- 上海浦東機場啟動世博服務(wù)保障 員工將首問負(fù)責(zé)
日前，上海浦東國際機場世博服務(wù)保障工作正式啟動。機場管理當(dāng)局與海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、航空公司等十幾家駐場單位共同簽署了 《上海浦東國際機場世博服務(wù)保障共同行動綱領(lǐng)》，攜手承諾全力以赴保世博、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促提升。
作為上海市四大門戶 “迎世博窗口行”活動的第一站，浦東機場將實施一系列服務(wù)改進計劃：4月中旬將完成T2航站樓增設(shè)免費網(wǎng)吧項目，完成到達(dá)接客區(qū)增設(shè)行李提取區(qū)域監(jiān)視屏項目；4月底將完成2號航站樓國際出發(fā)和到達(dá)長廊增設(shè)電瓶車服務(wù)，完成增設(shè)兒童游戲區(qū)項目。
《行動綱領(lǐng)》還將《上海浦東國際機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》納入其中。公約要求，遇到旅客問到有關(guān)航空業(yè)務(wù)和乘機事宜時，第一位被問到的員工必須做到首問負(fù)責(zé)，立即給予應(yīng)答或有效引導(dǎo)。當(dāng)不知道答案時，不能簡單的說回答“不知道”，必須指引旅客到相關(guān)部門詢問，確保旅客滿意。(石凱峰)
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