上海世博會(huì)開園進(jìn)入第二天。兩天來，各大熱門展館前蜿蜒的排隊(duì)長龍讓人印象深刻。專家稱，這樣的排隊(duì)現(xiàn)象將會(huì)成為世博會(huì)的一種常態(tài)。那么，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)面對(duì)排隊(duì)長龍呢？組織方和參展方可有哪些改進(jìn)，參觀者又如何自我調(diào)節(jié)，能讓排隊(duì)多一點(diǎn)享受、少一份難受呢？

　　讓自己也成為風(fēng)景

　　有一位詩人說得好：看風(fēng)景的人，也被人當(dāng)作風(fēng)景看。

　　可以肯定的是，參觀世博，沒有人愿意將時(shí)間花在等候上。但如果需要將有限的資源分配給一大群人時(shí)，排隊(duì)可能是最可行的管理方式。排隊(duì)維護(hù)了每一個(gè)來到世博園區(qū)的參觀者的權(quán)益，這種個(gè)體的“小犧牲”最終造就的是整體的“大和諧”。

　　在排隊(duì)的過程中，我們?cè)鯓诱宫F(xiàn)自我的風(fēng)貌？是利用一切機(jī)會(huì)蹭隊(duì)、插隊(duì)，還是對(duì)排隊(duì)中的“合作機(jī)制”發(fā)自內(nèi)心地體認(rèn)和遵從？其實(shí)，排隊(duì)現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在本屆世博會(huì)上，在歷屆世博會(huì)，在世界各個(gè)角落，在人們生活的各類場(chǎng)合，都需要排隊(duì)。日本愛知世博會(huì)有些場(chǎng)館排隊(duì)時(shí)間長達(dá)7個(gè)小時(shí)，很多游客依然耐心等候；在世界很多國家，讀者為了等候《哈里波特》小說的發(fā)布，寧愿帶著帳篷在書店外風(fēng)餐露宿；而在上海世博園區(qū)內(nèi)，記者也經(jīng)常看到游客尊重老人和殘疾人士的動(dòng)人故事。同樣是排隊(duì)，這些人讓自己成為了風(fēng)景。

　　說到底，世博會(huì)是一間大課堂，也是一座考場(chǎng)，考驗(yàn)著我們?cè)谂抨?duì)這門禮儀課上到底能得多少分。

　　讓時(shí)間過得快些

　　排隊(duì)不僅僅是一種禮儀，它還是一門技巧。很多時(shí)候，會(huì)不會(huì)排隊(duì)差別很大。

　　在比利時(shí)—?dú)W盟館門前，記者曾看到這樣一幅場(chǎng)景：三個(gè)西方小伙子手里各拿著一瓶啤酒，邊喝邊聊著這次來上海看世博會(huì)的所見所聞。長長的隊(duì)伍繞著一個(gè)又一個(gè)彎，但他們好像視而不見，完全沉浸在感興趣的話題中。隊(duì)伍里飄散著一股啤酒香，旁邊游客在烈日下的心情仿佛也變得清涼了些。記者得知，這三個(gè)小伙子原來并不認(rèn)識(shí)，只是在排隊(duì)過程中偶遇，然后漸漸熟悉起來。彼此結(jié)伴說笑，很好地打發(fā)了等候時(shí)間。

　　事實(shí)上，在西方，很多人將排隊(duì)看作是重要的社交場(chǎng)合。既然排隊(duì)已經(jīng)無法避免，那為何不將心情放松，與周圍的人聊聊自己的觀博心得，或許你能就此認(rèn)識(shí)一位新的朋友，開啟一段新的友誼。哪怕通過與別人交談，多了解一些世博信息，對(duì)自己觀博也是有利無害。

　　當(dāng)然，排隊(duì)的技巧還有很多，比如可以晚上入園，合理搭配冷門場(chǎng)館和熱門場(chǎng)館，充分利用時(shí)間差；再比如，可以邊排隊(duì)邊看書或聽音樂，分散自己的注意力。

　　讓等候少一份煩躁

　　不管如何，等待總是讓人心焦的，尤其是在酷暑梅雨臺(tái)風(fēng)等天氣條件下。讓排隊(duì)的游客少遭一點(diǎn)罪，這其實(shí)是一項(xiàng)組織藝術(shù)。

　　主題館門口的廣場(chǎng)上，每天11點(diǎn)，荷蘭“近距離劇團(tuán)”的藝術(shù)家們會(huì)踩著高蹺翩翩起舞，他們穿著白色的戲服，仿佛是來自外星球的精靈，與游客一起在城市漫游。每當(dāng)這時(shí)，排隊(duì)的游客都會(huì)將目光投向他們，忘記了排隊(duì)的辛苦。這種用藝術(shù)表演來分散游客注意力，從而緩解他們煩躁的心情，其實(shí)是一種很有效的管理方式。在世博園區(qū)，這樣等候區(qū)內(nèi)的小型表演目前可惜還是有點(diǎn)少。事實(shí)上，即使沒有表演，僅僅懸掛一些屏幕，讓排隊(duì)的游客能看一些展館介紹或是魅力短片，也不失為一種選擇，上海企業(yè)聯(lián)合館門前的屏幕互動(dòng)做法就很好。

　　進(jìn)入夏天后，上海的天氣會(huì)越來越熱，組織方正考慮增加園區(qū)的遮陽設(shè)施，但目前很多展館的排隊(duì)區(qū)內(nèi)并沒有設(shè)置遮陽棚，一些沒帶傘的游客只能頭頂烈日長時(shí)間排隊(duì)，易造成心情煩躁。因此，各個(gè)展館不妨多準(zhǔn)備些遮陽傘讓游客排隊(duì)時(shí)使用，或者準(zhǔn)備一些免費(fèi)茶水。只有更多的關(guān)懷，才能贏得更多的理解和配合。本報(bào)記者王志彥