“物業公司都挺橫！”業主劉曉武提起物業服務沒好氣。

　　“物業這行不好干！”物業公司經理郭建民對工作很無奈。

　　物業公司每天在干嘛？保潔、保安、收費，一些市民對物業公司的工作簡單地用六個字來概括，剩下的評價貶多褒少。“質次價高”的物業公司成了業主們的眾矢之的，而作為物業公司的經營者則因為業主不滿、相關費用收繳率低等問題，企業經營困難重重。省城樓市已進入產品全面升級的時代，作為房地產業下游的服務商，省城的物業服務卻仍有許多難點無法解決，物業服務升級的出口在哪里？口碑好、實力雄厚的物業公司成為省城房地產業界及普通居民的企盼。

　　A 物業服務 業主抱怨不少

　　1999年搬入省城小店區某大型社區的羅先生，2005年搬離了這個當年令全城市民羨慕的小區。“我們小區的物業服務太差，換了好幾次物業公司，但供暖、物業服務質量的問題始終沒有得到解決，亂停車、亂倒垃圾的狀況始終沒有改觀。不光是我，小區里有點辦法的主兒都搬走了！”

　　去年春天，買了商品房的羅先生打算把這套目前地處省城黃金地段的兩居房賣了，但銷售信息在中介公司及網上掛了一個多月，始終沒有找到買主。“長風街附近的新樓盤每平方米的均價達七八千元，我想我90平方米的房子總價至少應該賣40萬元，但就是沒人搭理。”無奈，羅先生把房屋總價壓到了30多萬元才賣了這套房子。“這個小區歷史遺留問題太多，物業公司來一家虧一家，去年小區業委會都招不到愿意來這里服務的物業公司，政府出面才解決了小區沒有物業公司的尷尬。”

　　據了解，從2000年開始，這個小區頻繁更換業委會，屢次炒掉物業公司。小區停車位不足、供暖不好、部分業主拖欠物業費、物業公司與業委會官司不斷的負面新聞在省城媒體上屢見不鮮。“今天是垃圾滿地，明天是供不了暖氣，物業公司只干活收不上錢，哪里還能保證服務質量？誰又愿意住在這樣的小區？”一位曾在該小區某物業公司工作的女士稱，小區物業服務不好，房子租不出去、賣不上好價錢，這個小區業主是最大的受害者。

　　同樣是二手房，太原親賢街某知名小區卻是身價不菲。其樓盤的規劃、建筑質量都不錯，戶型也合理，再加上四五年物業公司的精心維護，這個小區的設施、安保、停車等物業服務都不錯，現在該小區二手房的交易均價已達11000元/平方米，比2004年預售時的均價高出一倍。“良好的物業服務會提升樓盤價值。”太原易居房地產研究所所長李峰接受記者采訪時稱，物業公司本是由業主選聘、按照物業服務合同為小區全體業主提供服務的企業。而在省城，由于小區規模小、開發商交付樓盤問題較多、物業公司服務意識淡薄、業主對物業公司認識存在很大偏差，省城的物業行業整體服務質量較低。

　　B 小區規模有限 物業無奈管太多

　　今年政府部門還沒正式公布省城集中供熱的價格，但牛先生的小區已經收了購買新房業主們的供暖費。業主如果不交，就拿不到新房的鑰匙。“物業公司越俎代庖，這哪里是他們管的事兒？分明是逼著業主交暖氣費！”10月18日在杏花嶺區某樓盤收樓的市民牛先生，還未入住就對小區物業發起了牢騷。

　　記者采訪這家物業公司時，公司工作人員沒有正面承認物業用新房鑰匙逼業主們交暖氣費的事。一位負責收費的女士解釋：“牛先生所居住的樓住著360多戶居民，目前八成居民正在裝修或裝修完畢，這當中已有居民入住，而熱力公司要求入住率達50%以上才能供暖。”

　　“同時，今冬是這座樓要度過的第一個供暖期，如果有業主只因自身需要不交供暖費，整個樓的供暖收費率及入住率會達不到供熱公司的要求，整個樓將供不上暖或者供暖不均，不僅會影響已入住業主的居住舒適度，還會影響整個樓的上下水路、供暖管網的正常使用及壽命。本來收費的事兒應該由供熱公司向終端客戶收取，可是熱力公司對業主和樓盤的情況不了解，只能通過物業公司代收。”該女士補充道。

　　據該行業業內人士楊先生稱，在許多樓市發達的城市，水費、電費、天然氣費(或煤氣費)、暖氣費、垃圾清運費的收繳由對口公司向終端用戶收取。而省城目前僅有天然氣、通訊寬帶費實現了分戶計量，由對口公司公司直接向終端用戶收費，水、電、暖仍主要由物業公司代收。這其中，一方面是因為部分商品房的相關管網設計和設備落后，無法實現分戶計量；另一方面，是因為對口企業不愿承擔損耗和因收費投入的人力成本，就把這些代收費用的職能交給物業公司。

　　對于物業公司來說，代繳費用可以預留少量的服務費，同時還能借此來督促業主繳清物業費。物業公司做了許多自己本不該做且不合規的事兒，尤其是一些物業公司在收費過程中還出現強賣、私抬價格的行為，引起業主的不滿。“供水、供電、供暖，這些由物業公司代繳費用的生活配套服務一旦出了問題，許多業主就會不問清紅皂白地推到物業身上。”

　　一位知情人士透露，供水、供電、供暖、供應天然氣的相關公司有明顯的資源優勢，在開發商建設樓盤之初，申請相關生活必需品的供應時，這些單位就明確提出由物業公司代收費用。開發商如果不答應，小區供水、供電、供暖會不順利。物業公司作為小區建成后的維護單位，只能被動接受這種安排。而省城城建系統的一位工作人員稱：“部分業主主動繳費的積極性差，甚至偷水、偷電、惡意拖欠供暖費，供水、供電部門只認小區總表，供熱公司收費只對小區物業也是奈之舉。”