今年1月份，由房屋中介服務引發的投訴54件，占中介服務類投訴61.36%。這是北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費者協會“96315”日前公布的數字。

　　據了解，投訴的主要問題有三：

　　一是房屋中介合同期滿后，經營者抵賴，拒絕退押金。本月受理的房屋中介服務案例中，涉及押金、房租的退費糾紛33件，占房屋中介服務類投訴的61.1%。常是雙方解除合同后，中介公司提出百般借口拒絕或拖延退還押金。如中介公司稱消費者損壞了屋內的設施，將押金抵為維修費；屋內衛生臟，將押金抵為清潔費；或者以會計不在為由拖延退押金。

　　二是房屋中介服務合同中部分條款顯失公平。一些中介公司提供的合同中隱含了部分顯失公平的條款，如規定：房屋租賃期最低為一年，若消費者中途提出退租，則要承擔違約責任；消費者違約后要賠償兩個月房租作為違約金等。但中介公司的違約責任卻只字未提。合同中的權力義務不對等，損害了消費者的合法權益。

　　三是“口頭承諾”難兌現。很多消費者反映，房屋中介公司租(退)房程序不正規。如租賃合同不蓋章，收款票據常是白條、公司業務員在簽訂合同時對消費者的口頭承諾，常常無法兌現等。

　　為此，北京市工商局建議消費者在接受房屋中介服務時，使用北京市工商局、北京市建委推行的《北京房屋租賃示范文本》，并明確約定租賃期限、租金交付方式、雙方違約責任等內容。

　　(來源：中華工商時報 作者：陳雪根）