世博“園區(qū)110”楊炯的三件“法寶”

　　中新社世博專線上海9月21日電 每天早上8時(shí)起，上海世博會(huì)安全聯(lián)絡(luò)官楊炯的手機(jī)就響個(gè)不停。隨后，操著各國(guó)腔調(diào)、中英文混合的語(yǔ)言在電話那頭輪番響起，接完第6個(gè)電話她不得不立即將手機(jī)連上充電器。

　　來(lái)自世界各地的參展方已逐步習(xí)慣“有問(wèn)題找安全聯(lián)絡(luò)官”，來(lái)自上海市公安局楊浦分局的楊炯被親切地譽(yù)為“園區(qū)110”。

　　“我的工作是服務(wù)好所有的參展方。”日前在接受媒體采訪時(shí)，楊炯如是說(shuō)。據(jù)介紹，從“管理者”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)者”，楊炯有三件“法寶”。

　　第一件是“小本子”。每天晚上工作結(jié)束后，楊炯會(huì)在辦公室里安靜坐一會(huì)兒，想想這一天跟諸多老外打交道的過(guò)程，有哪些不妥之處，一一記錄在本子上，再把重新思考后認(rèn)為恰當(dāng)?shù)姆绞脚�注在旁。時(shí)間一長(zhǎng)，小本子的功效顯露。

　　其二是“風(fēng)俗表”。楊炯和她的伙伴們查找資料，自制了“各國(guó)風(fēng)俗一覽表”。有參展國(guó)希望“改進(jìn)安檢方式”，楊炯發(fā)現(xiàn)該國(guó)一般是“男檢男”、“女檢女”，但這在世博會(huì)難以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，安保部門為該國(guó)人員“量身定做”一套安檢模式，從安檢動(dòng)作和流程上盡量貼近該國(guó)習(xí)慣。

　　第三件是“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)”。楊炯曾于2004年至2005年擔(dān)任駐科索沃的維和警察。在特殊的工作環(huán)境中，她積累了與各國(guó)人士打交道的經(jīng)驗(yàn)。如今與參展方溝通，時(shí)不時(shí)聊上幾句當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化，立即拉近與這些外國(guó)人的距離。

　　“我是一個(gè)女性，可以用好我的身份角色。”如果說(shuō)各項(xiàng)安保條例是剛性的，那楊炯的工作方法就必須“柔性”，方能“百煉鋼成繞指柔”。

　　有一次，某館一名外方人員和中方人員欲入園，但只有一張有效證件。見同事入園，中方人員也要求入園，情急之下安檢人員說(shuō)了句“你是中國(guó)人還是外國(guó)人”，讓那位中方工作人員大感委屈。館長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬地指責(zé)安檢人員不近人情。楊炯耐心聽完抱怨，感謝對(duì)方“直言不諱”，同時(shí)也對(duì)館長(zhǎng)說(shuō)：“我們?cè)诳照{(diào)房間里談話，安檢人員卻在烈日下一千遍重復(fù)同樣的動(dòng)作，如果有失禮之處，請(qǐng)你們諒解。但他們的做法沒(méi)錯(cuò)，是為了保護(hù)我們以及參觀者的安全。”通過(guò)溝通，楊炯贏得了館長(zhǎng)的理解。

　　在堅(jiān)持原則的同時(shí)，楊炯也想盡辦法為參展方提供服務(wù)。按規(guī)定，各場(chǎng)館進(jìn)出園區(qū)的車輛須嚴(yán)格控制。然而，一位自建館館長(zhǎng)找到楊炯，該館最大的贊助商負(fù)責(zé)人年過(guò)七旬仍要來(lái)參加活動(dòng)，希望安保部門準(zhǔn)許其車輛進(jìn)入園區(qū)。最終，楊炯為老人開了“綠燈”。在不少外國(guó)參展方眼里，楊炯不僅是工作伙伴，更是值得信賴的朋友。(完)