市文明委、市迎世博600天行動社會動員指揮部、城市管理指揮部、窗口服務(wù)指揮部昨天召開迎世博、講文明、樹新風“三五”集中行動暨上海市窗口行業(yè)公眾滿意度測評工作會議。市委常委、宣傳部長、市文明委副主任、市迎世博600天行動社會動員指揮部總指揮王仲偉講話，要求全市動員，全民參與，全力以赴，用14個月時間，集中行動，使上海在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序方面得到全面提升，為世博會有序推進和成功舉辦營造良好社會氛圍。

　　會上，王仲偉對“三五”集中行動作出部署，要求集中行動有力度，做到“三個統(tǒng)一”，即有鮮明統(tǒng)一的主題口號、重點突出的統(tǒng)一內(nèi)容、固定的統(tǒng)一時間；集中行動有合力，做到“三個協(xié)同”，即三個指揮部協(xié)同、上下協(xié)同、條塊協(xié)同；集中行動有實效，做到“三個結(jié)合”，即集中行動與長效管理相結(jié)合、硬件設(shè)施與加強執(zhí)法管理相結(jié)合、廣泛發(fā)動與先進示范相結(jié)合；集中行動有氛圍，做到“三個聯(lián)動”，即媒體宣傳與社會宣傳聯(lián)動、實踐參與與教育培訓聯(lián)動、測評杠桿作用與群眾主體作用聯(lián)動。

　　據(jù)悉“三五”集中行動分為三大版塊：每月5日的“窗口服務(wù)日”行動以“微笑的城市，滿意的你”為口號，要求“規(guī)范服務(wù)，誠信服務(wù)”。該項行動將按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個一流”、“四個無障礙”、“四個標志”總體目標，在加強“基層、基礎(chǔ)、基本”工作和日常建設(shè)的同時，通過集中行動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平明顯優(yōu)化，形成一大批展現(xiàn)上海國際大都市風采的服務(wù)品牌和服務(wù)標桿。

　　每月15日的“清潔環(huán)境日”行動以“潔凈的城市，可愛的家”為口號，要求“人人動手，清潔環(huán)境”。該項行動是針對部分市民群眾存在一些不文明行為和陋習以及部分地區(qū)存在臟亂差現(xiàn)象，通過開展“頑癥陋習大家找，整治對策大家議，文明禮儀大家學，環(huán)境衛(wèi)生大家做，美好生活大家建”宣傳教育實踐工作、市容環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)創(chuàng)建工作和大型戶外活動環(huán)境衛(wèi)生承諾制，改進城市管理，改善市民生活環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量，以整潔、優(yōu)美的環(huán)境迎接世博會到來。

　　每月25日的“公共秩序日”行動以“和諧的城市，謙讓的我”為口號，要求“文明出行，守序有禮”。希望通過該項行動的開展，使廣大人民群眾在“文明出行”、“文明駕車”、“文明停車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊”七個方面的公共秩序文明顯著提高。

　　“三五”集中行動的實施節(jié)點為：2009年2月中旬至3月底為籌劃準備階段；2009年4月至12月底為集中實施階段；2010年1月至4月底為展示鞏固階段。

　　會上，王仲偉還要求各行業(yè)、各主管部門根據(jù)窗口行業(yè)測評結(jié)果，針對存在的不足和問題提出整改措施，切實抓好整改，使窗口服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度不斷提高。

　　昨天會上發(fā)布的2008年度上海市窗口行業(yè)精神文明建設(shè)社會公眾滿意評價調(diào)查顯示，2008年社會公眾滿意評價得分82.93分，比2007年增長0.72%。其得分排序居前三位的行業(yè)是：電力、海關(guān)、航空港民航；得分排序最后三位的行業(yè)是：公共交通、旅行社、超市。調(diào)查還公布了獲得社會公眾好評的“十大”服務(wù)舉措以及社會公眾呼吁解決的“十大”問題。(洪梅芬）