城市最佳實(shí)踐區(qū)的“實(shí)踐者”

　　因?yàn)槭啦��?huì)，仙霞街道社保科干部吳芍青有了一個(gè)全新角色——城市最佳實(shí)踐區(qū)二級(jí)運(yùn)行指揮平臺(tái)擔(dān)任綜合指揮。服務(wù)參展方和參觀者，做好各類應(yīng)急處置，這5個(gè)多月來(lái)，吳芍青肩上的擔(dān)子可不輕。

　　運(yùn)輸設(shè)備車輛如何進(jìn)園？參展方舉辦重要活動(dòng)卻手續(xù)不全怎么辦？參展者如何辦理應(yīng)急證件？從世博會(huì)試運(yùn)行開(kāi)始，各種各樣問(wèn)題就不斷涌向二級(jí)運(yùn)行指揮平臺(tái)。晚上11點(diǎn)后，各展館紛紛閉館，對(duì)吳芍青來(lái)說(shuō)，則意味著更為忙碌的開(kāi)始。因?yàn)閰⒄狗皆S多設(shè)施，包括園區(qū)維修物資等都是在此時(shí)進(jìn)園，只有后方平臺(tái)指揮協(xié)調(diào)得當(dāng)，身處“大前方”的各展館運(yùn)行方能有序。

　　隨著工作逐漸得心應(yīng)手，“服務(wù)者”角色定位在吳芍青心中日漸清晰，“我們不僅要請(qǐng)參展方遵循園區(qū)規(guī)則，還要通過(guò)不斷改善工作，把每個(gè)管理手段化為主動(dòng)服務(wù)。”有了這個(gè)清晰定位，許多工作細(xì)節(jié)也因此日益人性化。寧波滕頭館舉辦“楊梅節(jié)”活動(dòng)，可是參展方展覽展示的部分手續(xù)卻還沒(méi)辦全，眼看活動(dòng)日期臨近，活動(dòng)負(fù)責(zé)人只好到運(yùn)行指揮平臺(tái)來(lái)求助。吳芍青考慮到參展方特殊情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，特事特辦、急事急辦，確保了活動(dòng)按期正常舉辦。而在平時(shí)，只要一有空，吳芍青總會(huì)在園區(qū)內(nèi)“暴走”，跑場(chǎng)館、泡現(xiàn)場(chǎng)，不停地在園區(qū)各個(gè)場(chǎng)館巡查，聽(tīng)取參展方意見(jiàn)建議，及時(shí)處理解決問(wèn)題。

　　除了服務(wù)參展方，如何為游客提供貼心服務(wù)，也始終牽動(dòng)著吳芍青的心。在實(shí)地考察游客最常走的參觀路線后，吳芍青專門安排人員在游客較為密集的北部、中北、中南等區(qū)塊設(shè)置各類提示板，及時(shí)提醒。八月中旬，申城迎來(lái)連續(xù)高溫，40℃的天氣讓部分參觀者“吃不消”。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有游客中暑，吳芍青和同伴們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；如果碰到園內(nèi)醫(yī)療點(diǎn)無(wú)法處理的情況，還要通知安保打開(kāi)應(yīng)急門，送到園外醫(yī)院醫(yī)治。也有一些參觀者在病情穩(wěn)定后重返園區(qū)繼續(xù)參觀世博，吳芍青又會(huì)及時(shí)與進(jìn)門安保協(xié)調(diào)，幫助游客借好輪椅，滿足他們的參觀愿望。這些事雖小，吳芍青做起來(lái)卻毫不馬虎。他說(shuō)，“為游客想得更多，也是我的職責(zé)。”(記者 邵珍)