通過中介公司買二手房，可簽約后，原來服務挺周到的經紀人“變臉”了……最近，杭州的余先生以“經紀人服務太差”為由，要求更換房產中介公司，但遭到拒絕。由此，也引發一場爭議：消費者是否有權中途換中介公司？

　　購房協議簽了，經紀人“變臉”了

　　今年5月份，余先生到杭州一家全國性連鎖中介公司選購二手房。看房之初，該公司的業務員小張非常熱情，主動給余先生介紹房源，每次都非常積極地陪余先生去看房。

　　在小張的努力下，余先生終于看中了一套房子。在談價前，余先生按照中介公司的要求簽了“看房確認書”。“確認書”明確規定：客戶確定本確認書，并承諾在本公司是第一次看該房屋，在簽訂本確認書的一年內，無論以任何方式及價格成交該物業，都將付代理費給本中介……

　　很快，余先生見到了房東，并就房價達成了一致。下一步就是簽訂購房協議了。但問題也隨即發生。余先生發現，小張的服務沒有以前那么周到了：因為小張事前沒有準備好，原本只需要一個多小時的簽約程序，結果花了4個半小時才完成；余先生要求小張再次帶他看房，卻被其拒絕了；打小張電話，可怎么也聯系不上……

　　余先生郁悶了：協議一簽完，經紀人怎么就變臉了？

　　服務不滿意，只能更換經紀人

　　和余先生一樣，房東對小張的服務也非常惱火。兩人一商量，都覺得有必要換中介公司。

　　于是余先生向中介公司提出終止服務，更換公司的要求。但被該中介公司拒絕了。因為余先生已經在“看房確認書”上簽字了，如果他要買這套房子，就必須在原來的中介公司成交，如果到別的公司成交，就必然構成違約。另外，現在的二手房銷售都通過網絡進行，簽訂購房協議之后，余先生看中的房子就被凍結了，別的中介公司也根本不可能操作。要解除凍結，需要買賣雙方、中介公司一起到房管部門辦手續。

　　經過多次協商，余先生和中介公司各讓了一步。中介公司為余先生更換經紀人，并適當優惠中介服務費，余先生不再要求更換中介公司。

　　“問題雖然解決了，但按照中介公司的“規矩”，消費者一旦簽字，就再也擺脫不了中介公司的控制，根本無權更換中介公司，這不公平。”余先生對記者說。

　　記者又聯系發生該糾紛的中介公司客服部經辦人。“這是我們保護自己利益的惟一途徑。”她對記者說，“如果客戶看好房子之后，都要換另一家公司成交，那么企業和經紀人將無法生存下去。”

　　針對服務不到位的問題，該經辦人說：“這是完全可以解決的。如果是經紀人存在問題，我們可以馬上更換經紀人；如果讓消費者不舒服，我們也會進行適當的經濟補償，盡量讓客戶滿意。”

　　律師：“看房確認書”應注明解除條件

　　昨天，記者還就此聯系了天建律師事務所朱清梁律師。他告訴記者，中介公司提供的“看房確認書”確實是具備法律約束力的，消費者如果要保護自己的權益，最好能在確認書上加一些附加條款，或者主動聲明一些內容，如“中介公司服務嚴重欠缺，購房者有權單方終止協議”等。(龔曦)