上海世博局中國館工作團(tuán)隊(duì) 細(xì)節(jié)成就完美"中國紅"

　　走進(jìn)上海世博會(huì)中國館部辦公區(qū)域，碰上的員工幾乎人手一部對(duì)講機(jī)，找人通話的呼叫不時(shí)響起，人人腳步匆匆。

　　“事情多，容不得半點(diǎn)懈怠！”中國館部部長錢之廣這樣說。他解釋說，雖然9月初世博游客人數(shù)有短暫回落，但預(yù)計(jì)，從中秋小長假開始，世博會(huì)參觀人數(shù)將會(huì)再次增加。到國慶長假以及世博會(huì)閉幕前，很有可能會(huì)面對(duì)新的超大客流考驗(yàn)。伴隨著參觀者的增多，各種接待工作都要提前做好預(yù)案，以免臨期被動(dòng)。

　　除此之外，今年國慶節(jié)是中國國家館日，身為“主角”的中國館，注定要精心布置環(huán)境；臨近閉幕，他們還要與各省區(qū)市主辦方聯(lián)手，研究各省區(qū)市館如何及時(shí)拆展，工作方案現(xiàn)在已在著手制定；更重要的是，為滿足觀眾需求，世博會(huì)閉幕后，中國國家館需要盡快重新開放，留給他們的關(guān)門整修時(shí)間只有一個(gè)月左右。

　　這一切，都要在場(chǎng)館每日常規(guī)運(yùn)行、貴賓接待等日程排得滿滿的情況下，同時(shí)展開。

　　臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，最短時(shí)間進(jìn)入角色

　　團(tuán)隊(duì)骨干已在沒有休息日、一切以工作為核心的狀態(tài)下工作了一年多

　　錢之廣和他這支中國館工作團(tuán)隊(duì)的骨干們，其實(shí)已在一種沒有休息日、一切以中國館工作為核心的緊張狀態(tài)下工作了一年多。現(xiàn)在看來，這班人馬，很可能還要在“東方之冠”的心臟里接著忙活半年以上。

　　壓力最大的，其實(shí)是布展階段。到過中國館的參觀者，都會(huì)為“動(dòng)”起來的《清明上河圖》所演繹的中華燦爛文明所吸引，為反映改革開放30多年輝煌成就的“和諧中國”紀(jì)實(shí)片而震撼，為設(shè)計(jì)新穎、特色鮮明、文化濃郁的31個(gè)省區(qū)市館而流連忘返。這里，傾注了大批專業(yè)人才的心血，更凝聚了中國館部全體辦博人員的艱辛。因?yàn)橐豁?xiàng)好的創(chuàng)意，要化為實(shí)在的建筑、展示內(nèi)容，需要克服無數(shù)個(gè)技術(shù)難題。

　　那一階段，錢之廣的體重減了10公斤，半夜常在夢(mèng)中驚醒，滿脊背冷汗。團(tuán)隊(duì)里，有的人家在上海卻幾個(gè)月未能回家，5歲的孩子都不認(rèn)識(shí)爸爸了，有的人因長期工作勞累病倒在崗位上……

　　一定要把中國館做成精品，成為展示中國形象的亮麗名片，幾乎是每個(gè)中國館部工作人員的共同心聲。連館外站崗的安保人員都自豪地說：“為中國館站崗，就是為中國站崗！”

　　懷抱著這樣的榮譽(yù)感，這個(gè)由從四面八方抽調(diào)人員組成的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，才能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，做每一件事都像對(duì)待家事一樣盡心盡力。

　　細(xì)節(jié)制勝，184天天天改進(jìn)

　　開園以來的調(diào)整和改進(jìn)措施已多到無處張貼，只能通過屏幕滾動(dòng)展示

　　回收的中國館預(yù)約券，必須當(dāng)場(chǎng)撕毀投進(jìn)透明的回收箱內(nèi)，不能隨手亂放；

　　9米平臺(tái)排隊(duì)等候區(qū)，先是增設(shè)飲水點(diǎn)、大屏幕，下午人多時(shí)新加了文藝表演，上了電梯，講解員會(huì)送上一句“辛苦了”；

　　在《清明上河圖》展區(qū)觀眾好奇疑問多，人流易積壓，不知不覺中，這里已增加了更多講解員……

　　世博開園至今，中國館接待任務(wù)最重，目前客流量日均高達(dá)15萬人次。而中國館的游客投訴率，卻始終保持在十萬分之一以內(nèi)，迄今未發(fā)生任何傷亡事故。有觀眾在參觀簿上留言：“中國館，站得住！”

　　這樣的成績(jī)，緣于中國館部團(tuán)隊(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化操作、人性化服務(wù)、精細(xì)化管理”理念，員工們被要求經(jīng)常換位思考，盡可能靠前服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。

　　幾乎所有參觀世博會(huì)的貴賓，都希望參觀中國館。平均每天，館里要接待貴賓100多批。接待經(jīng)常設(shè)在早場(chǎng)，每天早上7點(diǎn)上崗開始工作，對(duì)中國館工作人員已是常事。

　　最近，錢之廣有意收集一下開園4個(gè)多月來，中國館在服務(wù)方面做了哪些調(diào)整和改進(jìn)，一匯總才發(fā)現(xiàn)，種種措施已多到無處張貼，只能通過屏幕滾動(dòng)展示。

　　核心機(jī)制，讓工作規(guī)范暢通

　　監(jiān)控指揮中心里，7塊大屏幕可以隨時(shí)了解館內(nèi)及周邊的即時(shí)狀況

　　就人員構(gòu)成而言，中國館很有些“臨時(shí)拼湊”的意思。中國館部130位管理人員和三四十位中國貿(mào)促會(huì)前方工作組成員，原本抽調(diào)自不同單位，其余人員也分屬不同系統(tǒng)，加上物業(yè)管理、技術(shù)保障和各省區(qū)市館工作人員來自四面八方，總共有四五千人之?dāng)?shù)。

　　這樣一支龐大的隊(duì)伍，可以在短期內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)整合，高效率、高強(qiáng)度地開展工作，得益于“祖國至上”的普遍信念，更依靠于一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的核心和規(guī)范暢通的工作機(jī)制。

　　中國館內(nèi)，有一處監(jiān)控指揮中心，7塊大屏幕可以隨時(shí)了解館內(nèi)及周邊的即時(shí)狀況。這是處在世博園區(qū)指揮中心統(tǒng)一指揮之下的中國館二級(jí)指揮平臺(tái)，發(fā)揮著參謀部的作用。八個(gè)工作組每日編寫工作運(yùn)行情況，讓問題及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決。

　　真正的“首腦”，則是中國館的臨時(shí)黨委。世博的各省區(qū)市館和來自中央機(jī)關(guān)及各大企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都設(shè)有臨時(shí)黨組織，覆蓋了中國館約800名中共黨員。中國館內(nèi)建立了215個(gè)黨員責(zé)任區(qū)、222個(gè)黨員示范崗，黨員帶頭踐行服務(wù)承諾，帶動(dòng)全體人員提高服務(wù)水平。 本報(bào)記者 姜泓冰