又到“3·15”。日前，記者從浙江省消保委了解到，2007年全省受理商品房消費投訴案件高達691件。浙江省消保委公布了2007年全省十大消費投訴熱點，商品房類投訴名列其中。

　　作為消費領域主要消費品之一的商品房，其消費不僅涉及商品本身的面積、結構、質量等問題，還與小區規劃、容積率、公建配套設施、物業等有關，而一套商品房牽扯到一代人或幾代人的積蓄。去年，杭州樓市成交量再次創出歷史新高，房價漲幅之大也屬近幾年罕見。在這樣的火熱樓市下，房產投訴呈現出什么新特點？

　　結合相關案例，我們還特地邀請了浙江浙聯律師事務所副主任陳鐘律師就如何維權進行點評。

　　熱點一：房屋質量

　　去年杭州樓市蓬勃發展，從五月份開始， 拉出一條大陽線，房價也隨著一路上漲。過快增長的房價在刺激樓市發展的同時，一些企業過于追求發展速度，忽略了工程質量，給樓市留下了諸多隱患。

　　據統計，2007年浙江省消保委受理因質量問題引起的投訴405件，占總受理商品房消費投訴案件691件的58.6%。主要有地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等質量問題。

　　投訴案例：

　　張先生去年購得杭州近郊某樓盤，在房屋裝修時發現了質量問題：次臥裝修好的天花板上有一裂縫，并且蔓延到已做好的吊柜處；主臥頂棚也有一條南北方向的裂縫。物業人員和開發公司相關人員到現場確認為貫通裂縫，在未給予書面答復的情況下進行了修理。張先生投訴物業和開發商在沒有權威的法定機構給予客觀、公正鑒定和未經本人審閱同意修復方案的前提下，擅自修理，并且修復的方法過于簡單。　

　　律師點評：

    如果物業人員和開發商實地查看后認為是貫通裂縫，那可能是房屋質量問題。如何處理，關鍵要看開發商是否承認房屋質量問題：1、開發商承認是房屋質量問題，張先生可以選擇退房或不退房要求修復；2、如果開發商不認可是房屋質量問題，那么，張先生只能委托評估公司進行房屋質量評估，構成房屋質量嚴重缺陷，可以要求退房。如果情況不太嚴重，可憑評估報告要求開發商維修。

　　熱點二：全裝修成品房質量

　　購買全裝修的成品房，讓消費者省去了裝修的煩惱，節約了時間，因此近兩年來，全裝修房也受到很多購房者的歡迎。但近兩年全裝修商品房買賣過程中存在的問題也較為突出，主要是事先沒有明確約定裝修的內容，導致交付時沒有明確的標準。

　　綜合消費者的投訴反映和調查情況，目前杭州市場的全裝修成品房普遍存在5個方面問題：1、全裝修成品房一概宣傳為“精裝修房”，夸大宣傳；2、樣板房不作為交付驗收的標準；3、全裝修成品房的買賣合同對裝修的內容沒有明確約定，消費者驗收無據可依；4、全裝修成品房的售后服務不健全；5、全裝修成品房驗收制度不健全。

　　投訴案例：

　　去年6月10日，王小姐花了150多萬元購買了一套全裝修房，這個價錢比當時同地區的毛坯房每個平方米貴了1000多元。房子交付后，王小姐發現，客廳地板色度各處深淺不一，有很明顯的色差。王小姐立即向開發商投訴了此事，遲遲未得到回音。哪知地板出現色差僅僅只是“序曲”，各種裝修問題接踵而至，簡直令王小姐應接不暇：油煙機一起動就發出隆隆的響聲，地板鋪裝不平整，廚房和衛生間鋪設的水管漏水，導致餐廳頂部發霉起泡和衛生間墻面發霉……去年9月，臺風的來襲不但使陽臺墻面嚴重“破相”，而且還使靠近陽臺的客廳地板發霉、變黑。在王小姐的一再要求下，今年年初，物業公司人員最終上門維修了墻面。王小姐提出，物業公司要么用同樣色彩、規格的地板來替換毀損的地板，要么賠償她的損失，但遭到物業公司的拒絕。

　　律師點評：

    由于墻面嚴重“破相”導致陽臺的客廳地板發霉、變黑，開發商應該予以修復，同時王小姐可以要求開發商用同樣色彩、規格的地板來替換毀損的地板。如果市場上已經沒有同樣色彩、規格的地板，也可以要求賠償。物業公司拒絕并不代表開發商拒絕，王小姐應直接向開發商提出自己的要求，如果遭到拒絕，可以通過訴訟途徑解決。

　　消費者購買全裝修商品房時，應該與開發商明確裝修的內容、使用材料的廠家、品牌、規格及價格，并作為交付使用的標準。

　　熱點三：房產商惡意違約

　　去年杭州樓市在一片漲價聲中，出現“求大于供”的局面，連夜排隊、搶號、托關系買房、樓盤“一夜清”等消息不絕于耳，出現了開發商合同約定不履行、承諾不兌現的情況。房產商擅自變更規劃、設計；廣告、樓書承諾配套設施不兌現；商品房周邊景觀與房產商承諾大相徑庭……因為房產商即便違約也不怕消費者要求退房，房產商在支付一定違約金后，也不會影響第二次銷售抬高價格。開發商左右逢源，購房者卻進退兩難。

　　投訴案例：

    市民童先生于前年購得一處期房，開發商承諾在去年10月交房，可直到去年年底童先生也未能住進新房。童先生說，“根據當初與開發商簽訂的《商品房買賣合同》，交房逾期180天，我有權解除合同，開發商還須向我支付總價5%的違約金。”可是，購買期房時每平方米房價不過8000元/平方米，而出現糾紛時同地段的房子單價已達到了10000元/平方米以上，退房已不劃算。如果童先生不愿解除合同，開發商就要賠償了，開發商提出要將5%的違約金降至2%，交房期仍不能確定，他們還要童先生與他們重新簽約，認可他們的這些條件。

　　律師點評：

    《合同法》第114條規定：“約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加。”按照這一規定，由于房價的上漲所造成的損失已經超過了約定5%的違約金，童先生如果決定退房，可以要求開發商按照同類地段的市場價賠償損失。

　　熱點四：開發商“一房兩賣”

　　隨著房價一天一個價地上漲，去年合同違約投訴較往年要多。為了漲價，部分開發商寧肯違約也不賣房。

　　投訴案例：

　　去年3月，張先生在市內某樓盤以9000多元/平方米的價格買了套房產。在和開發商簽訂了正式購房合同后，張先生一共付了15萬元現金(30%的首付款和相關稅費)。后來，雙方約定最后付款日期為7月15日。

　　就在7月12日，張先生接到開發商通知，房子已被賣給了別人。原來，張先生購買的那套房產的價格已上漲了1000多元/平方米。張先生與開發商多次交涉，但開發商堅持不賣房給張先生。

　　律師點評：

    如果張先生確實有證據證明開發商“一房兩賣”，根據《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定，如果開發商導致商品房買賣合同目的不能實現的，無法取得房屋的消費者可以請求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任。(余瓊雅 張卉卉)