前就是我的家”。

　　孫大姐告訴記者,以前一家三口人住在30多平方米的工房里,現(xiàn)在住進(jìn)了70多平米的兩室一廳。雖然舍不得老地方,但是現(xiàn)在居住條件有了很大的改善,為此自己主動(dòng)報(bào)名來(lái)為世博出一份力。每天3個(gè)小時(shí)的工作雖然辛苦,卻也很有意義。提起“小青菜”的說(shuō)法,孫大姐童心大起,說(shuō):那就叫“藍(lán)莓”好了。

　　在另一個(gè)十字路口,兩位身著“浦東安全志愿者”背心的老先生告訴記者,每天值班分早晚兩班,早班從8時(shí)到下午4時(shí),晚班從下午4時(shí)到午夜12時(shí)。8個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)時(shí)間站崗,兩位年過(guò)半百的志愿者卻指著身上薄薄的背心說(shuō)“這個(gè)以后就贈(zèng)送給我們了呀,你看多好的一個(gè)紀(jì)念。”“參與這樣的盛會(huì),一生就只有一次。我這么大年紀(jì)了能遇上這樣的事是很幸運(yùn)的,有些人一生還沒(méi)有機(jī)會(huì)呢。” 本版撰文: 南方日?qǐng)?bào)特派記者吳哲黃穎川實(shí)習(xí)生肖文舸 本版圖片: 南方日?qǐng)?bào)特派記者蘇仕日王輝(除署名外)